5-06

Fecha: 31-05-2018

Hora: 6:30 pm

Habitación: 1304

Huésped: Salvatore, Sanino

En recorrido para realizar inspección de habitaciones, se pudo notar un fuerte olor a cigarro en el piso 13, provenía de la habitación 1304. Se procedió junto con Seguridad a conversar con el huésped solicitando el permiso de entrar a la habitación para confirmar el incidente. El huésped se negó. Le fue entregada carta de advertencia por fumar, cabe destacar que las alarmas no se activaron. Nuevamente el día sábado 02-06 después de las 6:00pm, una huésped informa que en el pasillo del piso 13 hay un fuerte olor a cigarro y efectivamente el olor provenía de la habitación 1304, junto con seguridad se procedió a inspeccionar la habitación, el fuerte olor se hacía notar. Se encontraron pruebas de una caja de cigarro junto con un yesquero. El huésped molesto indicó que hablaría personalmente con el Sr. Nicola.

Fecha: 01-06-2018

Hora: 7:00 pm

Habitación: 1311

Huésped: Javier Romero

Huésped de la habitación 1311 expresó estar muy molesta e incómoda, debido a que un personal de mantenimiento entró a la habitación mientras ella estaba tomando una ducha. Unas horas antes de lo sucedido la Sra reportó a COM que no salía agua caliente. Se conversó con el personal de mantenimiento e informaron que realizaron el procedimiento adecuado, además de tocar la puerta antes de entrar tres veces, la huésped no respondió a ningun llamado, es por este motivo que el personal decidió entrar a la habitación. Se le realizó llamado a la huésped pidiendo que realizará un reporte de incidencias, la misma no acudió.

Fecha: 30/05/2018

Hora: 7:15 am

Hab: 1316

Huesped: Husein Alsify

Recibida llamada de HSK reportando faltante el secador de cabello de la habitación 1316. Se realizó llamada al Sr. Husein, quien aseguró no poseer mencionado objeto, resaltando que además no lo apreció dentro de la habitación durante toda su estadía. Se le mencionó la posibilidad de las otras dos personas que se registraron con él en la habitación. El huésped molesto negó lo sucedido.

Fecha: 01/06/2018

Hora: 5:02pm

Hab: 1505

Huésped: Antonio Boulos

Recibida llamada del Sr Antonio Boulos, el viernes 01-06 a las 5:02 pm, indicando haber dejado olvidados unos zapatos de dama deportivos color morado con verde fluorescente pertenecientes a su esposa. Se inició el procedimiento correspondiente en cuanto a los objetos olvidados. Posteriormente, la misma tarde del viernes se devolvió la llamada al Sr. notificándole que no se encontraron mencionados zapatos con esas descripciones. El huésped publicó un comentario inapropiado en la página de TripAdvisor, difamando tanto al departamento de Guest Service como el de HSK. Seguidamente se le realizó llamada al huésped indicándole debía a proceder a realizar un reporte de incidencias. Él mismo se disculpó por el mal comentario que colocó, llegando a reemplazarlo.