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O processo de trabalho envolve uma sequência de atividades inter-relacionadas que transformam inputs em outputs. Os principais elementos são: Inputs, Atividades, Fluxo de Trabalho e Outputs.
Representam os recursos necessários para realizar o trabalho, como materiais, informações, equipamentos ou qualquer outra entrada que seja essencial para o processo.
Refere-se às tarefas específicas que são executadas durante o processo de trabalho. Essas atividades podem variar dependendo da natureza do trabalho e podem incluir etapas como análise, planejamento, execução, entre outras.
Representa a sequência lógica e ordenada das atividades no processo. É a maneira como as atividades estão organizadas e conectadas para garantir a fluidez do trabalho, evitando atrasos ou bloqueios.
São os resultados ou produtos finais gerados pelo processo de trabalho. Isso pode incluir produtos físicos, documentos, relatórios, serviços prestados ou qualquer outro resultado tangível ou intangível que seja produzido pelo processo.
A análise das perdas nos processos de trabalho é fundamental para identificar desperdícios e retrabalho. Estratégias como melhoria contínua e padronização de processos podem ajudar a reduzir as perdas e otimizar a eficiência.
A análise dos processos no serviço público é essencial para melhorar a eficiência e qualidade no atendimento aos cidadãos. Ferramentas como fluxogramas e mapeamento do fluxo de valor podem ajudar a identificar problemas e oportunidades de melhoria.