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“PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA MUNICIPALIDAD DE VILLA EL SALVADOR - 2019”

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TESIS

“PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA

MUNICIPALIDAD DE VILLA EL SALVADOR - 2019”

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR (ES)

JUAN DIEGO, HUAMANI GUTIERREZ

MARIA ANTONELA, MANRIQUE RODRIGUEZ

ASESOR

DR. LUIS ALBERTO MARCELO QUISPE

LIMA – PERÚ, DICIEMBRE DEL 2019

OBJETIVOS

REALIDAD

PROBLEMÁTICA

REALIDAD PROBLEMÁTICA

PROBLEMAS

PROBLEMA GENERAL

¿Qué relación existe entre los procesos administrativos y desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Qué relación existe entre la planificación y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019?

¿Qué relación existe entre la organización y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019?

¿Qué relación existe entre dirección y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019?

¿Qué relación existe entre el control y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019?

JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

Permitió obtener información relevante, para identificar alternativas de solución a diferentes problemas.

Para el desarrollo de la variable procesos administrativos, se basa en la teoría de Munch (2014) y para la variable desempeño laboral la teoría de Robbins y Judge (2013).

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Se elaboró dos instrumentos de recolección de datos y dichos instrumentos fueron sometidos a criterios de validación de juicio de expertos y confiabilidad mediante el estadístico de Alpha de Cronbach.

OBJETIVOS

Determinar la relación entre los procesos administrativos y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019.

Determinar la relación entre la planificación y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019.

Determinar la relación entre la organización y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019.

Determinar la relación entre la dirección y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019.

Determinar la relación entre el control y el desempeño laboral en la municipalidad de Villa El Salvador – 2019.

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES DE ESTUDIO

ANTECEDENTE INTERNACIONAL

Alarcón (2015) en su tesis titulada: “La gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral de las personas con discapacidad en las instituciones públicas de la provincia del Carchi”.

Si bien la realidad va de acuerdo con la variable que es el desempeño laboral se puede tomar un punto importante que son las personas con discapacidad pues la empresa solo los contrataba para desarrollar la responsabilidad social y no lo veía más por los aportes de conocimiento de las personas.

ANTECEDENTE NACIONAL

Ferrer (2017) en su tesis titulada: “Gestión administrativa y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Cajamarca, 2016”.

Se concluye que la investigación pudo notar que el coeficiente rho Spearman arrojo una cifra de, 776, utilizando un nivel de significancia de 0,05 se pudo definir que, si existe una relevancia y relación en las variables, cabe mencionar que la relación que se observa es de una magnitud elevada.

BASE

TEÓRICA DE LA VARIABLE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

(Munch, 2014) La administración es relevante e importante para una organización, ya que es la manera más eficiente de certificar su actividad de competencia.

IMPORTANCIA DE LOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Munch (2014)

La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas como a través de sus técnicas y procesos,se logra mayor rapidez, efectividad y simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y costo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Munch (2014)

El proceso administrativo comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios, las técnicas y los enfoques de gestión.

- Satisfacer a un grupo de personas.

- Toma de decisiones.

-Verificar y comprobar.

Teoría de los Procesos Administrativos

Munch (2014) afirma:

Antiguamente en el siglo XX se menciona que la administración científica está conformada por cinco principios la cual están muy enfocadas en funciones claves para que sean de un carácter indispensable para las empresas.

En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural (mecánica) y otra operacional (dinámica).

DIMENSIONES

BASE

TEÓRICA DE LA VARIABLE EL DESEMPEÑO LABORAL

DEFINICIONES

DEFINICIÓN DEL DESEMPEÑO

LABORAL

Robbins y Judge (2013)

Se refiere al cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades que contribuyen a la producción de un bien o servicio, o la realización de las tareas administrativas.

CARACTERíSTICA

CARACTERÍSTICAS DEL DESEMPEÑO LABORAL

Robbins y Judge (2013)

El desempeño se califica a través de criterios para medir los resultados de la tarea individual, las conductas y los rasgos:

- Resultados de la Tarea Individual

- Conductas

- Rasgos

IMPORTANCIA

IMPORTANCIA DEL DESEMPEÑO LABORAL

Robbins y Judge (2013)

La importancia del desempeño consiste en tomar una decisión en base a los recursos humanos donde se dan las autoevaluaciones que detectan si hay un error humano.

MÉTODOS

MÉTODOS DEL DESEMPEÑO

LABORAL

Métodos basados en los resultados.

Métodos basados en características.

Métodos basados en el comportamiento.

