Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Copy of \sdgafdsc
15
Základní činnost na příjmu
Komunikace se zákazníkem
PT 1 + 2
Sledování zákazníka
Sjednání schůzky
1#
12#
Kontakt zákazníka po servisu
Příprava příjmu
11#
2#
Přijetí zákazníka
Výdej
10#
3#
Vysvětlení prací
Příjem
9#
4#
Přijetí zákazníka
Souhlas zákazníka
8#
5#
Zásah dílny
Příprava výdeje
6#
7#
Zákaznický servis
Zájem
Respekt
Řešení
Sjednání schůzky
1#
Jaká očekávání má zákazník v tento moment?
Jaké činnosti je nutno udělat, co je nutné prověřit, zkontrolovat ?
Časté chyby při sjednání schůzky?
1#
Efektivní komunikace
- Základní pravidla komunikace.
- Nejčastější prohřešky.
- Negativně kladené otázky.
1#
Telefonická a emailová komunikace
Příchozí hovor
- nenechat telefon dlouho vyzvánět,
- pozdrav a představení,
- zjistit potřebu,
- stručná odpověď a řešení,
- případně delegovat,
- poděkovat za zavolání, shrnout dohodnuté a rozloučit se.
Odchozí hovor
- pozdrav a představení
- přesvědčit se o tom, že hovoříte se správnou osobou
- zdůvodnění telefonátu (proč volám),
- návrh řešení,
- rekapitulace, shrnutí dohodnutého,
- rozloučení.
.
Výhody X nevýhody emalů
Příprava příjmu
2#
Činnost příjmacího technika?
Nejčastější chyby?
Tipy, jak si vše zorganizovat?
Přijetí zákazníka
3#
Co ocení zákazník na vnějším a vnitřím prostředí?
Co zákazník ocení na našem jednání?
Co ovlivní první dojem zákazníka?
- Jméno:
- Odkud je:
- Rodinný stav/děti:
- Vzdělávní:
- Zaměstnání:
- Koníčky:
- Vlastnosti:
Složky komunikace
3#
Slovní Mimoslovní
Příjem
4#
Očekávání zákazníka?
Činnost příjmacího technika?
Zásady pro obhlídku vozu a popis stavu vozu?
Otázky
4#
Otevřené Uzavřené
4#
Vhodně upozornit a navrhnout a argumentovat
Druhy argumentů:
1) fakta, statistiky
2) vlastní nebo společné zkušenosti
3) příklady
4) odvolávání se na osoby a instituce
5) použití prognózy
6) city, emoce
7) tradice, zkušenost, spolehlivost
Souhlas zákazníka
5#
Očekávání zákazníka?
Činnost příjmacího technika?
Nejčastejší chyby?
Námitky
5#
- Techniky
- Trénink
Zásah dílny
6#
- Zásady a činnost příjmacího technika.
- Na co si dát pozor.
- Videocheck.
Příprava výdeje
7#
- Proč je tento krok důležitý?
- Činnost příjmacího technika?
- Nejčastejší chyby?
Přijetí zákazníka
8#
Cíl tohoto kroku.
Pozitivní vliv na zákazníka.
Timemanagement a trénink.
Vysvětlení prací
9#
- Cíl tohoto kroku.
- Činnost přijímacího technika.
- Zásady vysvětelení ceny a práce.
- Nadstandardní služby.
Výdej
10#
- Zásady a činnost přijímacího technika.
- Cvičení.
11#
Kontakt zákazníka po servisu
- Cíl tohoto kroku.
- Nejčastější chyby.
Sledování zákazníka
12#
- Jaké činnosti a zásady zahrnuje tento krok?
- Kdy tento krok udělat?
- Nejčastější chyby.