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Démarche qualite
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Transcript
La demarche qualite
Definition, outils et etapes au sein d'un ACM
Gestion et organisation educative
En tant que BPJEPS , que puis je evaluer dans le cadre d'une demarche qualité ?
Outils de synthese
Coherence projets educatifs et pedagogique
Prise en compte de la formation et l'évaluation
Organisation de la vie collective
Amenagement des espaces
Mise en place des activites
Relation éducative
Gestion des ressources
Adequation des pratiques pédagogiques aux intentions éducatives
Suivi des stagiaires Bafa
Role formateur au sein de l'équipe
Place de l'évaluation lors des pratiques d'animation
La notion de qualité joue maintenant un role specifique aupres des partenaires, des financeurs.
La demarche qualité dans le cadre des ACM, c'est d'une part, une vision claire des enjeux de la structure et d'autre part, un service adapté aux besoins.
Conclusion
10 Actions pouvant favoriser une demarche qualité au sein d'un ACM
Actions vers une demarche qualité au sein d'un ACM
Communiquer les resultats de vos enquetes de satifaction, vos évaluations.
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Sensibiliser votre équipe à l'enjeu de la qualité
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Accompagner votre équipe lors de leur prise de fonctions
Bien actualiser les fichers de postes des membres de vos equipes
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Proposer régulierement des actions de formations aupres de votre équipe
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ET votre action !
Car la demarche qualité est avant tout un processus evolutif prenant en compte votre terrain professionnel
Mettre en place des reponses en cas de plaintes ou reclamations
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Interroger regulierement vos usagers sur leurs satisfactions
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Mettre en place des actions de communication pertinentes et innovantes sur vos prestations
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Faire des points réguliers avec votre équipes sur le fonctionnement de votre structure
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Outils favorisant la demarche qualite
Outils permettant la demarche qualité au sein d'un ACM
Une mise en oeuvre
Un processus
La demarche qualité est une demarche en mouvement.
Un processus qui :
- Concerne toutes les activités de la structure
- S'inscrit dans la durée
- Est coherent pedagogiquement, humainement
Une remise en cause permanente
Un suivi
- Conforter ses points forts
- Corriger ses points faibles
- Prevenir les dysfonctionnements
Un plan d'action
- Identifier et prioriser les actions à mener pour progresser
- identifier des enjeux pour la structure en lien avec la satisfaction des usagers
Plan d'action
Un état des lieux
- Réaliser un diagnostic
- S'évaluer
- Analyser son fonctionnement, son organisation, sa relation aux familles
Etat des lieux
C'est quoi la demarche qualité ?
La démarche qualité, c'est quoi ?
La demarche qualité designe une stategie qui consiste à optimiser son fonctionnement en fonction des attentes des usagers.
Definition
L'évaluation permet de visualiser le niveau d'atteinte des objectifs fixés
Difference entre demarche qualité et évaluation
La démarche qualité correspond à une vision plus globale du fonctionnement
Objectifs de la demarche qualité
Objectifs de la demarche qualite
Optimiser ses ressources humaines, financiéres, materielles
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- Porter un regard critique et distancié sur notre travail avec l'aide d'une méthodologie
Renforcer la credibilité de sa structure sur son territoire
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Cette demarche peut être moteur pour perrenniser sa structure, accroitre son activité et être visible auprés des partenaires et financeurs
Consolider son image de marque
Pensez à communiquer sur sa demarche
qualité
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Structurer sa structure et ameliorer son fonctionnement quotidien
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- Definir les roles et fonctions de chacun
- Connaitre ses responsabilités
- Ameliorer la communication et les Echanges entre membres de l'équipe
- Etre réactif fâce à un imprévu
Professionaliser et fédérer les équipes
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- Motiver son équipe
- Partager des objectifs
- Concilier qualité de service et bien être du personnel
Satisfaire les usagers des ACM
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- Renforcer la relation de confiance
- fidéliser les familles
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