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Transcript

Net Promoter Score (NPS)

Missão

Missão

A importância desta ferramenta se dá na procura por um indicador que demonstre o nível de satisfação, ou insatisfação, do cliente.

Atualmente, é considerada uma métrica essencial de customer success

O que está medindo?

Nível que lealdade / Qualidade

- Uma visão para instituição.

- Valor do serviço em saúde.

(Resultado em saúde/custo para entrega)

Recomendação

Funil de Growth

Como a pergunta já indica, um cliente satisfeito possui alta chance de recomendar a sua empresa a um amigo ou colega, gerando novos clientes.

Como gerar crescimento saudável?

CX - entenda o que seu paciente quer dizer.

Analisar

Evolução

Plano de ação

Pesquisas

100

UTI Neo

QRcode Internação

Internação 48 horas

Pronto Atendimento

4 pesquisas

Pesquisas modernas

Facilidade

Nivel de esforço

Melhorar sua Taxa de Resposta

Canais que fazem sentido

Pontos de contato

O que devo avaliar?

Recepção

Enfermagem

Médico

Higienização

Nutrição

Pontos

Linha do tempo de desenvolvimento

Envio da pesquisa/Interação

Plano de ação

Avaliação

Development

timeline

Ação

Feedback

Encaminhamento

Marketing

Marketing

Announce

Mail

Email

Social media

Announce

TV

Push

Push

Intercept

Intercept

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