Te presentamos
Tu nuevo asistente de presentaciones.
Perfecciona, mejora y adapta tus contenidos, busca imágenes relevantes y edita elementos visuales más rápido que nunca.
Búsquedas populares
вгу экфак 4к
1
Факторы личной эффективности
Наталия Харитон
Коуч
Коуч
Коммуникации
Конфликты
Медиация
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
Недирективные формы управления
Мотивация персонала
Дизайн-мышление в бизнесе
Мама
Мама
Как зовут?
Что чувствуете?
Какие ожидания?
Какие опасения?
Правила и нормы
Правила и нормы
Конфиденциальность
Активность
Искренность
"Здесь и сейчас"
Высказывания от первого лица
Безоценочная обратная связь
Говорит один
Обращение на ты
Отключить мобильные
телефоны
Разминка
Я и мое имя
Кто выбирал имя для тебя? С чем связана история выбора имени?
Что ты думаешь о своем имени?
Хотелось ли тебе носить другое имя? Какое?
Что обозначает твое имя? Кажется ли тебе, что ты соответствуешь смыслу своего имени?
Какие имена, клички и прозвища были у тебя в течение жизни? Какие тебе нравились? Какие нет?
Эмоции
Эмоция - реакция организма на все!!!
Сергей Шабанов
2013 год
История
Эмоция (от лат. emoveo — потрясаю, волную) — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру. Эмоции характеризуются тремя компонентами: переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции; процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма; наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.
Эмоции (от лат. emovere – возбуждать, волновать) – особый вид психических процессов или состояний человека, которые проявляются в переживании каких-либо значимых ситуаций (радость, страх, удовольствие), явлений и событий в течение жизни. Эмоции выступают в качестве главных регуляторов психической жизни и возникают в процессе практически любой активности человека. Эмоции возникли в процессе эволюции: с их помощью животные могли оценивать биологическую значимость явлений окружающего мира и внутреннего состояния организма.
Успешные руководители и лидеры:
15% на 85%
IQ EQ
Соотношение между IQ и EQ?
Для любой деятельности:
30% на 70%
IQ EQ
IQ растет до 25 лет
EQ растет всю жизнь
EQ - некоторая рациональная способность обрабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях
Навыки эмоционального интеллекта
Навыки
EQ
Осознавать свои эмоции
Управлять своими эмоциями
Осознавать чужие эмоции
Управлять чужими эмоциями
Навыки EQ
Осознавать свои эмоции
Управлять своими эмоциями
Осознавать чужие эмоции
Управлять чужими эмоциями
Упражнение
Вспомните эмоционально сложную ситуацию за последние три года, обсудите в группе, выберите одну на всех.
Напишите: как бы вел себя в этой ситуации человек с высоким EQ и с низким EQ?
Глобальная драма эмоционального интеллекта
Алгоритм управления эмоциями
1. Осознать свою эмоцию
2. Осознать свою цель
3. Сопоставить эмоцию и цель
4. Выбрать способ достижения эмоции
5. Применить способ
Способы
Способы управления эмоциями:
Карта Google
Вспомните самые большие
неприятности из прошлого
Медитация
Зов природы
Дыхание
Релаксация
Музыка
Ароматерапия
Цветотерапия
Массаж
Витамины
Режим дня
Письменные практики
Список 33 удовольствия
Карта Google
Активные
Вспомните
самые большие
неприятности/приятности
из прошлого
Активные
Медитация
Активные
Природа
Активные
Дыхание
Активные
Релаксация
Активные
Музыка
Активные
Ароматерапия
Активные
Цветотерапия
Активные
Массаж
Активные
Витамины
Активные
Режим дня
Активные
Письменные практики
Активные
Список
33 удовольствия
Активные
Вода
Активные
Движение
Активные
27 предметов
Активные
Сон
Активные
Алгоритм сложной коммуникации
Коммуникация
Упущение
Обобщение
Искажение
Уровни сложности коммуникации
1. Спрашивать, а не доносить
2. Задавать открытые вопросы
3. Иметь намерение узнать картину мира собеседника
4. Описывать ситуацию безоценочно
5. Применять "пух"/амортизацию
6. Использовать ЗМК
7. Проверять услышанное
8. Избегать техничности
Побуждающие техники:
1. Открытые вопросы
2. Техника "Эха"
3. Невербальные техники активного слушания
Проверяюшие техники:
1. Техника "Проверка услышанного"
2. Техника "Проверка додуманного"
Техники активного слушания
Алгоритм коммуникации
Подготовка
Осознать и сформулировать цель
Подготовить список вопросов и проверить, какое у них намерение
Намерения при задавании открытых вопросов:
1. "Наехать"/слить эмоции
2. Выяснить причину
3. Решить проблему (как можно быстрее)
4. Дать совет
5. Удовлетворить любопытство
6. Потроллить
7. Проэкзаменовать
8.Узнать картину мира собеседника
Эмоционально настроиться на собеседника
Беседа
Установить контакт:
вербально, невербально
Прояснить его картину мира
"Словесный пух"
Не могли бы Вы мне сказать…
Мне очень интересно, как…
Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…
Заметили ли Вы, что…
Интересно, что…
Обязательно скажите мне, что…
Поправьте меня , если я не прав, но…
Можно я Вас спрошу…
Безоценочное описание ситуации
"Что ты думаешь по этому поводу?"
ЗМК + "проверка услышанного"
Сообщить свою картину мира
+ "что ты думаешь об этом?" +ЗМК+ "проверка услышанного"
Согласование решения: "каким ты видишь решение?", экспертиза, мозговой штурм
Выйти из контакта
Анализ:
результат, процесс
(что улучшить)
Снижают напряжение:
1. Подчеркивание общности с партнером
2. Вербализация эмоционального состояния
а) своего
б) партнера
3. Проявление интереса к проблеме партнера
4. Предоставление партнеру возможности выговориться
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах
6. В случае вашей неправоты немедленное признание ее
7. Предложение конкретного выхода из ситуации
8. Обращение к фактам
9. Спокойный уверенный тон речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела
Повышают напряжение:
1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Игнорирование эмоционального состояния
а) своего
б) партнера
3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
4. Перебивание партнера
5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, преуменьшение вклада партнера в общее дело, преувеличение своего вклада
6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Переход на "личности"
9. Резкое убыстрение темпа речи
10. Избегание пространственной близости и контакта глаз