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Testeo Marketing y Comercio Online
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Testeo
Marketing y
Comercio Online
Por Margarita Jorge
Bienvenidos
Bienvenidos a este Testeo previo al curso de Marketing y Comercio Online donde aprenderás y adquirirás los conocimientos teóricos y las competencias necesarias para poder desarrollarte laboralmente dentro del ámbito del marketing online
Introducción
INDICE
¿De qué hablaremos en este testeo?
- Qué es el Marketing y el marketing online.
- Qué es el comercio online.
- Puestos de trabajo del marketing y comercio online.
- Funciones.
- Perfil Profesional.
- Habilidades.
- Competencias (básicas, transversales y técnicas).
- Formación.
- Mercado laboral.
- Conclusiones.
¿Qué es el Marketing?
Marketing
- Es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.
- Prácticas comerciales destinadas a satisfacer necesidades o deseos del consumidor mediante el desarrollo de productos que generan ganancias.
- Marketing es una palabra anglosajona que quiere decir en español mercadotecnia. Ambas acepciones son correctas y en algunos países de Latinoamérica también se usa mercadeo.
Las 4p´s
Las cuatro P del Marketing:
Son las variables que dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones:
Precio: Referente al valor y cómo el producto será cobrado al cliente.
Ademásdel valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y otras
estrategias alrededor de la forma de pago.
Plaza: Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los
canales de distribución de un producto hasta el consumidor final.
Producto: Este punto es importante porque deja claro cuáles son las
características del producto o servicio que tu empresa está poniendo a
disposición en el mercado, además de los procesos de su cadena de suministro.
Promoción: se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la
divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las
comunicaciones.
Marketing Digital:
Marketing Digital
- también conocido como Mercadotecnia Digital es el conjunto de actividades que una empresa (o persona) ejecuta en línea con el objetivo de atraer nuevos negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca.
- marketing 2.0
- El online marketing tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red.
- Es un sistema que permite promocionar los productos o servicios del anunciante en línea, mediante plataformas y herramientas de forma estratégica y alineada con la estrategia general de marketing de la empresa.
Ventajas
Principales conceptos
Principales Conceptos del Marketing Digital:
Buyer Persona
Buyer Persona: A diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con el concepto de personas, basados en sus consumidores reales, y que representan a su comprador ideal.
Lead
Lead: son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia dejan su información clave para que logres identificar a los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estén listos para comprar.
CTR: Es una métrica de las más esenciales en el Marketing Online, independientemente de si la estrategia que hace la empresa es orgánica o enfocada en anuncios pagos.
Representa la tasa de clics de una página según el número de usuarios que la vieron en su pantalla. En última instancia, se calcula de la siguiente manera:
Número de clics / Número de visualizaciones (impresiones) X 100 = CTR (en porcentaje).
CTR (Click Through Rate)
Embudo de ventas o Pipeline
Este concepto representa las etapas por las que un usuario pasa antes de convertirse en cliente de una empresa.
ETAPAS:
- Atracción: en este momento el usuario comienza a reflexionar sobre el problema que tiene y comienza a buscar información en Internet para aclarar sus dudas;
- Consideración: aquí el potencial cliente ya sabe qué problema tiene, pero quiere encontrar la mejor solución para resolverlo y todavía no sabe si esta será un producto o servicio;
- Decisión: en esta etapa la solución ya está definida y le toca al usuario elegir cuál empresa será la que le entregue el mejor producto o servicio para su necesidad.
Customer Journey
Antes de invertir sus recursos en un producto o servicio ofrecido por alguna marca, el cliente cumple toda una trayectoria de interacciones con la empresa.
El concepto que lo representa con más precisión es el de “Customer Journey” — jornada del cliente, en la traducción libre al español — que consiste en el conjunto de contactos con la empresa hasta convertirse en uno de sus consumidores oficiales.
Son las páginas de captura de leads, 100% enfocadas en recolectar información relevante de los usuarios.
La idea es que en las landing pages ofrezcas un contenido o material de valor y a cambio, los visitantes más interesados dejen su información de contacto y, con eso, se conviertan en leads.
Landing Page
SEO
SEO (Search Engine Optimization) es la optimización de tu sitio para que sea entendido por los buscadores.
Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales requisitos de las plataformas de búsqueda como Google y Bing.
CTA
Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios deben cumplir al visitar una página, para que sigan en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo.
Influencer digital
Encontrar figuras influyentes en determinados sectores (nichos) de mercado es una alternativa interesante para que las marcas promuevan sus propuestas de valor en Internet.
