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Nueva generación
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Nueva generación
DISMINUCIÓN DEL ÍNDICE DE RECHAZO
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
LÍDER
Edwin Yumayusa
Jefe de distribución
David Baquero
Supervisor de distribución
Esteban Miranda
Supervisor de tecnología
"Vivimos en equipo para el mismo reto"
PROPÓSITO DE EQUIPO
"Somos un equipo de trabajo que busca disminuir el índice de rechazo de producto, reduciendo así el costo logístico para de esta manera aportar para el cumplimiento de la MEGA de la compañía".
ENFOQUE A LA ESTRATEGIA
INDICADORES LOGÍSTICOS
OPORTUNIDAD DE MEJORA
ESPERA
INVENTARIO
TRANSPORTE
CRONOGRAMA
UBICACIÓN EN PLANTA
SITUACIÓN INICIAL
SITUACIÓN INICIAL
MAGNITUD DEL PROBLEMA
PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO
INDICADORES DE IMPACTO / META DE RECUPERACIÓN
Nota: es importante tener en cuenta que el 16,5 representa el porcentaje de rechazos de las 4 zonas mencionadas.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA (5W+2H)
ANÁLISIS 5 ¿POR QUÉ?
PLAN DE ACCIÓN /CONTRAMEDIDAS
CONTRAMEDIDA 1
CAUSA 01
RESULTADOS
Crear un mecanismo de respuesta inmediata antes las quejas recibidas por los clientes.
No se da una solución inmediata a las razones de rechazo de los clientes.
ANTES
DESPUÉS
Este mecanismo permite darle una solución inmediata a algunas problemáticas del cliente, que de alguna otra manera se traducirían en un rechazo.
CAUSA 02
CONTRAMEDIDA 02
RESULTADOS
Solicitar la depuración periódica de portafolio de la herramienta Hand Held.
A errores asociados al Hand Held, que derivan en una toma del pedido errónea.
El Supervisor de tecnología Esteban Andrés Miranda Rondón, realizo la solicitud para establecer una depuración periódica de las Hand Held, al director TI el cual expuso que la lentitud de los equipos se debe mas a la edad del equipo, que a la sobrecarga del equipo con información.
ANTES
DESPUÉS
Correo electrónico de parte del analista de movilidad, dirección TI.
CONTRAMEDIDA 03
RESULTADO
CAUSA 03
Agregar dentro de la ruta de entrega horarios estimados en los que el cliente este disponible
Algunas entregas de producto se programan en horas del día o en días en los cuales el cliente no tiene abierto el establecimiento comercial.
DESPUÉS
ANTES
Al proporcionarle una hora estimada de entrega al transportador, este tendrá una guía para determinar cual es el momento oportuno para realizar la entrega al cliente, y de este modo evitar encontrar con que el cliente no esta y generar un rechazo.
CONTRAMEDIDA 04
CAUSA 04
RESULTADO
ANTES
DESPUÉS
Crear un Dashboard de control del nivel de rechazos.
Este Dashboard permite al área de distribución llevar un control del nivel de rechazos en cada una de las zonas, y tomar medidas correctivas.
Falta de control del nivel de rechazo a los representantes de ventas.
ESTÁNDARES Y ENTRENAMIENTO
RESULTADOS
RELACIÓN COSTO / BENEFICIO
BENEFICIOS INTANGIBLES / APRENDIZAJE
PLANES FUTUROS / POSIBILIDAD DE REPLICA
- La posibilidad de aplicar la metodología en otras zonas que presenten un alto número de rechazos.
- Integrar y trabajar de manera conjunta con el área de ventas, pues su colaboración puede propiciar resultados mucho mayores.
- La asimilación de la metodología Kaizen por parte del los integrantes del equipo, lo que les permite aplicarla en el futuro de una manera mucho mas natural.
- Aplicar esta metodología permitió entender las problemáticas que pueden surgir al momento de la entrega, lo que prepara al área de distribución para darles solución oportunamente.
- Entender la importancia que tiene el aplicar acciones preventivas y correctivas, para evitar un rechazo, ya que este supone un alto costo para el proceso logístico.
AGRADECIMIENTOS
- Agradecemos especialmente a las vicepresidencias logísticas y técnicas.
- Al gerente de operaciones de Gaseosas Colombianas Centro Mauricio Rodríguez Gutiérrez.
- A la gerente nacional de mejoramiento continuo María Victoria Puerta Jaramillo, por ofrecer su colaboración a lo largo del desarrollo de esta actividad de mejora.
- Del mismo modo queremos agradecer al coordinador logístico.
- De igual manera reconocemos el trabajo realizado por el equipo del área de distribución, ya que sin su labor no se hubiera podido aplicar los pasos necesarios para realizar el proceso de mejora continua.