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1 La comunicación como herramienta-MEGACABLE
La comunicación como herramienta de venta
OBJETIVO
Identificar el uso de los diferentes estilos de comunicación como herramienta para cerrar ventas.
OBJETIVO
ACTIVIDAD I
Test
ACTIVIDAD I
Test
¿Tú comunicas o sólo informas?
Haz el conteo de los resultados
Se honesto
2
4
1
3
6
Descubre si eres de los que comunica o informa
Contesta el test
Elige la opción que represente lo que dirias.
Comunicar es...
Comunicar es...
Tanto la persona que habla como la que escucha, tienen un referente que les permite "entender" sobre lo que se habla.
Comprendo señor, para su tranquilidad Usted no va a perder su número telefónico, lo podrá mantener, le explico...
Ccompkiahui
Dar a conocer alguna información con aspectos relevantes a nivel general que aporten un conocimiento y beneficio
Estilos de Comunicación
Estilos de Comunicación
ASERTIVO
PASIVO
AGRESIVO
Cosas que debes saber sobre los estilos de comunicaión
4 cosas que debes saber sobre los estilos de comunicación
4 cosas que debes saber sobre los estilos de comunicación
1.Ninguno es mejor o peor
3.El emplear el estilo de comunicación adecuado, ayuda a mejorar la comunicación
4.La comunicación deja de ser efectiva, cuando empleas la mayor parte del tiempo sólo un estilo.
2.Su utilidad depende del contexto
Ventajas de saber emplear los diferentes estilos ...
Ventajas de saber emplear los diferentes estilos de comunicación.
Ventajas
1.Podrás comunicarte de manera efectiva.
4. Aumentarás las probabilidades de venta
6. Comunicarte de manera óptima con lo diferentes tipos de clientes.
5. Generarás confianza en tu cliente.
2.Lograrás impacto en el mesaje que transmitas.
7.Lograr un lenguaje en común.
3.Podrás establecer una comunicación empática con tu cliente.
TIPOS DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
ACTIVIDAD II
¿Qué tipo de cliente es?
ACTIVIDAD II
¿Qué tipo de cliente es?
1. Coloque en cada una de las imagenes, las caracteríticas que observa en los diferentes clientes.
2.Todos podemos participar.
Observa atentamente
Observa atentamente
¡TOMA NOTA!
¿Qué estilo de comunicación usarías?
¿Qué estilo de comunicación usarías?
1. En la hoja de trabajo, escribe dos objeciones que consideres pueda argumentar cada uno de los tipos de clientes que hemos visto.
2. Agrupados en triadas, elijan un tipo de cliente y elaboren un script que consideren pueda hacer frente al conjunto de objeciones que han enlistado con anterioridad.
3.¡HAGAMOS UN ROLE PLAY!
Persuasión VS Manipulación
Persuasión VS Manipulación
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Estilo de comunicación
La voz
La comunicación persuasiva
Recuerda
No olvides
Ten presente
1.Modular la voz para imprimir emoción a lo que dices.
1.Todos los estilos de comunicación son útiles.
2.Esto le dará dinamismo al diálogo.
1Usando un lenguje persuasivo podrás otorgar a tu cliente el panorama completo de los beneficios a los que podrá acceder, de manera clara y honesta.
2.Es importante que imprimas el estilo de comunicación adecuado al mensaje que deseas transmitir
3.Cuida que tu tono de voz sea congruente con lo que dices.