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Clinica Pública

Pereira

Profesor Jorge Hoehmann

Alumna Angelica Sanhueza

Alumno Mauricio Videla

HOSPITAL

EDUARDO PEREIRA

Oportunidad

Misión

MISIÓN

Somos una institución de salud que entrega atención médica y quirúrgica integral al adulto, en su modalidad electiva, bridando a los usuarios de la red, una atención de salud de calidad, oportuna, eficiente, segura y equitativa, en un proceso de mejoramiento continuo de sus recursos: humanos, tecnológicos y financieros.

Visión

VISIÓN

Ser una institución de salud de alta complejidad, innovadora, resolutiva, re acreditada por la excelencia en sus procesos, asistencial docente, autogestionada en red, y centrada en las personas, las que serán acogidas en forma oportuna y eficiente en un ambiente de amabilidad, respeto y humanidad.

Contexto

CONTEXTO

El Hospital Eduardo Pereira, ubicado en la ciudad de Valparaíso, se relaciona jerárquicamente con el Ministerio de Salud a través de la Dirección del Servicio de Salud Valparaíso San Antonio

La población general del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio presenta principalmente características tendientes a una mayor cantidad de personas de la tercera edad y de escasos recursos.

El Hospital Dr. Eduardo Pereira, es un centro asistencial - docente dedicado a la atención del adulto, en su modalidad electiva, en las especialidades básicas de medicina Interna y cirugía general.

CONTEXTO

Tiene servicio de cirugía electiva, que es el único de la ciudad de Valparaíso. Asimismo, su servicio de medicina Interna, es el que ofrece mayor número de camas.

La atención continua de los pacientes está a cargo de la residencia médica y la atención de los pacientes críticos está a cargo de la unidad de cuidados Intermedios, ambas con turnos de médicos permanentes.

Analisis

ANALISIS DE LA SITUACIÓN

MODELO DE NEGOCIO

El Sistema Nacional de Salud (SNS), a través de los 29 Servicios de Salud en todo el territorio, provee servicios ambulatorios y hospitalarios para los afiliados al FONASA.

Los beneficiarios del FONASA tienen acceso a dos modalidades de atención: la atención institucional (MAI) y la libre elección (MLE). La primera comprende la atención que brindan las instituciones públicas de salud con cierta limitación en la capacidad de elección del prestador. Al momento de recibir la atención, los usuarios deben realizar copagos que van de 10 a 20% del precio del servicio fijado por FONASA de acuerdo con su nivel de ingresos, excepto los de menores ingresos, los mayores de 60 años y los portadores de algunas patologías específicas.

MODELO DE NEGOCIO

La segunda se puede hacer realizando un copago equivalente a la diferencia entre el precio fijado por los prestadores para cada prestación y la cantidad fija aportada por FONASA, puede elegir el prestador dentro del sector privado.

USUARIOS DEL SISTEMA

El sistema de salud chileno consta de dos sectores, público y privado. El primero cubre cerca del 80% de la población. El Fondo Nacional de Salud (FONASA), a través del Sistema Nacional de Servicios de Salud (SNSS) y su red de 29 Servicios de Salud.

Un 3% adicional está cubierto por los Servicios de Salud de las Fuerzas Armadas y el 2% restante son trabajadores independientes y sus familias que no cotizan al FONASA

TIME

Además del FONASA y de las ISAPRE, tres mutuales ofrecen cobertura exclusiva para accidentes de trabajo y enfermedades profesionales a los trabajadores afiliados (sin incluir a sus familias), los cuales representan cerca de 15% de la población.

El sector privado está constituido por las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRE), que cubren aproximadamente a 15,5% de la población y proveen servicios a través de instalaciones tanto privadas como públicas.

FODA

100 IDEAS

DIVERGENCIA

Elaboración de una aplicación para celulares donde los pacientes puedan monitorear sus horas médicas, tiempos de espera de cirugías y controles.

Elaboración de un programa de monitoreo sobre los días de espera de consultas de especialidad.

Fabricación de un programa que permita la realización de visita por video llamada a pacientes que se encuentren internos

Incorporación de un facilitador intercultural y medicina mapuche.

Confección de sistema de pago por página web.

Automatización de dispensación de insumos de fármacos.

Creación de una clínica pública.

Plan piloto de trabajo desde el hogar con metas de producción

Confección de un programa estadístico que pueda monitorear los tiempos de pabellón. .

Incorporación de un equipo de hospitalización domiciliaria.

