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Pay Track
Transacciones
PayTrack
Información de transacciones
1. Pedido (OMS): Muestra la Información del pedido, fecha de autorización de la reserva y si tiene o no boleta.
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2- Datos de pago: Código de autorización e identificación de medio de pago si fue con (CAT; CatOneClick / TBK JumboOneClick).
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3- Status de pago: Estado del pago y fecha de captura
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4- Transacción: Estado de la transacción.
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5- Captura: Tenemos 2 Tipos de captura.
- Captura normal cuando una compra sigue su curso normal.
- Autocaptura, cliente deseaba anular, pero el pedido por algún motivo no fue anulado (A los 7 días se realiza la autocaptura)
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6- Anulación: Si existiera reversa de dinero, se detalla estado, monto y fecha
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7- Cliente: Datos del cliente; nombre, RUT, email, dirección de despacho y fono
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8- Datos de tarjeta: Nombre tarjeta y últimos 4 dígitos.
- Esta información es necesaria cuando ingresemos un requerimiento de anulación con boleta.
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Verificar estados del pedido en janis para comprobar si hay autocaptura.
Por lo tanto, si el pedido se encuentra en estado: Pendiente de Picking, En Picking, Pickeado por facturar, Pendiente de Auditoría, o Auditoria rechazada (es decir anteriores a estado facturado) y por cualquier motivo no se puede concluir exitosamente la solicitud de compra, se debe anular el pedido en Janis.
Si el pedido no finaliza en un estado terminal: (Facturado, Listo para enviar, Esperando logística externa; Listo para retirar o Anulación confirmada)
Quiere decir que al día 7 desde la fecha de creación del pedido, se generará una autocaptura del monto de reserva, es decir, se cobrará al cliente en su método de pago.
Realizada la anulación en Janis, VTEX, automáticamente, realiza la anulación/ reversa de la reserva al medio de pago.
El cliente dentro de las siguientes 72 horas hábiles podrá visualizarla en el estado de cuenta de su tarjeta.
Verificar estado
Veremos una serie de ejemplos de transacciones.
1. Monto de reserva sin captura /reversa de dinero realizada
Ejemplos
2. Monto de reserva con anulación/reversa de dinero realizada
3. Autocaptura monto de reserva con anulación/reversa rechazada
4. Autocaptura monto de reserva sin anulación/reversa y Pedido en estado cancelado (anulado en Janis)
1. Monto de reserva sin captura /reversa de dinero realizada
1.
Información
Ejemplo de pedido en Janis efectuado el día 06/01/2020 donde se realizó la autorización o reserva del monto. Aun no se realiza el corte de boleta, su estado es “listo para preparar” (ready for handling)1, y tampoco hay captura del monto. Si a este pedido no se le realiza anulacion en Janis antes de los 7 días desde su ingreso, el sistema lo autocapturará, generando el cobro del 100% del monto del pedido en el medio de pago.
2. Monto de reserva sin captura /reversa de dinero realizada
2.
Información
En este caso, el pedido se encuentra en estado cancelado (anulado), El monto de reserva se autorizó el 26/12/19, y la autocaptura2 se efectuó el 02/01/2020, habiéndose cumplido los 7 días. La anulación3 (reversa al medio de pago) se generó el día 06/01/2020, cuando se regularizó su estado en Janis. Posterior a esto, se le debe informar al cliente que dentro de las próximas 72 horas, se verá la reversa en su tarjeta.
Autocaptura monto de reserva con anulación/reversa rechazada
3.
Información
En este caso, el pedido se encuentra en estado cancelado1 (anulado), igual que el ejemplo anterior. El monto de reserva se autorizó el 11/12/19, y la autocaptura2 se efectuó el 18/12/2019, habiéndose cumplido los 7 días. La anulación3 (reversa al medio de pago) se rechazó (rejected) en sistema, incluso cuando se regularizó su estado en Janis. Por esta razón, no se le reversó el dinero al cliente. Lo que debemos hacer es crear caso a Post Venta, para gestión de devolución de dinero dentro de 10 días hábiles. El caso debe quedar EN PROCESO.
Autocaptura monto de reserva sin anulación/reversa y Pedido en estado cancelado (anulado en Janis)
4.
Información
En este caso, el pedido se encuentra en estado cancelado1 (anulado), igual que los ejemplos anteriores. El monto de reserva se autorizó el 30/11/19, y la autocaptura2 se efectuó el 07/12/2019, habiéndose cumplido los 7 días. La anulación3 (reversa al medio de pago) no aparece cursada, incluso cuando se regularizó su estado en Janis. Por esta razón, no se le reversó el dinero al cliente. Lo que debemos hacer es crear un ticket en Paytrack para comenzar el proceso de anulación en sistema, y así el cliente pueda ver reflejada la reversa en su tarjeta.