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La scomposizione dei processi ha lo scopo di suddividere i processi per i successivi livelli di approfondimento.
Nel caso IBM Credit questa scomposizione però portava ad una potenziale perdita di business.
Soluzione
Dopo un'analisi del tempo necessario per elaborare la richiesta di credito si scoprì che il lavoro effettivo ammontava a circa 90 minuti, e poteva essere svolto da un solo impiegato.
Si decise di eliminare i tempi morti dati dal tempo di attesa e di trasmissione delle informazioni affidando ad un unico addetto tutte le fasi.
La IBM Credit, una divisione di IBM, finanzia l’acquisto dei computer, del software e dei servizi venduti dalla IBM Corporation. Finanziare gli acquisiti dei clienti è un’attività estremamente redditizia.
L’intero processo richiedeva circa 6 giorni, che a volta potevano diventare anche due settimane.
Questo ciclo era decisamente troppo lungo, perché concedeva al cliente un lasso di tempo che poteva impiegare per cercare un’altra fonte di finanziamento.
- Ricezione delle richieste di finanziamento
- Verifica del fido concedibile al potenziale cliente
- Eventuale modifica delle condizioni di finanziamento
- Calcolo del tasso di interesse.
- Formulazione della lettera d'offerta.