EVALUACIÓN 180 Y 360 GRADOS

EVALUACIÓN 180°

EVALUACIÓN 360°

Alles (2011) afirma que: Es una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos. Si bien es una evaluación conocida su utilización no se ha generalizado. Su puesta en práctica implica un fuerte compromiso tanto de la empresa como del personal que la integra.

Alles (2011) afirma que: La evaluación de 180° es aquella en la cual una persona es evaluada por su jefe, sus pares y eventualmente los clientes. Se diferencia de la evaluación de 360° en que no incluye el nivel de subordinados.

TEORÍA

Teoría del Desempeño Laboral

Robbins y Judge (2013) afirma:

Si se promedian las calificaciones que otorgan varios evaluadores, es factible obtener una evaluación del desempeño más confiable, menos sesgada y más exacta.

DIMENSIONES

EFICACIA

EFICIENCIA

COMPETENCIA

RETROALIMENTACIÓN

METODOLOGÍA

TIPO DE

INVESTIGACIÓN

TIPO DE INVESTIGACIÓN

DESCRIPTIVO CORRELACIONAL

CORTE TRANSVERSAL

ENFOQUE CUANTITATIVO

DISEÑO DE

INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

NO EXPERIMENTAL

POBLACIÓN

POBLACIÓN

La población está conformada de 105 colaboradores de la Municipalidad de Villa El Salvador.

MUESTRA

MUESTRA

La muestra estuvo conformada por 83 colaboradores, siendo una muestra probabilística porque todos los colaboradores tuvieron la misma posibilidad para ser elegidos y así mismo es una muestra de corte aleatorio simple.

OPERACIONALIZACIÓN

OPERACIONALIZACIÓN

DE LAS VARIABLES

OPERACIONALIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

OPERACIONALIZACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL

FICHAS

FICHAS TECNICAS

FICHAS TECNICAS

ANÁLISIS DE FIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS

FIABILIDAD

El estadístico alfa de Cronbach arrojo un resulto de 0.935, el cual es mayor a 0.75, de modo que indica que el instrumento presenta una confiabilidad muy alta por dar en el intervalo de 0.9 a 0.99 dando como consecuencia que el instrumento es aplicable en la investigación.

RESULTADOS

RESULTADOS DESCRIPTIVOS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

RESULTADOS DESCRIPTIVOS DEL DESEMPEÑO LABORAL

RESULTADOS INFERENCIALES

RESULTADOS

INFERENCIALES

REGLA DE DECISIÓN

Nivel de confianza: 95% (alfa=0,05)

Sig. ≥ 0.05 - se acepta la hipótesis nula (Ho)

Sig. < 0.05 - se rechaza la hipótesis nula (Ho)

PRUEBA DE NORMALIDAD DE KOLMOGOROV - SMIRNOV

Por consiguiente el resultado consigue rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, de modo que la prueba de estadística a emplear debe ser no paramétrica, en el caso de la investigación para los estadísticos inferenciales se empleó la prueba de Rho de Spearman.

PROCEDIMIENTOS CORRELACIONALES

Contraste de la hipótesis general

Los resultados de correlación entre la dimensión control y la variable desempeño laboral, con un estadístico Rho de Spearman que asciende a ,641, a un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables, lo cual rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Contrastación de hipótesis específica 1

Los resultados de correlación entre la dimensión planeación y la variable desempeño laboral, con un estadístico Rho de Spearman que asciende a ,424, a un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables, lo cual rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Contrastación de hipótesis específica 2

Los resultados de correlación entre la dimensión organización y la variable desempeño laboral, con un estadístico Rho de Spearman que asciende a ,673, a un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables, lo cual rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Contrastación de hipótesis específica 3

Los resultados de correlación entre la dimensión dirección y la variable desempeño laboral, con un estadístico Rho de Spearman que asciende a ,603, a un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables, lo cual rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Contrastación de hipótesis específica 4

Los resultados de correlación entre la dimensión control y la variable desempeño laboral, con un estadístico Rho de Spearman que asciende a ,441, a un nivel de significancia p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables, lo cual rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

DISCUSIONES

Ferrer (2017)“ Gestión Administrativa y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Cajamarca” y se obtuvo con un Rho de Spearman que obtuvo un resultado de 0,776, con una correlación positiva alta.

Huamani y Manrique (2019) "los procesos administrativos y desempeño laboral de los colaboradores de la municipalidad de Villa El Salvador - 2019" y se obtuvo con un Rho de Spearman que obtuvo un resultado de 0,641, con una correlación positiva moderada.

