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Resolución de Conflictos
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Resolución de Conflicto
- Franklin Barros
- Ena Ucross
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- Duban Madrid
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- Victor Toro
Conflicto
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos
ACT 1
EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL
- Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.
- De hecho, es útil que exista cierto grado de conflicto.
- El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación
ACT 2
NATURALEZA DEL CONFLICTO
Los conflictos son:
- CÍCLICOS: Se dan por periodos.
- DINÁMICOS: Cambian.
En los conflictos hay:
- ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez más conflictivo.
- DESCENSO: Tendencia a la disminución.
ACT 3
¿QUÉ ES SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso,
personal.
Uniguajira
TIPOS DE CONFLICTOS
Es importante mencionar que existen diferentes tipos de conflictos, esto con el fin de saber cuáles son los mejores medios o técnicas para su solución. Los conflictos pueden ser:
- IntraPersonales
- InterPersonales
- InterGrupal
COMO DETECTAR CONFLICTOS
Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos.
El primer paso consiste en detectar los conflictos a través de las siguientes claves:
- Ser visionario
- Proporcionar Retroalimentación
- Obtener Retroalimentación
- Definir Expectativas
- Revisar el nivel de rendimiento
BLOQUEOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Ego, vanidad
- Dificultades para aceptar la posición o punto de vista del otro
- Baja o elevada autoestima
- Pérdida de la perspectiva
- Rigidez o poca inclinación al cambio
- Dificultades para someterse
- Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno
ERRORES PARA MANEJAR EL CONFLICTO
- Ser demasiado directo y reservado
- Buscar al culpable o asignar culpas
- Atacar a la persona, no al problema.
- Sarcasmo
- Actuar como victima
- Estallar sin pensar en lo que se dice
- Manejar el conflicto en forma emocional
- Luchar por imponer su punto de vista
MEDIOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La solución de conflictos es una tarea que se debe desarrollar a tiempo para solventar la
situación lo más pronto y de la mejor manera posible, evitando ante todo cualquier método
violento.