HUG AND CLAU

OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LA EMPRESA A PARTIR DE LAS RRSS

Vender productos / servicios.

Venta de ropa y complementos.

Promocionar productos y servicios.

Tiene descuentos en la página web, A través de Facebook e Instagram se promocionan las prendas y tiendas físicas.

Generar contacto con clientes potenciales.

Utilizan influencers para llegar al público y exponen los precios rebajados en Instagram para llegar al cliente potencial.

Mejorar la imagen de la empresa (notoriedad de la empresa)

Como mejorar el tráfico de la web

• Estudiar los números.
• Mejorar la calidad y diversidad de contenido.
• Agilizar la navegación web.
• Simplificar el diseño.
• Mejorar la estrategia social

ii. Principales perfiles en RRSS:

1. Número de seguidores:

-FACEBOOK: 22.650

-TWITTER: 1.776

-INSTAGRAM: 9.571

2. Frecuencia de las publicaciones

-FACEBOOK: hacen publicaciones diarias.

-TWITTER: twittea de media una vez al día, aunque lleva casi 1 mes sin publicar nada.

-INSTAGRAM: media de una publicación al día, incluso algún día 2.

RECOGER OPINIONES DE CLIENTES:

3. Tipo de contenidos:

DATOS DE ESTUDIO

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:

Promociones, noticias sobre la empresa/producto, entretenimiento, interacción con usuarios/clientes, encuestas, colaboraciones con influencers, anuncios publicitarios ( de pago), acciones conjuntas con otras empresas…

Tienen un apartado especial para REBAJAS en su página web, en twitter no suelen interactuar con los clientes, e Islazul ha publicado algún twitt con el perfil de la tienda.

Para recoger opiniones de los clientes, hug and cloud tiene disponible un número de teléfono y un correo para posibles consultas respecto a productos o problemas que tenga el cliente. Además, en la tienda física, dispone de un personal altamente cualificado, tanto para aconsejar al cliente como para resolver todo tipo de preguntas.

Hug and cloud, no tiene como tal un servicio de opiniones o satisfacción del cliente. No contiene ningún cuestionario en el cual pueda ver la empresa en lo que puede mejorar, artículos para añadir, o tiendas en las que puede tener alta rentabilidad el ponerlas en un sitio demográfico concreto.

Hay influencers como @Aresteixido con 136k, @mummiella con 157k o @elisafymrock con 75,3k que han colaborado.

Hug and cloud, es una pequeña tienda que se está ganando un puesto en el mercado textil. Para fidelizar clientes, aprovecha promociones y descuentos tales como -20% - 30% y -50% en época de rebajas, aunque también hace pequeñas ofertas en complementos muy a menudo.

La entrega y la devolución de sus productos son gratuitos en tienda, y en la compra on-line, el envío te sale gratis por compras superiores a 60€.

También para fidelizar clientes, cuando se compra on-line hacen una pequeña promoción si te llevas varios artículos.

En la página, la distribución que tiene te llama la atención, con carteles en colores llamativos para indicarte los descuentos, y ofreciéndote ropa actual a un precio asequible.

i. Nombre y actividad de la empresa:

Valoración personal

HugandClau, es una tienda online y física que se dedica a la venta de ropa, bolsos y complementos enfocada a mujeres.