Conversión
Es el término usado para representar el proceso de atraer usuarios a tu base de contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas.
El objetivo de la optimización de conversión es descubrir dónde las conversiones no están siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web. Y la mejor manera de hacerlo es analizar datos y realizar pruebas que indiquen puntos de mejora.
Experiencia del usuario
Cada vez más el usuario tiene poder en su jornada de consumo, tanto en cuanto al contenido como a las interacciones que hacen con las marcas.
Por eso es que el concepto en cuestión ha sido tan relevante en las estrategias de las empresas. Desde el rendimiento hasta el diseño visual, las páginas web tienen que ser estructuradas para crear una experiencia de navegación agradable, que retenga al usuario por más tiempo.
Segmentación
una de las herramientas más importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porción de la audiencia que tiene características muy específicas.
La segmentación permite personalizar las campañas y brinda un enfoque para impactar a aquellos consumidores potenciales que se parecen a la marca.
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Es un dato numérico que indica el dinero que tiene que invertir una empresa para conseguir un nuevo cliente.
Este dato, está presente en casi cualquier área del equipo de marketing de una empresa. Ya que, desde que un usuario entra por el embudo, se nutre y ejecuta la compra, se van acumulando costos para que esto sea posible.
Es un software diseñado para administrar y controlar aquellos aspectos relacionados con el contacto con los clientes potenciales para asegurar su satisfacción y, a su vez, estimular la fidelización.
Customer Relationship Management (CRM)
Sistema de gestión de contenidos es una herramienta súper necesaria para aquellas personas que cuentan con una página web — como un blog, tienda online — para administrarla, organizarla y tener control total de las publicaciones y contenidos de la misma.
Content Management System (CMS)
Nivel de identificación y conexión emocional que tienen los clientes y prospectos con algún producto o servicio.
Engagement
ROI
El retorno de inversión o Return of Investment es una fórmula matemática que ayuda a visualizar la rentabilidad que puede provocarse luego de una acción, estrategia, campaña o cualquier inversión de recursos o dinero que se realice.
Este cálculo es muy sencillo de hacer, de hecho, lo único necesario para realizar esta operación y conocer el porcentaje de retorno de inversión es: (Beneficio ($) – Inversión ($) / Inversión total) x 100%.
La globalización y el marketing digital:
Globalización
Globalización es la palabra que se usa para describir la creciente interdependencia. Crecimiento de las economías, culturas y poblaciones del mundo. Provocada por el comercio transfronterizo de bienes y servicios, tecnología y flujos de inversión, personas e información. Los países han establecido asociaciones económicas para facilitar estos movimientos durante muchos siglos.
En un mundo cada vez más globalizado a todos los niveles se tiende curiosamente a la especialización, especializarse o ser experto en un campo concreto es un valor añadido que sin duda nos hará destacar a largo plazo en nuestro trabajo.
- La globalización brinda a las empresas la oportunidad de impulsar el reconocimiento de la marca.
- Aumentar las ventas .
- Establecer mercados en nuevas economías.
- Utilizar el mismo marketing global puede ahorrar dinero. Ahorrar dinero en comparación con el marketing tradicional.
Beneficios
En la actualidad, las redes sociales son el principal instrumento de comunicación entre el cliente y la marca. Cualquier consumidor, dispone de un altavoz para comunicarse con cualquier compañía importante y con gran parte del resto de sus clientes mediante el uso de esta vía.
Para tener éxito en las redes sociales hay que fijar una estrategia de Marketing Online según la empresa, sus objetivos de negocio (crear marca, conseguir contactos, aumentar las ventas o fidelizar clientes, por ejemplo) y el uso de redes sociales de la audiencia.
A el marketing relacionado con las redes sociales se le conoce como:
SOCIAL MARKETING
REDES
SOCIALES
VENTAJAS
Mediante una estrategia de Social Media Marketing, las PYMES tienen la posibilidad de competir con otras empresas de mayor tamaño gracias a una comunicación personalizada con los clientes potenciales.
Las redes sociales nos dan información concreta sobre los compradores potenciales para saber qué debemos ofrecerles y así aumentar las ventas.
Las Social Media tienen un sistema de medición de resultados online muy preciso, por lo que se puede ir mejorando la estrategia de marketing de las PYMES en función de los datos que nos proporcionan las redes sociales.
Baja inversión, aunque si lo que buscas es rapidez en una audiencia amplia, la gestión de información resultará ser más cara. Una estrategia de redes sociales a bajo coste se sustenta en la paciencia y la calidad.
