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Transcript

Prácticas Promisorias HMRA

Gestión Documental del hospital

Levantamiento Institucional de Procesos, procedimientos, cargos y funciones

Paso 2:

Revisión y actualización de cargos y funciones institucionales

Paso 3:

Verificación, aprobación y socialización de los cambios

Paso 1:

Mapeo de Procedimientos y Procesos a Nivel Institucional

Insumos participación de Premio Nacional a la Calidad

Plan de Mejora CAF

Se tomaron los planes de mejora existentes y se consolidaron en un solo documento estructurado por agentes facilitadores y de resultados.

Conformación equipos multidisciplinarios

Se crearon equipos con funciones distintas dependiendo de la capacidad y cualidades de los integrantes.

Se recopilaron todas las informaciones y las distintas evidencias generadas a partir de una estructura definida por el CAF, es decir agentes facilitadores (redacción de evidencias siguiendo el PDCA) y agentes de resultados (siguiendo las metas, resultados, tendencias y comparaciones)

Recopilación de las evidencias e informaciones pertinentes

Realización de autodiagnóstico

Realizamos un autodiagnóstico, presentando nuestras evidencias creadas a partir de los conocimientos ya previamente actualizados y se agrego un simulacro de la evaluación con un agente externo a la institución.

Carta Compromiso al Ciudadano

Conformación Comité de creación, implementación y seguimiento

Comité Multidisciplinario

Se creó un comité multidisciplinario, que abarca las áreas sustantivas y de apoyo de toda la institución, con la finalidad de poner en marcha la implementación de la carta compromiso al cuidadano.

Comité multidisciplinario

Dirección General

La descición de crear el comité fue tomada por la dirección general en manos de nuestro director general de manera libre y bajo consentimiento mútuo de los diferentes mandos medios y gerenciales.

Creación vía Dirección General

Asignación de atributos de calidad comprometidos

Trato en Emergencias y Hospitalización

Trato en Emergencias y hospitalización

Se comprometió el trato que reciben nuestras usuarias en las áreas de emergencia y hospitalización, estableciendo mediciones trimestrales en las cuales se tabulan y se analiza el nivel de cumplimiento del mismo.

Tiempo de entrega de servicios y respuesta a quejas y sugerencias

En base al concomiento que nos otorga el conocimiento propio de nuestra capacidad de respuesta, comprometimos la entrega de los resultados realizados en imágenes y laboratorio en 3 días y tambien el tiempo en responder a nuestras usuarias las quejas y sugerencias canalizadas a travéz de nuestros buzones de quejas, sugerencias y felicitaciones y de la oficina directa de atención al usuario.

Tiempo de entrega de servicios y respuesta a quejas y sugerencias

Creación herramientas de medición y seguimientos

Herramientas

Cada área tanto imágenes como atención al usuario crearon las herramientas que les permitieran registrar el cumplimiento de los atributos de calidad comprometidos. En imágenes se creó una matriz que permite registra el tiempo disponible para la entrega de los estudios realizados.

Atención al usuario creó un matriz de buzones de quejas, sugerencias y felicitaciones que les permite registrar el tiempo que les toma responder a los ciudadanos aquellas quejas o sugerencias que estos realicen a travéz de los buzones y de la oficina de atención al usuario.

Medición y seguimiento

Apoyados en la naturaleza y el conocimiento de la gerencia de monitoreo y evaluación, se le asigno a esta área la creación de un matriz que diera seguimiento al nivel de cumplimeinto de los atributos comprometidos creando los indicadores que determinen el avance de los mismos.

Es responsabilidad de esta gerencia velar porque cada uno de los atributos no sea incumplido y tambien realizar monitoreos sistematizados y periodicos de las evidencias que sustenten la buena ejecución de la carta compromisos al cuidadano y luego presentarlo al equipo o comité de la C.C.C.

Plan de mejora MAP

El plan de mejora se recibe vía al MAP y se ejecutan una serie de acciones de mejora y correctivas en las distintas áreas de la institución, dejando esta un responsable y una fecha de cumplimiento.

Buenas prácticas en su sistema de gestión hospitalaria.

IHAB/MRBC

Certificación de la Iniciativa Hospital Amigo del Bebé. Cumpliendo con las exigencias y pasos necesarios en las áreas solicitadas.

Innovaciones Tecnológicas

Cintillo Neonato

Innovaciones Tecnológicas

Sistema de registro de Visitiantes

Hospiturno

Innovaciones tecnologicas

Receta Digital

Formulario de Reclamaciones Digital HMRA

  • Sistema de Planificación Institucional (subsistemas de Estadísticas, Monitoreo y Evaluación, Calidad).

  • CAF

  • Carta Compromiso al Ciudadano.

  • Cumplimiento Regulatorio Externo.

  • Gerencia de Atención al Usuario.

  • Oficina de Acceso a la Información.

  • Certificaciones NORTIC

Sistemas de Gestión Implementados

Innovaciones en Servicios

Oficialia

Innovaciones en Servicios

Psicoprofilaxis del parto

Area de recuperacion post-parto

Call Center

Innovaciones en Servicios

Medición diaria trato hospitalización

Tótem o monolito de señalización

Rotación personal de atención

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