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Integración de los sistemas de gestión
EL CAMINO A LA EXCELENCIA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
MODELOS DE EXCELENCIA
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GQT
SATISFACCIÓN DE TODOS LOS STAKEHOLDERS
DIMENSIONES DEL SERVICIO
Elementos tangibles
Fiabilidad
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Capacidad de respuesta
E-S-QUAL (ONLINE)
Empatía
Seguridad
ANÁLISIS DE LA CALIDAD
DIMENSIONES DEL PRODUCTO
QUALITY GAP
Prestaciones
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDAD ESPERADA
Peculiaridades
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Disposición del servicio
Estética
Calidad percibida
HERRAMIENTAS DE CONTROL
HISTOGRAMA
D. DE DISPERSIÓN
D. DE PARETO
D. DE FLUJO
HERRAMIENTAS DE CONTROL
D. DE ISHKIKAWA
D. DE CONTOL
HOJAS DE CONTROL
ESTÁNDARES PRINCIPALES
FAMILIA ISO 9000
ESTRUCTURA HLS
ISO 9001
ISO 9000
MAPA DE PROCESOS + PDCA
ESTÁNDAR
GESTIÓN DEL RIESGO
ORGANISMOS
Entidad Acreditadora
Entidad Nacional de Acreditación
PÚBLICO
ACREDITA
Entidad acreditada para certificar
Aenor/SGS/BureauVeritas
PRIVADO
CERTIFICA
Organización Certificada
Organización
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
QFD
Herramientas GQT
Modelos de excelencia
BRAINSTORMING
CÍRCULOS DE CALIDAD
BECHMARKING
PREMIO DEMING
6 SIGMA
Malcom baldrige national quality award
5S
EFQM
AMFE
POKA YOKE
QFD
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA GESTIONAR EL MEDIO AMBIENTE
Herramientas SGMA
Evaluación del impacto ambiental
HERRAMIENTAS BÁSICAS
Análisis del ciclo de vida
Etiqueta ecológica
Ecodiseño
Mkt ecológico
SGMA
ISO 14001 (NORMA)
EMAS (REGLAMENTO)
PERFORMANCE
MODELO PDCA
DEA
CREDIBILIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
TRANSPARENCIA
Condición implantación EMAS: ISO14001 certificada
Condición necesaria pero insuficiente
Cumplir con la legislación
RSC
OBJETIVO
EFICIENCIA GLOBAL (REDUCCIÓN DE COSTES
SGQ
SECUENCIA COMÚN DE INTEGRACIÓN
SGMA
Otros