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Categorização de ticket
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Categorização
Categorização
A categorização correta nos permite além de colaborar com a análise também serve para podermos entender quais são as principais dificuldades do cliente
e também entender bem o funcionamento dos nossos processos internos.
Prioridade
Campo para ser inserido a informação quanto a priorização de solução do ticket.
Prioridade
e tipo
Tipo
Tipo
Define o tipo de ticket que foi aberto.
Produto
Define de qual produto o ticket se refere.
Produto e ocorrência
Ocorrência
Define de qual Funcionalidade se refere o ticket.
Ocorrência
Dados do sistema
Campos que informam dados referente ao sistema do cliente.
Dados do sistema
Informações do DEV
Quando temos que acionar o nosso desenvolvimento para alguma situação, esses campos são preenchidos para:
- identificar o time responsável;
- Avaliar o atendimento do solução.
Informações do DEV
Complexidade
Permite apontar o nível de complexidade foi solucionar o ticket.
Complexidade conhecimento
Conhecimento
Permite classificar o nível de conhecimento do solicitante.
Conhecimento
Previsão
Tempo previsto de solução do ticket, que o cliente poderá visualizar e acompanhar o ticket.
Previsão e ação
Ação
Campo para definir qual foi ação que resultou na solução.
Ação
Campos marcadores
Campos usados para marcarem alguma situação no ticket.