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DRIVERS
BÚSQUEDA DE LA CONVENIENCIA
Factores de potencial e impacto
"Entre los compradores de todo el mundo está creciendo la demanda de soluciones convenientes que ayuden a simplificar sus vidas, teniendo en cuenta estilos de vida más saturados y una conectividad creciente que juega un papel cada vez más importante en las decisiones de compra"
Modelo de Negocio fundamentado en el comercio electrónico dirigido a comerciantes pequeños que conectan a UNILEVER con consumidores que optan por las tiendas de cercanía para realizar sus compras.
Una propuesta estratégica que consista en la creación de una plataforma Ecommerce B2B entre tiendas de proximidad y Unilever. Buscamos lanzar un proyecto mediante el cual resulten beneficiados varios actores a la vez.
Principalmente, en lo que concierne a la organización en cuestión, logrando una mayor colocación de los productos en estos comercios minoristas.
Además, la plataforma otorgaría datos estadísticos precisos y útiles para la toma de decisiones por parte de Unilever, a raíz de las preferencias de compra de los pequeños minoristas.
Perspectiva del
Comercio Minorista
Determinamos que las tiendas de proximidad encontraran beneficios a partir de dos pilares fundamentales:
Perspectiva del Distribuidor
Seran los aliados estratégicos de Unilever al estar a cargo de la entrega de pedidos. Ademas de reforzar las lazos entre compañías, exponemos beneficios en términos de información de tendencias de compra, de costos y de control de stocks.
Como ya comentamos, en el ultimo tiempo la tendencia con respecto al lugar de compra que eligen los consumidores ha mutado hacia las tiendas de proximidad priorizando la cercanía a sus hogares y la practicidad, en función del tiempo que involucran en la tarea.
De esta manera, siguiendo esta corriente, a través de la propuesta les facilitaríamos que accedan a conocer nuevos productos y variedades que antes no tenían a su alcance.
¿Por qué ecommerce?
Crecimiento promedio del 30% anual
20% anual penetración de canales tradicionales
En 2020 el 46% de compradores serán millennials
El 37% de los compradores de empresas latinoamericanos prefieren comprar online
Chatbot
Email marketing
Analytics
Trackeo de pedidos
Visibilidad
Es fundamental el conocimiento del cliente para reconocer sus necesidades y características, dándole un servicio personalizado y una oferta adecuada
Preventa
Posventa
Venta
- Agilidad al gestionar reclamos
- Velocidad en reposición de productos o devoluciones
- Acompañamiento al cliente
- Inmidiatez en la información
- Minimizar incidencias en envíos
- Garantizar stocks
- Segmentación
- Adaptabilidad a las necesidades
- Claridad en la comunicación
- Sensillez en el proceso
Sus principales funciones son:
Es importante realizar una correcta medición para brindar un servicio de excelencia
Encuestas y entrevistas
Entrevistas
¿Que ventajas trae la nueva plataforma?
- Acceso desde cualquier dispositivo
- Interfaz sencilla
- Transparencia en precios y productos
- Control sobre cuenta corriente del usuario
- Acceso a promociones y beneficios
- Acceso a productos novedosos
- Comunicación online inmediata ante sugerencias o reclamos
Información
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Minoristas
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Alta de pedidos indirectos
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Conclusión
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