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Es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores
que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades
de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un
verdadero experto en el uso de las herramientas de social media”.
El community manager es “la persona encargada de construir,
hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor
de una marca o causa. Es un nexo entre esa marca o causa y el usuario”.
“aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización
y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los
objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
Que no es un community manager: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en
Facebook, o actualiza el estado de twitter… Ser community manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones
alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.