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Transcript

Qualitätsmanagement

Moaz, Chima

Gliederung

Gliederung

Zertifizierung

Qualitätsmanagement:

Qualitätsmanag-ement

  • Fehler vermeiden

  • Optimierung und Standardisierung von Prozessen

  • höheres Qualitätsniveau

Ishikawa-Diagramm (Fischgrätenmodell)

Ishikawa-Diagramm

Das Ishikawa-Diagramm visualisiert eine Ursachen und Wirkungsanalyse, bei dem nach den primären Ursachen eines Problems gesucht wird.

Ziele des Ishikawa-Diagramm:

Ziele

  • Sammlung von potenziellen Ursachen für Probleme

  • übersichtliche grafische Darstellung

  • Beitrag zur Problembehebung

Beispiel

Fallbeispiel:

Die Textilwerke OPTIMAX GmbH stellt Tischdecken, Vorhänge und Kissenbezüge her und hat seit einigen Monaten Probleme mit der Qualität der hergestellten Tischdecke.

erhöhte Reklamationsrate

erhöhte Fehlerquote

geringe Motivation

falsche Qualitätserwartung

veraltet

schlechte Ausbildung

fehlerhaft

zu schnell

Beschaffung

falsche Einstellung

geringe Qualität

zeitdruck

kein Geld

erhöhter Standard

Wirkungen:

  • erhöhte Reklamationsrate
  • Beschwerden über schlecht verarbeitete und unvollständige Nähte
  • Erhöhte Fehlerquote

Zertifizierung des betrieblichen Qualitätsmanagements:

  • Bei einer Zertifizierung handelt es sich um ein Verfahren zum Nachweis der Einhaltung bestimmter Anforderungen

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit

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