CONVERGENCIA

CONVERGENCIA

Hospitalización Domiciliaria

Su principal objetivo es favorecer la recuperación de la salud en el hogar, centrado en la persona y su entorno, con estándares de calidad y seguridad, a través de un trabajo interdisciplinario, disminuyendo de esta forma los días de estada intrahospitalaria, evitando las complicaciones asociadas a la hospitalización tradicional.

Este proyecto es:

Adyacentes: Innovaciones “Nuevas para CITI” que pueden extender productos existentes del grupo a nuevos mercados y/o apalancan capacidades existentes de la empresa.

Clínica Pública Pereira

La idea central se sustenta en ofrecer a los beneficiarios FONASA C y D una alternativa inexistente tanto en la región como en el sistema público de salud, consistente en una oferta de prestaciones de salud a precios justos. En la actualidad este tipo de beneficiarios no cuentan con una plataforma electiva de atención de forma integral que se encuentre al alcance de su presupuesto, optar por ello significa recurrir a la institucionalidad privada con altísimos costos o de lo contrario esperar por la Atención Institucional. Nuestra Clínica, ofrecerá una alternativa a todos los beneficiarios que cuentan con una capacidad de pago limitada, pero que ante la necesidad de resolver su problema de salud están en condiciones de solventarlo, solo en el caso que esto se realice con precios justos.

Es así, como nuestra Clínica se convertiría en una importante opción, dentro del ámbito público.

Este proyecto es:

Disruptivas: “Nuevas innovaciones a nivel mundial” que reformulan mercados o los crean.

Medicina Tradicional Mapuche

El enfoque de salud intercultural se plantea como una orientación que apunta a mejorar la situación de salud de los pueblos originarios, mediante una atención adecuada a las necesidades y características socioculturales de la población usuaria y la complementariedad entre el sistema biomédico y los sistemas de salud tradicionales.

Este proyecto es:

Core: mejoras sobre productos existentes en mercados existentes o mejoras internas de eficiencia.

O

C

E

A

N

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U

L

PRODUCTO

“Clínica Pública Pereira”

PRODUCTO

PROPUESTA

PROPUESTA DE VALOR

Nuestra propuesta de valor se sustenta en que pretendemos atender a un segmento de la población que en este momento no cuenta con “NINGUNA ALTERNATIVA SIMILAR”. Los beneficiarios tramo C y D son personas que si cuenta con capacidad de pago, pero no al alcance de una Clínica Privada.

Nuestra alternativa dice relación con ofrecer una cartera de prestaciones, a valor FONASA, pero con el sistema Libre Elección, en donde nuestra Clínica Publica Pereira, contará tanto con box de atención de policlínico, toma de exámenes radiológicos y químicos; y por cierto la Intervención Quirúrgica en caso de ser necesario. Todo lo anterior tiene el valor de que nuestro paciente podrá optar por el profesional con que quiere ser atendido, en el tiempo que desea y a un precio justo.

TIPO DE INNOVACIÓN

Corresponde a una innovación radical, ya que incoporpora al mercado un servicio que en si mismo genera una categoria que no se conocia antes, probocando cambios revolucionarios.

DIFERENCIACIÓN

Respecto a la diferenciación, está dada por la génesis del proyecto, puesto que en este momento no existe competencia en materia de acceso y costo para ese tipo de beneficiarios

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

ELECCIÓN DE MERCADO

Por otra parte, como se trata de una “Clínica Pública” asociada a pago, dentro de nuestro segmento de mercado, que esta dirigido a los beneficiarios de FONASA, nuestra elección esta dada en los tramos C y D.

POSICIONAMIENTO

En primera instancia nuestro posicionamiento se sustenta en la diferenciación de nuestro proyecto, es decir, el precio.

Clientes actuales

Análisis Clientes Actuales

Para atender la demanda de salud de la población de su área jurisdiccional, el SSVSA cuenta con una Red Asistencial compuesta por los establecimientos

• Hospital Carlos Van Buren (HCVB), establecimiento de Alta Complejidad y Base de la Red ubicado en la Comuna de Valparaíso. A Nivel de Macro-red, es el centro receptor en la especialidad de neurocirugía para las Regiones de Atacama, Coquimbo y Valparaíso

• Hospital Eduardo Pereira (HEP), establecimiento de Alta Complejidad ubicado en la comuna de Valparaíso; resuelve la demanda del adulto de la Provincia de Valparaíso y los requerimientos derivados desde la Provincia de San Antonio en las especialidades de cirugía y medicina interna.

