Pokojowa\Pokojowy (Room Attendant)

Pokojowa i jej zadania oraz czynności robocze

W hotelu zajmuję się utrzymaniem czystości w pokojach hotelowych, jak również sprzątaniem pomieszczeń ogólnie dostępnych, zaplecza, ciągów komunikacyjnych w hotelach ( np. korytarze, windy, toalety publiczne, szatnie pracownicze ), a także kompleksowym sprzątaniem pokoi i domków, nadzorowaniem magazynu pościeli, codzienną zmianą pościeli i ręczników pokojach, może podawać gościom napoje i zamawiać dla nich posiłki.

Zakres obowiązków pokojowej w hotelu zależny jest od:

• standardu hotelu ( ilość gwiazdek ),
• wewnętrznych procedur obsługi gościa hotelowego, stosowanych w danym hotelu lub sieci hotelarskiej,
• struktury organizacji przedsiębiorstwa ( nie wszystkie działy występują we wszystkich hotelach ),
• wielkości obiektu hotelowego – liczby pokoi

Społeczne środowisko pracy

Pokojowa w hotelu współpracuję ze strukturami odpowiedzialnymi za obsługę klienta oraz zajmującymi się utrzymaniem w czystości i dobrym stanie technicznym. Pokojowe głównie kontaktują się z pracownikami, służby pięter, recepcji, pralni oraz pracownikami obsługi technicznej. Praca pokojowej ma charakter indywidualny jednak kontakty z ludźmi w większym lub mniejszym stopniu są nieuniknione.

Do głównych zadań pokojowych należy:

• wymiana pościeli oraz ich ewidencja,
• wymiana oraz uzupełnianie ręczników,
• uzupełnianie artykułów konsumpcyjnych oraz eksploatacyjnych według ustalonych standardów,
• uzupełnianie artykułów reklamowych,
• informowanie przełożonego o brakach i usterkach w pokojach,
• zgłaszanie i odnoszenie rzeczy zaginionych pozostawionych przez gości hotelowych,
• przekazywanie do pralni i odbiór z pralni rzeczy gości,
• pranie hotelowej pościeli, ręczników, firan, zasłon, kap itp. (w przypadku małych obiektów),
• przekazywanie do pralni i odbiór z pralni pościeli hotelowej, ręczników, firan, zasłon, kap itp.( w przypadku dużych obiektów ),
• realizowanie życzeń gości hotelowych będących w zakresie obowiązków pokojowej ( prasowanie koszul, dostarczanie dodatkowych artykułów konsumpcyjnych i eksploatacyjnych ),
• przekazywanie odpowiednim pracownikom uwag i życzeń klientów niebędących w zakresie obowiązków pokojowej,
• przekazywanie informacji innym pracownikom,
• kontrola pokoi, pomieszczeń hotelowych

Jak wygląda praca pokojowej\pokojowego

Wymagania kwalifikacyjne

Potencjalni pracodawcy nie stawiają zwykle ścisłych wymogów dotyczących wykształcenia posiadanego przez poszczególnych kandydatów. W zupełności wystarczające okazuje się ukończenie edukacji na poziomie podstawowym lub średnim. Znacznie bardziej istotne okazuje się jednak dotychczasowe doświadczenie zawodowe, pozyskane w pracy na stanowisku o zbliżonym charakterze pełnionych obowiązków. Od kandydatów oczekuje się także konkretnych cech personalnych - uczciwości, zaangażowania w pełnieniu powierzonych obowiązków, dyskrecji.