Pérez

1. Procesos de reclutamiento

1. Procesos de reclutamiento

Los realiza la Jefa de Recursos Humanos, sin embargo, el Gerente General ha contratado personal sin consultarle al departamento competente, apartándose del método adecuado.

2. Roles indefinidos

2. Roles indefinidos

Las personas dentro del call center atienden las llamadas de asistencias y realizan las comunicaciones con potenciales clientes. Es decir, todos hacen todo y esto dificulta el cumplimiento de las tareas grupales e individuales, y genera roces ya que cobran bonos por ventas y no así por las llamadas atendidas para brindar soluciones a los clientes actuales.

3. Trato diferencial para los empleados familiares

Una de las integrantes del call center que tiene parentezco con Maria, fue contratada indefinidamente a pesar de que en los ultimos meses esta llegando constantemente tarde. Esto seria una causa de despido para otros empleados pero no para ella.

¿Por qué la cultura de Pérez S.A. es fuerte?

Tipo de cultura

- Valores fundamentales compartidos

- Comportamiento y desempeño del personal esperado

- Conocimiento de la misión

- Organización familiar y pequeña

- Actividades extra laborales

- No exigencia de vestimenta

- No existen códigos de conducta ni manuales disciplinarios

Características de la cultura

1- Innovación y toma de riesgos: técnicas de captación y persuación de nuevos clientes.

2- Atención a los detalles: solución más veloz y menos costosa.

3- Orientación a resultados: metas a nivel operativo y gerencial.

4- Orientación hacia las personas: benef. a estudiantes, fomentar alimentación saludable, locomoción en caso de paro general.

5- Orientación a los equipos: intercambiar ideas, discutir casos solucionados y resolver casos complejos.

6- Energía: operadores muy competitivos. Gerente General súmamente activo.

7- Estabilidad: naturaleza del servicio similar a lo largo del tiempo, sin presentar importantes variaciones.

Gráfico de características

Mantener viva la cultura

1 - Socialización: Inducción realizada por el propio Gte Gral.

2 - Prácticas de selección: método del Gte Gral contribuye positivamente a conservar los valores organizacionales.

3 - Acciones de la alta gerencia: poca amplitud, se centran en un solo colectivo.

Directora - María Pérez

• Teorías de Maslow: autorrealización en Pérez S.A. y fisiológicas, de higiene y sociales en el estudio contable.

• Teoría de los dos factores de Herzberg: solo factores higiénicos en el estudio contable

• Necesidad de logro y de poder de Mc Clelland

Director - Carlos Pérez

Director - Carlos Pérez

• Teoría de los dos factores de Herzberg: factores intrínsecos y extrínsecos en su trabajo anterior

• Necesidad de afiliación de Mc Clelland

Empleado de RRHH - Juan Pérez

• Teoría de los dos factores de Herzberg: factores motivantes

• Teoría de las expectativas

Empleado de RRHH - Juan Pérez

Encargada de RRHH - Daniela

• Teoría de los dos factores de Herzberg: factores extrínsecos que provocan ausencia de insatisfacción

Encargada de RRHH - Daniela

Empleados del call center

• Teorías de Maslow: fisiológicas y de higiene parcialmente

• Teoría de los dos factores de Herzberg: factores higiénicos parcialmente

• Teoría de las metas del Locke: incentivos por nuevos clientes

• Teoría de las expectativas: es viable acceder a los bonos

Empleada del call center - Lucía

• Teoría de los dos factores de Herzberg: factores motivantes

• Teoría del reforzamiento: contratación fija a raíz del buen desempeño