Los resultados de la comprobación de la hipótesis especifica 1 mediante el estadístico se obtuvo un resultado de Rho de Spearman que asciende a 0,424 a un nivel de sig p=0,000 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede decir que existe una correlación positiva moderada entre las variables de los planificación y desempeño laboral.

Percca (2019) en su tesis: “Determinación de la relación entre los Procesos Administrativa y el desempeño laboral en Municipalidad Distrital de Acora - 2018” menciona una correlación positiva media entre planeación y desempeño laboral, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.721, lo que significa que a muy adecuados procesos de planeación se genera un desempeño laboral alto.

Ferrer (2017) entre la relación de la Organización administrativa y el desempeño laboral donde se encontró un coeficiente de correlación de Rho de Spearman 0,847 con un valor de p= ,000 menor al nivel de 0.05 planteado para el estudio.

Los resultados de la comprobación de la hipótesis especifica 2 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman que asciende a un resultado de 0,673 a un nivel de sig de 0.000 es decir que existe una correlación positiva moderada en la organización y el desempeño laboral.

Percca (2019) en su tesis: “Determinación de la relación entre los Procesos Administrativa y el desempeño laboral en Municipalidad Distrital de Acora - 2018” menciona una correlación positiva media entre planeación y desempeño laboral, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.814, lo que significa que a muy adecuados procesos de dirección se genera un desempeño laboral alto.

Los resultados de la comprobación de la hipótesis especifica 3 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman que asciende a un resultado de 0,603 a un nivel de sig de 0.000 es decir que existe una correlación positiva moderada en la dirección y el desempeño laboral.

Ferrer (2017) entre la relación del control administrativo y el desempeño laboral, donde el reporte estadístico indica un coeficiente de correlación de Rho de Spearman .,757 y un valor p= 0,000 confirmando la relación en dichas variables de estudio.

Los resultados de la comprobación de la hipótesis especifica 4 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman que asciende a un resultado de 0,441 a un nivel de sig de 0.000 es decir que existe una correlación positiva moderada en la control y el desempeño laboral.

CONCLUSIONES

Existe correlación positiva moreda entre los procesos administrativos y el desempeño laboral a un nivel de significancia de 0,000, es decir que a la medida que los procesos administrativas se ejecuten de una manera optima respectando la planificación, organización, dirección y control, entonces mejorara los niveles del desempeño laboral.

CONCLUSIONES

Como conclusión especifíca 1, se logro una correlación positiva moderada entre la dimensión planificación y desempeño laboral a un nivel de significancia de 0,000.

Como conclusión especifica 2, se logro una correlación positiva moderada entre la dimensión organización y desempeño laboral a un nivel de significancia de 0,000.

Como conclusión especifica 3, se logro una correlación positiva moderada entre la dimensión dirección y desempeño laboral a un nivel de significancia de 0,000.

Como conclusión especifica 4, se logro una correlación positiva moderada entre la dimensión control y desempeño laboral a un nivel de significancia de 0,000.

RECOMENDACIONES

En relación al objetivo general, se recomienda al gerente mejorar los procesos administrativos mediante el plan estratégico establecido y así alcanzar un óptimo desempeño laboral lo cual ayude a establecer soluciones, con la finalidad de lograr los objetivos planteados por la empresa, dado que se ha demostrado que existe relación entre los procesos administrativos y el desempeño laboral.

En relación al primer objetivo específico, se recomienda que en la dimensión de la planificación se deberán establecer un plan de acción para cumplir con las actividades establecidas que la Municipalidad otorga y así mismo tener una efectividad en los colaboradores.

En relación al segundo objetivo específico, se recomienda que en la dimensión de la organización se debe realizar un plan de acción para concientizar al gobierno local y deje de lado una estrategia vertical para que los colaboradores tengan opiniones y toma de decisiones para mejorar su área de trabajo con el compromiso de los colaboradores y asimismo generar un cambio positivo.

En relación al tercer objetivo específico, se recomienda que en la dimensión de la dirección se realizar un plan de acción donde ayude a la Municipalidad de Villa El Salvador programas que ayuden a corregir los problemas frecuentes como el mal uso de los canales de comunicación y capacitación constante.

En relación al cuarto objetivo específico, se recomienda que en la dimensión del control se realice un plan de acción donde se sugiere brindar propuestas de mejora por parte de los colaboradores para que en su trabajo no se torne cotidiano y exista una mayor rapidez en cuestión de atención y toma de decisiones y así influya de manera positiva en la Municipalidad de Villa El Salvador.

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