ALGUNAS REDES
SEGÚN NEGOCIO
Comercio
ONLINE
Comercio Online, Comercio Electrónico
Ecommerce
Definición
- el comercio electrónico es la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes informáticas. Además, conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red.
- Comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las transacciones de productos y servicios en los medios electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web.
- el comercio electrónico es un modelo de negocio que prescinde de las tiendas físicas para realizar las transacciones a través de Internet. Esto implica que la compra se llevará a cabo en una página web que muestra sus productos virtualmente, como si fuese una tienda normal. Y, por lo tanto, este tipo de tiendas que venden sus productos online son negocios de comercio electrónico.
ventajas
- Superación de las limitaciones geográficas.
- Obtención de mayor número de clientes gracias al aumento de visibilidad que permite Internet.
- Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.
- Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
- Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
- Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.
- Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el empresario.
- Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
- Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
- Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y precios.
Desventajas
- Acceso al producto: no ver el producto es una clara desventaja
- Poca seguridad: muchos usuarios son reticentes al momento de ofrecer información sobre sus tarjetas de créditos o datos bancarios.
- Fallos técnicos: pueden causar graves consecuencias para el negocio. Pérdida de clientes, reducción de las ventas y visitas, entre otras.
- Pérdida de tiempo durante el proceso de compra: Cualquier imprevisto en el proceso de compra y envío puede arruinar el producto, perdiendo así la inversión y posiblemente el cliente.
- La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).
Tipos
B2C (Business to consumer)
- Uno de los tipos de comercio electrónico más habitual.
- Hacen referencia al comercio de empresas a particulares.
- las empresas ofrecen sus servicios o productos a través de la web.
- EJEMPLOS: Amazon, Carrefour, MediaMarkt, etc.
B2C
B2B (Business to Business)
B2B
- Son transacciones de empresa a empresa.
- No intervienen consumidores.
- Se realiza entre negocios online y suele ser muy común cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o materias primas.
B2E (Business to employee)
B2E
- Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.
- Está pensado para lo que se conoce como “clientes internos” y es muy común en grandes corporaciones.
- Generalmente se manifiesta a través de secciones con control de acceso exclusivo para los empleados .
- Descuentos atractivos que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral.
C2C (consumer to consumer)
- Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor.
- El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles.
C2C
G2C (Government to consumer)
G2C
- Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal.
- Se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.
Puestos de Trabajo
Gracias a las nuevas tecnologías existe un gran abanico de profesiones relativamente nuevas que han ido surgiendo a medida que se ha ido desarrollando el mundo digital, el marketing digital y el comercio online.
Al ser profesiones relativamente nuevas suele existir necesidad de dichos perfiles profesionales en el mercado laboral actual.
Son perfiles que conllevan una preparación, una formación y una serie de capacidades y compentecias muy específicas.
PUESTOS MÁS DEMANDADOS
Digital Marketing Manager
Digital Marketing Manager
- Es el encargado de hacer el plan de marketing digital de una empresa para posteriormente ejecutarlo.
- Principales funciones están relacionadas con:
1. El análisis de las tendencias y cambios en el sector.
2. Análisis y seguimiento de la competencia.
3. Desarrollo de la estrategia digital.
4. Toma de decisiones estratégicas.
Community Manager y Social Media Manager
- Sigue siendo uno de los perfiles con más salidas profesionales del marketing digital, pero también lo es del del Social Media Manager.
- El CM es el responsable de ejecutar la estrategia en redes sociales de una marca o empresa, mientras que el SMM es el que se encarga de diseñar toda la estrategia.
- Lo bueno de este perfil es que también puedes ofrecer tus servicios como Community Manager Freelance y montarte tu propio negocio.
Consultor SEO
- Es la persona responsable de optimizar la página web para los buscadores con el objetivo de que aparezca en las primeras posiciones para las palabras claves más importantes de un negocio.
- las principales funciones de un consultor SEO son: auditoría de la página web, estudio de palabras clave del proyecto, optimización arquitectura web, optimización On Page, estrategias de linkbuilding, etc.
Consultor SEO.
Trafficker Digital.
- va a ser uno de los más demandados por las empresas ahora y en los próximos años.
- una de las principales funciones del trafficker digital es gestionar las campañas de publicidad de las marcas.
- funciones: auditoría de las cuentas publicitarias, planificación de la estrategia publicitaria, creación y gestión de las campañas, medición de los resultados, optimización de las campañas, etc.
Trafficker Digital.
