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Agent relation client CFC
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Transcript
novembre 2017
Etat de Vaud
DGEP
L'agent-te relation client
Agent-e
relation client CFC
- L’agent-e relation client est un-e spécialiste dans les contacts avec la clientèle.
- Son cadre de travail principal est basé essentiellement dans les centres téléphoniques et/ou les centres de service à la clientèle.
- L’agent-e relation client place le client au centre de ses activités.
- En tant que premier contact avec les clients, il/elle est l’image de marque de l'entreprise.
- L'agent-e relation client privilégie le choix d’un service et de solutions en rapport avec les besoins du client.
Rôle principal
Sa tâche est d’entrer en contact avec les clients.
Il intervient dans toutes les phases de la gestion de la clientèle :
- Acquérir de nouveaux clients
- Mener des entretiens de vente
- Prendre des commandes
- Répondre aux questions et aux réclamations
- Fidéliser la clientèle et regagner des clients perdus
- Fournir aux clients des informations sur différents produits et prestations
- Assurer le suivi de la clientèle tout au long de la relation commerciale et ce, avec une bonne maîtrise du français, de l’allemand et/ou de l’anglais
Formation ARC
Formation de 3 ans pour l'obtention du CFC agent-e relation client
Formation
Cours interentreprises
Employeur
Centre de formation professionnelle
Répartition de la formation
Répartition
Entreprise formatrice
- 1ère année : 3 jours (selon organisation de l'école prof.)
- 2ème et 3ème : 4 jours
Centre de formation professionnelle (Bienne - Genève)
- 2 jours durant la première année
- 1 jour en 2ème et 3ème année
Cours interentreprises (Lausanne)
- Première année d'apprentissage : 10 jours
- Deuxième année d'apprentissage : 8 jours
- Cinquième semestre : 5 jours
Exemple du tableau des leçons
Exemple
Qualités requises
- Aimable
- Serviable
- Aime communiquer et est doué pour le contact avec des gens
- Empathie
- Capacité de gestion du stress
Possibilités de perfectionnement
Opportunités
- Maturité professionnelle (1 année après le CFC)
- Contact Center Superviseur avec brevet fédéral
- Call Center Manager
Perspectives professionnelles
Perspectives prof.
L’Evolution de la carrière peut mener à des fonctions de :
- Chef-fe d'équipe (8 à 15 personnes)
- Formateur-trice
- Responsable de centre d'appels
- Chef de vente
- Etc…
Informations
Pour de plus amples informations, consultez le site callnet.ch.
Informations
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Questions?
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