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Comunicación Acertiva
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
2017
Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero estar furioso con ...
Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil.
Aristóteles.
Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás .
COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
¿QUE ES?
¿QUE ES?
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Emisor, persona que emite el mensaje o información.
Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir.
Canal, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje.
Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe:
Asertividad
Asertividad
Defender los derechos propios respetando los de los demás expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.
EFECTOS DE COMUNICACIÓN
EFECTOS
PORCENTAJES
PORCENTAJES
¿Cómo nos expresamos?
¿Cómo nos expresamos?
Verbal y No Verbal
Verbal y No Verbal
- Gestos.
- Movimientos y posturas corporales.
- Escritura.
- Señas.
- Mirada.
- Palabra hablada.
- Tono de voz.
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:
Aprendiendo 3 habilidades básicas:
COMUNICACIONES
Comunicación Pasiva
Comunicación Pasiva
- Expresión inefectiva de pensamientos y sentimientos
- Autoestima: me siento inferior a otros mis derechos no cuentan
- Conducta de huida o permisiva
Comunicación Agresiva
Comunicación Agresiva
- Expresión de pensamientos sentimientos y creencias de forma hostil y dominante violando los derechos de los demás.
- Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante.
- Conducta de combatir.
Actitud Asertiva
Actitud Asertiva
- Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
- Autoestima:
Me siento igual a otros,todos somos importantes.
- Conducta de cooperación y negociación.
RESPUESTAS
RESPUESTAS
Respuestas Pasivas
Respuestas Pasivas
Frustración
• Coraje
• Insatisfacción
• Culpabilidad
• Otros deciden
• Baja autoestima
Respuestas Agresivas
Respuestas Agresivas
• Culpabilidad.
• Humillación.
• Violencia.
• Pobres relaciones.
• Amenaza.
• Violación de
derechos.
RESPUESTA ASERTIVA
RESPUESTA ASERTIVA
- Satisfacción propia.
- Mejora autoestima.
- Buenas relaciones.
- Aumenta la comprensión.
- Toma de decisiones propias.
- Pensamiento crítico.
- Saberse y sentirse en control y dominio de la situación.