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08-3-23 RIREC
Review RIREC
08-03-2023
PAUTAS DE LA REUNION
Status Release
Objetivos del Sprint
OBI
Eliminar apertura de nuevas pestañas que redirijan desde OBI
Mensaje con el tiempo de tardanza en el cambio de cartera
Mostrar mensaje de demora en baja de CA/CC
Baja de Adicional Tarjeta
Cargos y comisiones: Seleccion de movimientos
Objetivos del Sprint
Otras Acciones
Actualizar Tablero PBI al 28-02-23
[UX] Nueva Subhome
Reclamos Enero 2023
22 días hábiles
5642
256 diarios
Beneficios (incremento)
Reclamos Febrero 2023
18 días hábiles
4499
245 diarios
Desconocimiento de consumo(incremento)
Reclamos Febrero 2023
No 75%
Si 25%
¿Plan Sueldo?
#1094
#3315
##27 reclamos Fraudes
< 1 año 18%
> 1 año 89%
Antigüedad
#786
#3623
##16 reclamos Fraudes
Reclamos Febrero 2023
Clientes <1 año antigüedad #786 casos 19% sobre los reclamos Febrero 2023
- Renta Masiva #237 reclamos 22%
- Identite #173 reclamos 16%
- Previsional #34 reclamos 3%
Previsional
1° Desc. consumo 18%
2° Beneficios 10%
3° Desc. seguro 10%
Renta Masiva
1° Desc. consumo 26%
2° Beneficios 20%
3° Cargos y comisiones 16%
El SLA para clientes nuevos fue 81% de casos cerrados antes de los 10 días hábiles
Identite
1° Beneficios 39%
2° Desc. consumo 21%
3° Cargos y comisiones 19%
Beneficios
1° primera compra
2° supermercado
3° seguro automotor
Segmento Identite
Segmento Renta Masiva
Segmento Jubilados
Reclamos por segmento
PNB de Clientes que reclamaron
# Reclamos por segmento/cantidad de clientes activos por segmento
Evolución SLA Reclamos
Objetivo 95% de los casos respondidos hasta en 10 días hábiles
El SLA para clientes nuevos fue 81% de casos cerrados antes de los 10 días hábiles
Pendientes al 30/05
#2976 Fraudes
#671 Sucursales
#105 Club de puntos
Sin los casos de Fraudes y los de Beneficios, el SLA hubiera sido del 93%
No se tienen en cuenta los casos derivados a terceros (compras, extracciones y seguros)
Desconocimiento de Compra
51% Visa
49% Master
Beneficio no aplicado
Reclamos Canales Digitales
73%
1267 Reclamos Digitales
+ 1464
Visa Home
Beneficios
53%
Cargos y comisiones
18%
Desconocimiento seguro
8%
#231
#668
#140
Formularios OBI / Hub Virtual que se convirtieron en Reclamo - Febrero 23
Hub Virtual
Formularios OBI Febrero 2023
No 76%
Si
24%
¿Plan Sueldo?
#5624
#1803
< 1 Año 31%
> 1 Año 69%
Antigüedad
#2270
#5157
Febrero
Canales de ingreso reclamos
Formularios OBI
Reclamos y gestiones API
Consultas y solicitudes Api
Ene
Lo que se viene
Nueva Sub Home - Reimpresion de tarjeta
Nueva Sub Home - Cambio de vencimiento y cierre
Nueva Sub Home - Consulta de Saldo
Nueva Sub Home - Transferencia
[UX] Diseño de preguntas filtro para Desconocimiento TD y TM
muchas Gracias!!!