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Transcript

DRIVERS

TENDENCIA ECOMMERCE

Justificación

BÚSQUEDA DE LA CONVENIENCIA

Factores de potencial e impacto

CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES FINALES

"Entre los compradores de todo el mundo está creciendo la demanda de soluciones convenientes que ayuden a simplificar sus vidas, teniendo en cuenta estilos de vida más saturados y una conectividad creciente que juega un papel cada vez más importante en las decisiones de compra"

Migración

ALTERNATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

Alternativa

Modelo de Negocio fundamentado en el comercio electrónico dirigido a comerciantes pequeños que conectan a UNILEVER con consumidores que optan por las tiendas de cercanía para realizar sus compras.

Una propuesta estratégica que consista en la creación de una plataforma Ecommerce B2B entre tiendas de proximidad y Unilever. Buscamos lanzar un proyecto mediante el cual resulten beneficiados varios actores a la vez.

Principalmente, en lo que concierne a la organización en cuestión, logrando una mayor colocación de los productos en estos comercios minoristas.

Objetivos de la propuesta

Además, la plataforma otorgaría datos estadísticos precisos y útiles para la toma de decisiones por parte de Unilever, a raíz de las preferencias de compra de los pequeños minoristas.

Perspectiva del

Comercio Minorista

Perspectiva del

Comercio Minorista

Determinamos que las tiendas de proximidad encontraran beneficios a partir de dos pilares fundamentales:

  • Acceder a una plataforma de fácil manejo en la cual podrán solicitar sus pedidos de manera mas rápida y eficiente, y teniendo a su disposición una mayor variedad de productos con precios actualizados al momento de la consulta.

  • Contar con descuentos exclusivos que varían en función de las cantidades solicitadas.

Perspectiva del Distribuidor

Seran los aliados estratégicos de Unilever al estar a cargo de la entrega de pedidos. Ademas de reforzar las lazos entre compañías, exponemos beneficios en términos de información de tendencias de compra, de costos y de control de stocks.

Perspectiva del

Distribuidor

Perspectiva del

Consumidor Final

Perspectiva del

Consumidor Final

Como ya comentamos, en el ultimo tiempo la tendencia con respecto al lugar de compra que eligen los consumidores ha mutado hacia las tiendas de proximidad priorizando la cercanía a sus hogares y la practicidad, en función del tiempo que involucran en la tarea.

De esta manera, siguiendo esta corriente, a través de la propuesta les facilitaríamos que accedan a conocer nuevos productos y variedades que antes no tenían a su alcance.

¿Por qué ecommerce?

Crecimiento promedio del 30% anual

20% anual penetración de canales tradicionales

Ecommerce

En 2020 el 46% de compradores serán millennials

El 37% de los compradores de empresas latinoamericanos prefieren comprar online

Sus herramientas

Chatbot

Email marketing

Analytics

Trackeo de pedidos

Visibilidad

CRM

Customer relationship management

Es fundamental el conocimiento del cliente para reconocer sus necesidades y características, dándole un servicio personalizado y una oferta adecuada

Preventa

Posventa

Venta

- Agilidad al gestionar reclamos

- Velocidad en reposición de productos o devoluciones

- Acompañamiento al cliente

- Inmidiatez en la información

- Minimizar incidencias en envíos

- Garantizar stocks

- Segmentación

- Adaptabilidad a las necesidades

- Claridad en la comunicación

- Sensillez en el proceso

La logística

Sus principales funciones son:

  • Almacenar
  • Gestionar inventarios
  • Preparar ordenes
  • Transportar
  • Gestionar información logística

Logística

Es importante realizar una correcta medición para brindar un servicio de excelencia

Encuestas y entrevistas

  • Realizamos 10 entrevistas y obtuvimos 19 repuestas en la encuesta.

  • Las mismas fueron realizadas en CABA, GBA Zona Sur, Zona Norte y Zona Oeste.

  • La encuesta fue confeccionada en Google Forms.

Entrevistas Minoristas

Conclusiones

Conclusiones

  • El 42% de los encuestados haría sus pedidos mediante una plataforma web.

  • El 90% de los encuestados cambia de proveedor por razones de precio.

  • El 85% de los encuestados conoce las marcas de UL.

Encuestas minoristas

Conclusiones

Entrevistas minoristas

  • La mayoría de los entrevistados se comunica con sus proveedores/distribuidores vía WhatsApp .

  • Deseo de una interfaz simple para realizar pedidos mediante una plataforma web.

  • Cierta resistencia al cambio.

Entrevistas

  • La entrevista al distribuidor fue realizada a la empresa Blanca Luna. A Félix Roldan, Director Comercial.

  • La entrevista al colaborador de UL fue realizada a Luciano Visconti, Ejecutivo de Cuentas.

  • Fueron realizadas en el mes de Octubre.

Entrevistas Distribuidor

Conclusiones

Entrevista colaborador

  • Interfaz clara, precisa y simple de usar de la pagina Web.

  • Considerar la resistencia al cambio y a la utilización de medios digitales.

  • La plataforma debe ofrecer precios tentadores.

Conclusiones

Entrevista distribuidor

  • Acceso del cliente a comprobantes como facturas o notas de crédito anteriores, cuentas corrientes, histórico de pedidos.

  • Importancia de un acceso amplio al catálogo de productos.

  • Reparos en referencia a la seguridad y protección de la información.

¿Que ventajas trae la nueva plataforma?

- Acceso desde cualquier dispositivo

- Interfaz sencilla

- Transparencia en precios y productos

- Control sobre cuenta corriente del usuario

- Acceso a promociones y beneficios

- Acceso a productos novedosos

- Comunicación online inmediata ante sugerencias o reclamos

Detalle de la propuesta

Sitio web de acceso libre

Sitio web

Información

Novedades

Nuestras marcas

Contacto

Chatbot

Acceso directo al B2B

Plataforma B2B

Usuarios UL

Distribuidores

Minoristas

Configuración

Analisis

Alta de pedidos

Consultas

Gestión de entregas

Alta de pedidos indirectos

Plataforma B2B

Promociones y descuentos

Sistema de puntos interno para aplicación de promociones y descuentos al de manera mensual

Promociones y beneficios

Conclusión

Conclusión

Promociones

Captación de clientes

Stock disponible

Gestion de stock

Marketplace

Futura línea de investigación

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