Eisberg Modell
Nur die Spitze des Eisbergs ist Sichtbar!
Sichtbar / Bewusst
Beziehungs-
ebene
Unsichtbar / Unbewusst
Sachebene
Auf der Sachebene findet sich der Inhalt der Kommunikation. Dazu gehören beispielsweise Daten, Fakten oder Zahlen – also das "Was" der Kommunikation.
Wille
Gefühle
Absichten
Antriebe
Motive
Wahrnehmung
Emotionen
Stimmung
Einstellung
Bedürfnisse
Vorstellungen
Gedanken
Interpretationen
Ziele
Der Beziehungsebene sind die Botschaften zugeordnet, die Gefühle, Stimmungen oder Empfindungen transportieren. Häufig wird auf der Beziehungsebene durch Gestik, Mimik oder Tonfall kommuniziert. Diese Ebene wird dem nicht sichtbaren Teil des Eisbergs zugeordnet und beinhaltet das "Wie" der Kommunikation.
Rapport