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Gesprächs- und Methodenkompetenz
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Kommunikationssperren als
Gesprächs- und Problemlösungsverhinderer
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Kommunikationssperren
1.1 Definition
1.2 Auslöser
1.3 Folgen
1.4 Theorie nach Thomas Gordon
2. Problemlösungsverhinderer in der Gesprächsführung
2.1 Politische Ebene
2.2 Unternehmerische Ebene
2.3 Private Ebene
3. Folgen kultureller Unterschiede
3.1 Direke Kommunikationssperren
3.2 Indirekte Kommunikationssperren
4. Lösungsansätze
5. Fazit
Kommunikationssperren
Definition
Definition
Kommunikationssperren sind eine Art der Kommunikation, die die Absicht hat, das Erleben des Gegenübers nicht zu akzeptieren, sondern verändern zu wollen.
Thomas Gordon 1918-2002
(amerikanischer Psychologe)
Auslöser
Auslöser
Kontrolle über Gespräch
Abwehr von Gefühlen
Problem
Folgen
Folgen
Abneigung
Widerstand, Wut, Verzweiflung
Kontaktblockade
fehlgeschlagene Kommunikation
Verhinderung der Problemlösung
12 Kommunikationssperren nach Thomas Gordon
7. Schmeicheln
8. Lächerlich machen
9. Interpretieren
10. Beschwichtigen
11. Verhören
12. Ausweichen
1. Befehlen
2. Mahnen
3. Moralisieren
4. Lösungen liefern
5. Kritisieren
6. Belehren
Politische Sperren
Unternehmerische Sperren
Alltagsituationen im Beruf:
Vorgesetzter:
a) " Jeder vernüftige Mensch weiß doch, wie man ein Textdokument in Word
öffnet."
b) "Wie oft habe ich Ihnen schon gesagt, dass ich viel zu tun habe und deshalb
nicht die Zeit habe mich mit Ihrer Arbeit inhaltlich zu beschäftigen."
Private Sperren
"Ich zähle bis drei...!"
"Wer A sagt, muss auch B sagen."
"Mir ist egal, was die anderen dürfen."
Besonderheiten verschiedener Länder
indirekt direkt
- Mimik
- Gestik
- Dialekt
- Akzente
- Sprachunsicherheiten
- staatliche Zensur
- technische Probleme
- unzureichende Emotionsübermittlung
- Verfälschung von Informationen durch Übersetzungsprogramme
Übung
Bitte teilet die vorliegenden Beispielsätze den 12 Kommunikationssperren nach Thomas Gordon zu.
Formuliert anschließend einen potenziellen Lösungssatz, um die Sperre aufzulösen.
12 Kommunikationssperren
12 Kommunikationssperren nach Thomas Gordon
Bitte ordnet die Beispiele den vorliegenden Sperren zu
1. Befehlen
2. Mahnen
3. Moralisieren
4. Lösungen liefern
5. Kritisieren
6. Belehren
7. Schmeicheln
8. Lächerlich machen
9. Interpretieren
10. Beschwichtigen
11. Verhören
12. Ausweichen
?
Lösung von Kommunikationssperren
Fünf goldene Regeln
1. Vermeiden von Verallgemeinerungen und Interpretationen
2. Zeitnah und situationsbezogen klären
3. Angemessene Ich-Botschaften
4. Ärger ist kein primäres Gefühl
5. Lösung offen halten
Türöffner
- Gesprächspartner ermutigen, sich zu öffnen
- Dem Gespräch wird eine Richtung gegeben
- Formulierungen die genutzt werden können:
Habe ich Sie richtig verstanden, dass...?
Ich habe den Eindruck, dass...
Könnte es sein, dass...?
Lösungen Übung
Manipulieren
A: „Ich möchte diese Aufgabe nicht übernehmen.“
B: „Aber Sie sind mein bester Mann in der Firma“
B Lösung: „Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass diese Aufgabe nicht sonderlich viel Spaß bereitet. Ich würde mich darüber freuen, wenn sie die Aufgabe übernehmen würden, da ich Ihnen diese zutraue.“
Interpretieren/Analysiseren
A: „Ilse hat kaum noch Zeit seit sie mit ihrem Freund zusammen ist“
B: „Du bist doch nur neidisch, weil du keinen Freund hast“
B Lösung: „Ich finde wir sollten sie einfach einmal darauf ansprechen, vielleicht merkt Sie dies gar nicht.“
Befehlen
„Woher soll ich das wissen, kümmere dich selber drum!“
Lösung: „Ich weiß es leider nicht, vielleicht schaust du noch mal nach.“
Moralisieren
„Gerade Sie müssten doch eigentlich wissen wie das funktioniert.“
Lösung: „Überlegen Sie doch noch mal, Sie kennen sich doch gut damit aus“
Hinterfragen
„Warum haben sie das so gemacht?“
Lösung: „Gab es ein Problem bei der Umsetzung?“
Belehren
„Als ich in deinem Alter war, hätte es das nicht gegeben.“
Lösung: „Ich versuche dich nachzuvollziehen. Es fällt mir nur schwer, weil es früher ganz anders war“
Fazit
Quellenverzeichnis
https://www.wiso-net.de/dosearch/%3A3%3A6%3AEBOOKS0KOMMUNIKATION?searchlater=t#HAUF__9783648009062127
http://www.interkulturelle-kommunikation-und-zusammenarbeit.com/laender.html
https://www.stepin.de/weltneugier/die-kulturen-dieser-erde-mimik-gesten-und-korpersprache/
https://books.google.de/books?hl=de&lr=&id=AZ5o2qzMXI4C&oi=fnd&pg=PR5&dq=unternehmerische+kommunikation&ots=7hq5P6pBnd&sig=Wk-rLcJEIHHFONk3TYPdqRC2il8#v=onepage&q=unternehmerische%20kommunikation&f=false
http://www.logosconsulting.ch/fileadmin/user_upload/download/pdf/Kommunikationssperren.pdf
https://books.google.de/books?hl=de&lr=&id=Sh_TeWQW4asC&oi=fnd&pg=PP1&dq=Besprechungen+effektiv+und+effizienz+Klaus+Bischof&ots=kucOUs5BmL&sig=YFROdz4gfzaoj-AejJ8G1ObIvgo#v=onepage&q=Besprechungen%20effektiv%20und%20effizienz%20Klaus%20Bischof&f=false
https://books.google.de/books?id=aepQCgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Diplomatie+im+Alltag&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiope__06vbAhWMe8AKHZ9dAsUQ6AEIKDAA#v=onepage&q=Diplomatie%20im%20Alltag&f=false
http://wirtrainieren.de/werkzeugkoffer/gordon-modell/
http://www.lern-psychologie.de/kommunikation/gordon.htm
https://www.erwachte-kommunikation.de/gfk-12-kommunikationssperren-thomas-gordon.php
https://faire-kommunikation.de/wp-content/uploads/thomas_gordon.pdf
https://www.weltbild.de/media/txt/pdf/9783648072516-116.918.223.pdf
https://www.zeitblueten.com/news/interne-kommunikation/
http://www.bpb.de/politik/grundfragen/deutsche-verhaeltnisse-eine-sozialkunde/139163/funktionen-und-probleme?p=all
https://www.fluter.de/sprache-und-kultur-gehoeren-eng-zusammen