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Prezi AI.

Your new presentation assistant.

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Transcript

Procédure d'accueil des visiteurs.

Accueil

- Un premier contact visuel

- Accueillir chaque visteur personnellement ( "Bonjour" suivi d'un identifiant "Monsieur, Madame"

-Savoir si le visiteur est connu

Découverte du besoin

Identifier les besoins du visiteur :

- Question brève et parfois précise "Que puis-je faire pour vous ? ; Puis-je vous renseigner ? ; En quoi puis-je vous aider ?

Trouver une solution

Proposer une solution :

- Si le visiteur à un rendez-vous il faut savoir le mettre en attente

- Si le visiteur souhaite avoir des renseignements être capable d'y répondre en étant précis

- Accompagné le visiteur pour ses démarches

Règles à respecter

Les règles :

- Ne pas faire attendre le visiteur

- Traiter les clients avec courtoisie

- Mettre à l'aise, toujours apporter une réponse

- Soigner son apparence

- Etre à l'écoute et tolérant

- Anticiper les beoins

-Etre Accueillant, remercier le visiteur, lui donner un sentiment d'importance

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