Consultor SEM
- es el responsable de promocionar a una empresa o marca en los principales principales buscadores de internet.
- funciones:
1. Diseñar la estrategia de publicidad en los buscadores (principalmente Google y Bing).
2. Definir la estructura de la campaña publicitaria.
3. Analizar cuáles van a ser las palabras clave que activen los anuncios.
4. Diseñar los anuncios.
5. Medir el rendimiento y las conversiones de las campañas.
Consultor SEM
Content Manager
- es el responsable de la estrategia de contenidos de la empresa o marca.
- Se encarga de diseñar la estrategia, la coordinación y la implementación de la misma.
- funciones: Optimización SEO de los artículos, planificación de un calendario editorial, diseño de un plan de contenidos adaptado a los diferentes buyer persona, revisión de los contenidos publicados, fijación y medición de los KPIs de la estrategia de contenidos,etc.
Digital Account Manager
- Es el responsable de gestionar las cuentas clave de una empresa y su principal función es actuar de enlace entre la empresa y el cliente para que la relación sea a largo plazo.
- es uno de los perfiles digitales más comerciales por su labor de intermediario.
Analista Web
- Sin duda alguna va a ser uno de los perfiles profesionales digitales más demandados por las empresas en los próximos años.
- Las empresas se han dado cuenta de que la cantidad de datos que pueden medir en marketing es inmensa, pero que no le están sacando prácticamente partido a toda esta recopilación.
- Y aquí es donde entra en juego el especialista en analítica web que tiene como principales funciones: Medir el retorno de la inversión de las campañas, medir el tráfico y sobre todo su calidad, medir las conversiones, analizar los datos y proponer mejoras
Diseñador Web.
- Instalación y configuración del CMS.
- Creación de la estructura del sitio web.
- Diseño de la página web.
- Instalación de los plugins esenciales.
Copywriter
Copywriter.
- De nada sirve atraer tráfico a tu web o a tus páginas de captación y venta si las personas que las visitan no llevan a cabo la acción que nosotros buscamos.
- si quieres vender en internet no es suficiente con atraer al cliente, tienen que convertirlo a través de textos persuasivos.
- es el responsable de: redactar páginas web, redactar páginas de venta y de captación de leads, redactar los emails de venta, redactar los anuncios de publicidad, etc
GRÁFICO
COMPETENCIAS:
Competencias
Son aquellas habilidades y aptitudes que ayudan a desarrollar un trabajo de forma exitosa. Sirven para cualquier profesión y se desarrollan de forma personal, es decir, no se aprenden, se ejercitan y se adquieren.
BÁSICAS:
BÁSICAS
- Habilidad para comunicar y transmitir.
- Proactividad (personas que no permiten que las situaciones difíciles los superen).
- Capacidad de redacción
- Visión estratégica
- Aprendizaje continuo
- Adaptación al cambio
- Capacidad de análisis
- Creatividad
- Trabajo en equipo
- Estrategia digital
TRANSVERSALES:
TRANSVERSALES
- Capacidad para la toma de decisiones.
- Capacidad de organización y planificación.
- Capacidad de análisis y síntesis
- Gestión de la información y el conocimiento
- Interlocución entre equipos técnicos y necesidades de negocio
- Dominio de las TIC (tecnologías de la información), específicamente las relativas al entorno web.
- Capacidad para el aprendizaje continuado y la I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación).
- Interpretación de textos, comprender, definir un criterio propio y saber generar un argumentario.
TÉCNICAS:
TÉCNICAS
- Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital
- Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital
- Tener una estrategia y tecnología específica para gestionar las relaciones con los clientes.
- Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento
- Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales.
- Diagnosticar la experiencia del cliente en los momentos de la verdad del cliente
- Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales
- Lograr un buen posicionamiento para mis sites
- Tener capacidad para obtener información relevante y procesar datos
PERFIL PROFESIONAL
¿Qué consideras que debe poseer el perfil profesional en el marketing digital?
Perfil Profesional
- tiene que conocer bien las métricas y saber interpretarlas.
- tiene que ver más allá de los datos aislados e identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI), esto es, las métricas que indican que se están cumpliendo los objetivos globales.
- hay que saber aislar las diferentes variables y dar con las claves para optimizar cada acción.
Capacidad analítica
Comunicación
- Los perfiles digitales buscan conseguir una conexión entre la marca y los usuarios. Dar en la diana de lo que necesitan y saber contárselo de manera convincente es fundamental.
- Responsable de mantener el tono de la marca y de transmitir honestidad y claridad en todo momento.
