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Presentación sin título
NO ME INTERESA
No te la creas
¡No me Interesa!
Recuerda
NO es objeción
Pretextos VS Objeciones
Diferencias
Objeción
1.
Solo cuando conoces el verdadero motivo (Ventaja competitiva o alguna situación personal real).
Diferencias
Pretexto
2.
Cualquier cosa que dice el cliente para evitar continuar con la llamada.
¿Qué hago con los pretextos?
Siempre
Responde...
Se amable
Acepta lo que dice el cliente
Sondea
Acto 1
Ofrece
No me Interesa
De acuerdo Sr. Rodriguez... Disculpe, sabía que todos nuestros paquetes ofrecen redes sociales y llamadas y msn ilimitados, desde $ 100...
Comprendo Sr. Rodriguez... y créame que para TELCEL es muy importante la opinión de nuestros clientes. ¿Sabía que al hacer su cambio estará recibiendo el doble de sus recargas...
Entiendo Sr. Rodriguez... y no quiero importunarlo... ¿Sabía que al realizar el cambio de compañía sus recargas tendrán vigencia de 33 días...
Acto 2
Si te interrumpe el cliente...
No me Interesa
De acuerdo Sr. Rodriguez... permítame 5 minutos para comentarle sobre las promociones que estoy seguro le serán atractivas, voy a ser breve...
Entiendo Sr. Rodriguez... y no quiero importunarlo, permítame platicarle sobre las promociones que tenemos, estoy seguro que alguna le convendrá.
Comprendo Sr. Rodriguez... y le recuerdo que para TELCEL es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes. ¿Cuál es el motivo por el que no le interesan estas promociones?
Tipificación en el sistema
Por último
Tipificar como NO ME INTERESA
NO
La Objeción
Beneficio 2
BENEFICIO 1
Beneficio 3
Encuentra
Superar las expectativas del cliente
Conocer la oferta en el mercado
Lograr nuestros objetivos de venta
¡TU PUEDES !
Practica
¡TU PUEDES !