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Homogenización de modelos ITIL e IT4+
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Modelos
ITIL e IT4+
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Homogenización de modelos
ITIL e IT4+
la gran mayoría de empresas privadas ya se tiene adoptado ITIL , pero para el caso de gobierno los marcos de referencia no son claro ni obligatorios y como no tiene la misma prisa por generar rentabilidad que es el diferencial con la empresa privada , y no se ve como algo de valor dentro de las empresas públicas , sin embargo en el caso del gobierno de Colombia ya se cuanta con un marco de referencia llamado IT4+.
Es por esto que en este artículo realizaremos una armonización de ITIL e IT4+ para generar una comparación de los dos , sus similitudes y la aplicabilidad dentro de una organización , como son las empresas del estado para el cual se creó IT4+ dado que tiene una composición y complejidad que puede ser atendida por ITIL pero que no resuelve del todo el tema , mientras que IT4+ pendiente armonizar el área de TI y sus servicios en una función pública que genere el valor necesario a todos nivel dentro de las estructuras del estado
Homogenización de modelos
Fundamentos de los dos marcos de referencia
¿Qué es IT4+? y ¿Qué es ITIL?
Fundamentos de los dos marcos de referencia
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¿Qué es IT4+?
IT4+ es un marco de referencia orientado a la alineación entre la gestión estratégica con tecnología y fundamentado en la estratega de la organización, en este caso al ser del estado estará alineado a él plan nacional de desarrollo, el plan sectorial o de la institución. El modelo pretende facilitar la integración de la gestión de tecnología TI y que genere valor estratégico a todo nivel de la organización partiendo de la estructura de TI en 6 dominios propuestos: Estrategia de TI, Gobierno de TI, Análisis de información, Sistemas de información, Gestión de servicios tecnológicos, Apropiación y uso, los cuales abordaremos de forma más detallada en las siguientes secciones.
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Con la implementación de IT4+
Se despliega un instrumento de gestión moderno para el desarrollo de los procesos y apoyo para el trabajo de las personas; al interior de las organizaciones e instituciones tanto del sector público como privado. De manera que se constituye en una estrategia de planificación que permite el planteamiento de planes de acción, además de alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en la ejecución.
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¿Qué es ITIL?
Es la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información o más conocidas genéricamente como ITIL por sus siglas en inglés, es un conjunto de buenas practicas y conceptos aplicables a la gestión del servicios de tecnología de la información y la operación relacionada con el área de TI, tiene un extenso conjunto de procedimientos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en la infraestructura , desarrollo y operación de TI y que incluyera cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI los cuales abordaremos de forma más detallada en las siguientes secciones.
Modelo HFramework
Metodología
Armonización de múltiples modelos
ITIL e IT4+
Modelo HFramework
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Framework para la armonización de múltiples modelos HFramework. De acuerdo con Pardo et al. (2011b), describe un marco de trabajo detallado para soportar la armonización de múltiples modelos, proporcionando a las empresas el apoyo conceptual, metodológico y tecnológico requerido. Presenta los siguientes componentes
Modelo HFramework
• Marco conceptual: permite comprender e identificar la complejidad existente al alinear múltiples modelos.
• Marco metodológico: facilita la administración de actividades, tareas y roles requeridos para gestionar y configurar la estrategia de armonización.
• Ambiente tecnológico: está compuesto por la herramienta de armonización.
• HProcessTOOL, la cual permite apoyar, gestionar, controlar y supervisar los proyectos de armonización
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En IT4+ se utilizan :
- ISO/IEC 20000
Normas y marcos
- COBIT
- ISO/IEC 38500
- ISO/IEC 27000
Normas y marcos
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- De la Norma ISO/IEC 20000 - Administración de servicios, se incorporan en los procesos aspectos que permiten el despliegue, resolución, control y entrega de los servicios tecnológicos.
- De COBIT se consideran en los procesos algunos apartados del dominio planear y organizar como es el Plan Estratégico de TI y se amplía con procesos para la gestión de proyectos, arquitectura de sistemas de información y gestión financiera.
- De la norma ISO/IEC 38500 - Gobierno TI, se obtuvo el tema de los procesos que ayudan a cumplir los principios de responsabilidad y estrategia.
- Finalmente se incluyen algunos aspectos relacionados con la norma ISO/IEC 27000 - Marco de gestión de seguridad de la información, en el proceso de gestión de seguridad.
Procedimientos de gestión
La operación de los servicios tecnológicos de la entidad se debe realizar según los procedimientos de la cadena de valor de TI definida, los cuales se diseñaron teniendo en cuenta mejores prácticas internacionales de gestión de TI como ITIL, ISO/IEC 20000 y COBIT. La siguiente gráfica esquematiza el flujo entre los procedimientos de gestión de TI.
