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Malcolm Baldrige National Quality Award
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Transcript
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Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA)
Gliederung:
1. Entstehung
2. Ziele
3. Kategorien der Vergabe
4. Kriterien
5. Umsetzung
6. Quellen
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A
- nationaler Qualitätspreis der USA
- 1987 per Gesetz von Wirtschaftsministerium eingeführt
- nach US-amerikanischen Handelsminister Malcolm Baldrige (QM-Verfechter) benannt
- jährlich verliehen vom amerik. Präsidenten
- jährlich bis zu 18 Auszeichnungen in 7 Kategorien
- verwaltet von National Institute of Standarts and Technology
Ziele
Ziele:
- Bewusstsein für QM schärfen
- US-Unternehmen mit gutem QM auszeichnen
- Weitergabe der Infos an andere Unternehmen
- Motivation anderer Unternehmen fördern
--> Verbesserung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit
ursprünglich in den Kategorien:
- Produktion
- Dienstleistungsunternehmen
- Kleinbetriebe
1999 hinzugefügt:
- Bildung
- Gesundheitswesen
2007 hinzugefügt:
- Gemeinnützigkeit
- Regierung
Kategorien
Neben Kriterienkatalogen der DIN EN ISO 9001, die eher operativ ausgerichtet sind, erlangt in der betrieblichen Praxis der eher strategisch ausgerichtete Kriterienkatalog des MBNQA zunehmende Bedeutung.
strategisch
im Zentrum stehen Kundenzufriedenheit und Konkurrenzfähigkeit des Unternehmens (Benchmarking)
zentral
Unternehmen mit MBNQA sollen Infos über Praktiken in zwei jährlichen Konferenzen mit anderen Unternehmen teilen (außer propietäre Infos).
--> Quest for Excellence-Konferenz
--> Baldrige-Herbst-Konferenz
gemeinnützig
Kriterien
Die 7 Kriterien sind jeweils unterschiedlich gewichtet und allgemein gehalten, damit sie auf jede Unternehmensform übertragen werden können:
Zusätzliche Kriterien des MBNQA
Um-setzung
Kriterienkatalog unterstützt Unternehmen bei der Einführung von TQM.
Unternehmen können durch Selbstbewertung untersuchen, inwiefern sie die Anforderungen für die Auszeichnung erfüllen.
Bei Ausscheidung gibt es Feedback mit den Gründen.
Möglichkeit zum Benchmarking: Anforderungserfüllung mit anderen Teilnehmern vergleichen und aus deren Stärken lernen
Ausgezeichnete Unternehmen (Best Practice) veranstalten Workshops, Seminare und Konferenzen, um andere Unternehmen bei der Arbeit mit TQM zu unterstützen.
Vorteile bei Teilnahme
- hilft Pläne, Schlüsselprozesse und Kommunikation zu verbessen
- umfassendes Feedback über Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten
- Verbesserungsvorschläge beziehen sich auf: Einnahme, Marktanteil, Einbeziehung der Arbeitnehmer, Mitarbeiterempowerment, Kostensenkung, Produktzuverlässigkeit, Verkauf neuer Produkte, Kundenbedingungen und -zufriedenheit
https://www.juraforum.de/lexikon/mbnqa
Quellen
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