Todas las publicaciones de la marca en diferentes canales e incluso los informes internos deben estar correctamente redactados para transmitir los mensajes con la máxima claridad posible.
Redacción
Edición visual
Los contenidos en vídeo y las fotografías son ingredientes totalmente fundamentales de la comunicación de una marca.
Por tanto, la profesionalidad en marketing digital pasa por conocer al menos los aspectos básicos de la edición de vídeo e imágenes.
Creatividad
- Las habilidades técnicas son imprescindibles, pero también lo es tener esa "chispa" que ayuda a crear campañas inolvidables.
- Buena parte del éxito en marketing digital se basa en sorprender y destacar frente a la competencia, y más en estos tiempos de saturación de información.
- Un buen profesional del marketing digital tiene que ser capaz de ir más allá de lo establecido y pensar en maneras creativas y únicas de comunicarse y solucionar los problemas.
Excepto en empresas muy pequeñas, lo usual es que el departamento de marketing se componga de varias personas especializadas en distintas disciplinas: marketing de contenidos, SEO/SEM, contenidos audiovisuales...
La colaboración y coordinación entre ellas es absolutamente imprescindible, por lo que el trabajo en equipo es una habilidad clave.
Trabajo en equipo
Curiosidad
El sector del marketing digital está en crecimiento y evolución permanentes. Los marketers nunca sabemos con qué novedad vamos a encontrarnos la semana que viene: una nueva tecnología, un meme que se hace viral, una actualización del algoritmo de Google...
Por ello, quizá lo más importante en el perfil profesional de un marketer es la curiosidad, la adaptación a los cambios y las ganas de seguir aprendiendo. Y así, cada día en el trabajo de un marketer digital es una nueva aventura profesional.
Formación
Como hemos podido ver son muchos los puestos de trabajo diferentes que se pueden desempeñar dentro del mundo del marketing digital.
Esta diversidad también se plasma en la formación que se debe realizar.
Lo primero que tienes que tener bien claro es el perfil profesional que quieres desempeñar dentro del mundo digital del marketing y, a partir de allí, sabrás la ruta de formación que debes seguir.
Hay una serie de títulos, conocimientos que si son comunes a prácticamente la mayoría de los puestos profesionales:
- competencias digitales: internet, aplicaciones, manejo de plataformas online.etc.
- inglés: el mundo del marketing y el mundo digital exige conocimientos de inglés.
- TICS: tecnología tanto del hardware como software.
¿Qué es el mercado laboral?
Mercado
Laboral
El mercado laboral es aquel donde confluyen la oferta y la demanda de trabajo:
La oferta de trabajo está formada por el conjunto de trabajadores que están dispuestos a trabajar.
La demanda de trabajo es el conjunto de empresas o empleadores que contratan a los trabajadores.
La información sobre el mercado laboral alude al conjunto de relaciones, dinámicas y muy cambiantes en el tiempo, que se dan entre la oferta y la demanda de trabajo.
Es necesario conocer tanto cuál es la situación del mercado laboral en el momento en que se acomete la búsqueda de empleo como cuáles son las principales tendencias laborales para poder hacer un planteamiento realista en la búsqueda de trabajo.
El conocimiento de los sectores que están generando empleo, de las profesiones emergentes y de las características más valoradas por las empresas en los profesionales permite centrar los objetivos laborales particulares que se persiguen.
Su importancia
En imagen
- El sector digital se ha convertido en uno de los principales demandantes de trabajadores en nuestro país.
- El marketing digital se compone de profesiones que han ido surgiendo y evolucionando con el propio crecimiento del ecosistema digital y, hoy por hoy, es uno de los sectores con menor tasa de paro.
- Tras el crecimiento del mundo digital, las compañías han sufrido un cambio en su forma de pensar y ejecutar sus estrategias.
- El entorno tecnológico ha hecho imprescindible contar con profesionales con alto grado de conocimiento digital y comercial, muy cualificados y especializados
Características
CONCLUSIONES
- Si buscas insertarte en un entorno laboral profesional y con vistas a un futuro estable, en el mundo digital lo podrás encontrar.
- Es un sector relativamente nuevo donde siguen surgiendo perfiles profesionales nuevos y donde hay incluso carencia de profesionales en perfiles ya existentes.
- Para tener un perfil profesional atractivo debes formarte y estar actualizado.
- Este curso es un excelente punto de partida pero no el único del recorrido. Interpreta este curso como un comienzo de una apasionante carrera formativa
MUCHAS GRACIAS