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Homogenización
a alto nivel
Homogenización
Comprende la recopilación de información de los modelos definidos (enfoque, desarrolladores, estructura y versiones). Dado que cada modelo define su propia estructura de elementos de proceso, es necesario ubicar dicha estructura en la estrategia de armonización, definida por Pardo et al. (2009, 153), con el fin de identificar los elementos en común entre los modelos, realizar una primera comparación entre estos a alto nivel, e ir preparando a los modelos para la siguiente etapa
Estructura común de elementos de procesos
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De acuerdo a la tabla 1 donde se buscan las relaciones de alto nivel para la armonización de los marcos de referencia entre ITIL Vs IT4+, Se puede concluir que hay un alto porcentaje de cubrimiento del modelo ITIL y el marco de referencia IT4+ , por medio de la escala de comparación , definida por Pino et al.(2010, 2185); Relacionado en gran medida 58.82 %
Análisis porcentual
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Teniendo en cuanta el análisis de alto nivel entre el modelo de IT4+ e ITIL de puede concluir que el cubrimiento de IT4+ con el 58.82 % de soporte, es el modelo dominándote con respecto a ITIL con 4.78 % a alto nivel a continuación se desarrollaran las comparaciones de acuerdo a los dominios y procesos de cada marco de referencia para determinar la precisión a bajo nivel entre actividades
Relaciones entre los modelos
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Comparación entre modelos
Consiste, señalan Pino et al. (2010, 280), en realizar la comparación de los modelos en la cual sea posible identificar las posibles relaciones entre estos, en la tabla 2 se presenta un conjunto de relaciones identificadas a partir de la comparación realizada entre las categorías de procesos de los modelos ITIL e IT4+.
Analitica en porwer BI
Comparación entre modelos
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYzk1ZTE1ODktMTMyNi00ODZhLThlMTItZGFlNzAwNDEyMzU1IiwidCI6ImViMTcxOTI4LTI5MjktNGYyYy1hNzU5LWI1Y2MyYWM3MmFmYiIsImMiOjR9
Comparación de procesos IT4+ e ITIL Fuente propia
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Análisis porcentual entre modelos a nivel de actividades
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las categorías de los procesos están relacionados en gran medida, de acuerdo a las ilustración 1 debido a que el rango porcentual del 58.82 %, se realizó el análisis para cada uno de los dominios de ITL Vs It4+ que se en las siguientes ilustraciones y de acuerdo a la escala de comparación, definida por pino et al . (2010, 285): S (Fuertemente relacionado): 86-100%; L (Relacionado en gran medida): 51-85%; P (Parcialmente relacionado): 16-50%; W (Débilmente relacionado):1-15%; N (No relacionado): 0%
Para el caso de la estrategia de servicios de ITIL
las relaciones de este dominio son de acuerdo a los siguientes porcentajes, la gestión de la cartera de servicios 12.5%, débilmente relacionada, la gestión financiera de TI 25% , Parcialmente relacionada y la gestión de la demanda 62.5% esta ultima con la mayor participación en el dominio de IT4+ con una relación en gran medida
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Diseño del servicios de ITIL
la relación de los procesos de IT4+ en este dominio son los siguientes porcentajes , la gestión del catálogo de servicios 9.52% es Débilmente relacionada, la gestión de los niveles de servicio 4.6% es Débilmente relacionada ,la gestión de la disponibilidad 19.05% es Parcialmente relacionada, la gestión de la capacidad 9.52% es Débilmente relacionada, la gestión de la continuidad de los servicios de TI es 38.1% es Parcialmente relacionada sin embargo es la que mayor relación tiene en este dominio, la gestión de la seguridad de la información 19.05 es Parcialmente relacionada, la gestión de proveedores 0% es No relacionado
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Transición del servicio de ITIL
la relacion de los procesos de IT4+ en este dominio son los siguientes porcentajes, La planificación y soporte de la transición 25% es Parcialmente relacionado, la gestión del cambio 12.5% es Débilmente relacionado, la gestión de la configuración y los activos del servicio 12.5% es Débilmente relacionado, la gestión del lanzamiento y el despliegue 12.5% Débilmente relacionado, la validación y comprobación del servicio 12.5% es Débilmente relacionado, la evaluación y la gestión del conocimiento 25 % Parcialmente relacionado. Solo se encuentran dos dominios Parcialmente relacionado y el resto tiene relaciones débiles
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Operacion de servicio de ITIL
la relación de los procesos de IT4+ en este dominio son los siguientes porcentajes, La gestión de eventos 40% es Parcialmente relacionado, El cumplimiento de peticiones 10% es Débilmente relacionado, La gestión de incidencias 10% Débilmente relacionado, La gestión de problemas 10% es Débilmente relacionado, La gestión del acceso 30% Parcialmente relacionado.
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Mejora continua del servicio de ITIL
La relación de los procesos de IT4+ en este dominio son los siguientes porcentajes, Mejorar el servicio 26.6% es Parcialmente relacionado, Los procesos 40% es Parcialmente relacionado, Las actividades de cada una de las fases del ciclo de vida 33.3% es Parcialmente relacionado
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Conclusiones
Conclusiones
De acuerdo al desarrollo del análisis descrito en la estrategia de armonización para los modelos de ITIL e ITIL4+ que por medio de la comparación y homogenización estos modelos pueden ser integrados.
Entre las cinco comparaciones de los procesos del modelo ITIL contra el modelo de IT4+ se identificó que están en gran mediada y parcialmente integrados, pero en la comparación general sé que su integración general es de 58.82% que correspondería a una gran mediada.
Gracias
EDNA LIESEL ORTIZ ESQUIVEL
EDUARDO ZAMORA ESGUERRA
ESTEBAN ARBELÁEZ HERNÁNDEZ
Gracias
Alguna pregunta ?