Семинар 3 "Целевая аудитория"

Разница

Потребители компании Rolex в Великобритании

Посещают одни и те же ресурсы Интернет?

Выбирают одинаковые товары?

Одинаковые потребности и проблемы?

Посещают одни и те же ресурсы Интернет?

Выбирают одинаковые товары?

Одинаковые потребности и проблемы?

Думает и чувствует

Д

- Что потребитель думает о проблеме?

Как сохранить презентабельный вид чемодана надолго

- Что чувствует?

Стыдно за грязный чемодан

- Что знает о продукте?

Защитный чехол сэкономит время и деньги на упаковку чемодана

- Высказанные и невысказанные желания, связанные с продуктом

Хочет, чтобы чехол защищал от пыли, грязи, царапин и потертостей

Видит

Д

- В какой среде живет потребитель?

В путешествиях и рабочих поездках проводит много времени

- Какая информация о продукте к нему поступает из внешних источников?

Пользователь часто видит черные чемоданы, обращает внимание на редкие красочные рюкзаки и сумки в аэропорту

- Какие конкурирующие предложения он видит?

Видит, как туристы упаковывают чемоданы в пищевую пленку пленку для экономии денег

- Какие проблемы, связанные с продуктом, встречаются в жизни потребителя?

Грязный чемодан с царапинами и потертостями после перелета

Слышит

Д

- Кто является авторитетом, влияющим на мнение человека?

Влияние на потребителя оказывают родители и самые близкие друзья (1-2 человека)

- Какие медиа сознательно или подсознательно воздействуют на потребителя?

Телевизор не смотрит, радио слушает только в машине

- Что он слышит ежедневно?

Погнали в Грузию!!! (подруга), командировка в Корею (коллега)

Говорит и делает

Д

- Публичные высказывания потребителя о продукте и о проблеме

Говорит: «Как же раздражает мыть чемодан каждый раз»

«Надо не забыть купить стрейч-пленку для чемодана»

«Надеюсь, никто не заметит, что мой чемодан испачкан»

- Источники и методы поиска информации о продукте

Ищет информацию через интернет

Звонит в службу поддержки, если есть неясности или вопросы, но крайне не любит этого делать

Болевые точки

Д

-Существующие страхи, опасения, тревоги, которые могут стать причиной отказа потребителя от приобретения продукта

Чехол будет также пачкаться и непрезентабельно выглядеть

Чехол будет не полностью закрывать чемодан

Стоимость чехла соизмерима со стоимостью чемодана

Точки выгоды

- Что в продукте может заинтересовать потребителя как инструмент достижения цели, к которой стремится человек

Чемодан будет видно издалека на багажной карусели в аэропорту

Чехол можно быстро снимать и надевать, а пленку – нет

Никто не украдет такой яркий чемодан в чехле

Д

1. Выбрать одного человека из сессионного зала;

2. Выбрать предмет/услугу, которыми он/она пользуется;

3. Заполнить карту эмпатии (нужно ему задавать вопросы, наблюдать за ним, желательно знать человека лично)

4. В выступлении не называть товар/услугу, заменить на "этот товар", "эта услуга"