Hospital Claudio Vicuña (HCV), establecimiento de Alta Complejidad ubicado en la comuna de San Antonio y cubre las necesidades de las seis comunas de la Provincia de San Antonio.

Hospital del Salvador (HDS), establecimiento de atención psiquiátrica de Mediana Complejidad

Hospital San José (HSJ), hospital comunitario de Baja Complejidad ubicado en la Comuna de Casablanca.

Centro de Sangre y Tejidos (CS), Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), Centros de Salud Familiar (CESFAM) Jean y Marie Thierry (CJMT) y Plaza de Justicia (CPJ), Servicio de Atención Primaria de Urgencia de Alta Resolutividad (SAR) Y APS dependientes de la administración municipal.

UBICACIÓN

MAPA DE EMPATIA

¿QUE ES LO QUE PIENSAN Y SIENTEN?

¿Qué es lo realmente importante para ellos (que no suelen decir en público)?

Que el sistema público los hacen sentir indignos y humillados.

Imagine sus emociones. ¿Qué es lo que los mueve?

Sentirse sanos, tener una vida normal.

¿Qué es lo que les quita el sueño?

No ser una carga para sus familias y tener que depender de un sistema incapaz.

Intente describir sus sueños y aspiraciones.

Contar con un sistema que los atienda con dignidad, oportuno y resolutivo. Donde además sean bien tratados.

¿Qué es lo que dicen y hacen?

¿Cuáles son sus actitudes?

De desconfianza y frustración.

¿Qué podrían estarle diciendo a los demás?

“El sistema público es lo peor, todo porque no tengo dinero, si uno no tiene plata en este país se muere.”

Preste particular atención a los potenciales conflictos entre lo que los clientes podrían decir y lo que verdaderamente piensan o sienten.

Consideran que el sistema los maltrata, no les resuelve, pero mejor no reclamo porque cuando regrese me tratarán peor.

¿Cuáles son los esfuerzos que el cliente realiza?

¿Cuáles son sus mayores frustraciones?

El largo tiempo de espera para resolver sus patologías especialmente quirúrgicas.

¿Qué obstáculos se interponen entre ellos y lo que quieren o necesitan lograr?

Incapacidad del sistema de salud para resolver sus necesidades de forma oportuna

¿Cuáles riesgos temen tomar?

Ciertamente no tienen muchas opciones, pero podría ser endeudarse en lo particular.

¿Qué resultados persiguen los clientes?

¿Qué es lo que ellos realmente quieren o necesitan lograr?

Resolver su problema de salud

¿Cómo miden el éxito?

Recuperando o mejorando su estado de salud.

Piense en algunas estrategias que podrían usar para lograr sus metas.

Controles periódicos de salud, acciones de prevención sobre factores de riesgo.

COMPETENCIA

COMPTENCIA

  • Clínica Valparaíso
  • Clínica Reñaca
  • Clínica Ciudad Viña del Mar
  • Clínica Mega Salud
  • Clínica Miraflores
  • Hospital Clínico Viña del Mar

CONCLUSIONES

Oportunidad Comercial y de Crecimiento

En la región de Valparaíso y específicamente en la Red Asistencial del Servicio de Salud Valparaíso San Antonio no existe ninguna alternativa que permita que beneficiarios FONASA C y D puedan optar por acceder a prestaciones de salud electivas a precios justos. Tampoco se encuentra dicha oportunidad en ningún establecimiento hospitalario público del país.

En consideración a lo anterior, nuestra innovación es disruptiva, pues crea un mercado inexistente.

CONCLUSIONES

  • Entendiendo el contexto país del Sistema de Salud, la idea de la creación del la Clínica Pública Pereira viene a incidir en un área hasta la hora inexplorada y que apunta al centro de su problemática para un importante segmento de la población.

  • En primera instancia nuestro posicionamiento se sustenta en la diferenciación de nuestro proyecto, es decir, el precio. Esta es la ventaja que esperamos transmitir a nuestros pacientes ya que los beneficios para ellos serán absolutamente relevantes, ya que en este momento es una variable de exclusión.

  • Por otra parte, resulta fundamental establecer que no es imitable, puesto que no existe otra alternativa en el mercado.

  • En consideración a lo anterior esta iniciativa, además le sumará valor a la institución, a través de la búsqueda de ventajas competitivas.

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