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A importância desta ferramenta se dá na procura por um indicador que demonstre o nível de satisfação, ou insatisfação, do cliente.
Atualmente, é considerada uma métrica essencial de customer success
- Uma visão para instituição.
- Valor do serviço em saúde.
(Resultado em saúde/custo para entrega)
Como a pergunta já indica, um cliente satisfeito possui alta chance de recomendar a sua empresa a um amigo ou colega, gerando novos clientes.
CX - entenda o que seu paciente quer dizer.
Plano de ação
100
O que devo avaliar?
Recepção
Enfermagem
Médico
Higienização
Nutrição
Envio da pesquisa/Interação
Plano de ação
Avaliação
Ação
Feedback
Encaminhamento