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Future meets Nespresso
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Future meets Nespresso
Problème
Problème
- Diminution du chiffre d'affaire
- Forte concurrence sur le marché des capsules convertibles
- 50% des ventes de capsules via Nespresso Club
- Recul du taux d'adhésion à Nespresso Club
Objectifs
Objectifs
Augmenter le taux d'adhésion au Nespresso Club :
Inscription "systématique" à Nespresso Club lors de l'achat d'une machine Nespresso tout en gardant un excellent service qualité
Solutions
Solutions envisagables
Meet a Nespresso ambassador
Future meets Nespresso
Nespresso Chill
Future meets Nespresso - SWOT
Contexte
Contexte
Objectifs
Enjeux
Besoins
Résultats
Objectifs
Objectifs
Acquérir et fidéliser plus de clients via le programme d’adhésion au Nespresso tout en offrant à leurs clients une expérience client et un produit d’excellente qualité.
enjeux
Enjeux
Client :
Enjeux de qualité du produit et du service proposé, enjeux sur l'information de la composition du produit et le respect des normes de production, enjeux sur la recherche et le développement de produit plus respectueux de la nature et de la santé, enjeux sur la traçabilité du produit, enjeux sur la protection
Employé :
Enjeux sur la stabilité de l'emploi, enjeux sur les rémunerations, enjeux sur les restructurations
Producteur :
Enjeux sur des conditions de travail éthiques, enjeux sur des rémunérations justes, enjeux sur le travail des enfants ou le travail au noir.
Besoins
Besoins
Permettre à quiconque de créer son parfait Nespresso, comme un barista.
Le parfait café italien qu’on peut faire depuis chez soi.
Expérience unique
Résultats
Proposer une solution innovante et percutante
Augmenter l’adhésion au Nespresso Club directement lors de la vente d’une nouvelle machine à café Nespresso
Augmentation des ventes des capsule Nespresso
Résultats
Analyse de faisabilité
Analyse de faisabilité
Macro-planning
Analyse de marché
4
1
Analyse technique
2
5
Contrainte de realisation
Analyse des risques
Analyse financière et économique
3
6
Analyse de marché
Concurrence
Clients ciblés
Estimation des ventes futures
Utilisation des robots : Suisse et monde
Analyse technique
Compétences internes : court terme et long terme
Analyse financière et économique
VAN : + 500'000.-
Délai de récupération : 16 mois
Macro-planning
Négociation : 2 mois avec Soft Bank Robotics
Conception du SI des robots : 1 an
Formations du personnel : 20 jours
Campagne publicitaire : 6 mois
Introduction :
Phase d’essai de 9 mois
Préparation des boutiques : 1 semaine
Analyse des résultats de la phase d’essai : 3 mois
Contraintes de réalisation
Syndicats
Contraintes légales : taxes élevées & protection des données personnelles
Risque d’accident
Analyse des risques
Critère de succès
Augmentation du nombre d'inscription au Nespresso Club de 15%
Inscription systèmatique lors de l'achat d'une machine nespresso