Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

STELLANTIS

Tools 1

PRŮBĚH KURZU

KURZ

Program

  • Vývoj zákazníka
  • Zákaznická spokojenost a loajalita
  • Navýšení prodeje

MENTI.COM

VÝVOJ SLUŽEB

VÝVOJ KOMUNIKACE

KOMUNIKACE

VÝVOJ SPOLEČNOSTI A SLUŽEB

Vývoj

Industrální

Postindustriální

Informační

Znalostní

GENERACE

Y

X

Generace Y, generace let 1983 - 2000.

Zmiňovaná jako "Husákovy děti", generace let 1965 - 1982.

Generace

Z

Generace Z, nebo také N, jako net generation, 2000 - doposud.

Zákaznický servis

Zákaznický přístup

Respekt

Řešení

Zájem

BÝT LEPŠÍ NEŽ OSTATNÍ

Být lepší

PRAKTICKÁ KOMUNIKACE

MENTI.COM

Praktická komunikace

ROZDĚLENÍ

Prodej, potřeby a strachy

Agresivita nízky cen a naše konkurence

Dva strachy

Prodejce

Zákazník

TYPOLOGIE ZÁKAZNÍKA K PRODEJI

VLASTNOST/VÝHODA/UŽITEK

Každý produkt, služba, řešení nebo spolupráce má vlastnosti z tohoto plynoucí výhody a díky tomu mají konkrétní užitek pro zákazníka.

Mobilní telefon má vlastnost: hmotnost 150g

Má také výhodu, díky této vlastnosti: je lehký

A konkrétní užitek, lišící se podle zákazníka: Nebude vám tahat tu kapsu, jak jste říkal

Vlastnost:

Výhoda:

A konkrétní užitek:

Spicese

Komunikace k prodeji

PRODEJ

1. dojem

Naslouchání

Otázky

Vedení

TRÉNINK

TRÉNINK

Q1

Q2

Q3

Q4

Argumentace

Argumentace

Zdá se mi to drahé.

Já si to ještě rozmyslím.

Musím se poradit s...

Chci se jen zeptat.

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi