Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Auditoría del control de calidad

• La alta gerencia no siempre conoce el verdadero estado de la empresa.

• La alta gerencia no debe enfadarse con sus subalternos.

Esta herramienta sirve para hacer seguimiento del proceso de control. Es decir realiza el diagnóstico del caso y muestra cómo se puede corregir las fallas que pueda haber.

Revisar la calidad es estudiar un producto tomando muestras de tiempo y calidad.

Auditoria de cc por personas de afuera:

• Auditoria de cc del proveedor por el comprador.

• Auditoria de cc por propósitos de certificación.

• Auditoria de cc para el premio Deming y medalla Japonesa.

• Auditoria cc para un consultor.

Referencias

El CTC es una revolución conceptual en la gerencia

Control de calidad en el mercadeo: Industrias de distribución y servicios.

Problemas relacionados con el CTC en mercadeo

1. Primero la calidad; no las utilidades a corto plazo.

5. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa; administración totalmente participante.

3. El proceso siguiente es su cliente, hay que derribar las barreras del seccionalismo.

  • Trabaje en equipo para satisfacer al cliente

Garantia

Kaoru Ishiwaka. (1985). ¿Qué es control total de calidad?

Pablo Giugni. (2009). KAORU ISHIKAWA. 11/04/16, de WordPress Sitio web: http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/

Karen Orellana. (2012). Maestros de la Calidad. 9/04/16, de Blogger Sitio web: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com.co/2012/09/filosofia-kaoru-ishikawa.html

Auditoria dentro de la empresa:

• Por el presidente.

• Jefe de unidad, gerente de planta.

• Personal de cc

• Auditoria mutua cc

Japón tiene industrias altamente competitivas internacionalmente debido a su alta calidad y productividad. Aunque se dice que Japón se preocupa poco por lo exterior y esa es una de las razones del desequilibrio comercial.

Después

Antes

• La base del control de calidad es imponerse en el mercado.

• La división del mercado debe analizar las necesidades de los consumidores

• Formularse ideas de nuevos productos.

• Adecuado control

• Periodos de garantía

• Excelencia del servicio

• Excelente relación con el cliente.

2. Orientación hacia el consumidor; no hacia el producto.

4. Utilizar datos y números en las presentaciones; utilización de métodos estadísticos.

  • “Las empresas deben fabricar productos que los clientes deseen y compren gustosos.”

Modalidades desde el punto de vista del CTC:

1. No Educan a los subcontratistas.

2. Utilidades a corto plazo

3. No obtener confianza de los clientes.

4. No vender cosas de buena calidad.

5. Responsabilidad en el producto.

6. No hay responsabilidad en nuevos productos

7. No hay conocimiento de los productos que manejan

8. No educan de forma adecuada a su personal de ventas

9. Confían solo en su experiencia

10. Se suministran cifras falsas

11. No se categorizan los datos

12. Se cometen errores

Durante

• Educación sobre el producto.

• Servicio previo de forma adecuada.

• Investigar bien el mercado

• Garantía total

• Buscar pocos errores

• Cumplir plazo de entrega

de la venta.

UTILIZACION DE METODOS ESTADISTICOS

• En todo trabajo hay dispersión.

• Los datos sin dispersión son falsos.

• Sin análisis estadístico no hay un control eficaz

• Sin estratificación no hay control.

Mercadeo y desarrollo de nuevos productos

El CC busca establecer en el mercado, la creación de productos que los consumidores necesiten, esta es una división que busca percibir tendencias los consumidores antes que la competencia.

Siete herramientas del método estadístico elemental.

1. Cuadro de Pareto.

2. Diagrama de causa y efecto.

3. Estratificación.

4. Hoja de verificación

5. Diagrama de dispersión.

6. Histograma

7. Gráficas y cuadros de control

Ventajas del CTC

¿para qué implementarlo en nuestra compañía?

¿Qué es la gerencia?

Metas de la gerencia

1. Personas

2. Calidad

3. Precio, costo y utilidades

4. Cantidad y plazo de entrega

El control total de la calidad

La garantía de la calidad

Garantía de la calidad y control de la calidad

“La calidad primero”

“La utilidad primero”

Estas siete herramientas son indispensables para el control de calidad. En Japón se ve evidenciado que hay facilidad de entender estos 7 métodos y además de eso son adiestrados con los siguientes puntos básicos:

Control de calidad para subcontratos y compras

El control total de la calidad

¿Qué es?

“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad, y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.”

Armand Feigenbaum.

• Concepto de calidad.

• Principios y medios de ejecución

• Un modo de pensar estadístico.

Principio de la garantía de la calidad

  • Corresponde al diseño y manufactura mas no a la inspección.

Adelantos en los métodos de garantía de la calidad

Calidad orientada hacia:

1. La inspección

2. El proceso

3. Con énfasis en el desarrollo de nuevos productos

¿Qué es garantía de la calidad?

  • “Se necesita diez años para crear confianza en nuestros productos. Pero esa confianza se puede perder en un día”
  • “La garantía de calidad es casi como un contrato entre producto y cliente”
  • Investigación, planificación, diseño, manufactura, ventas y servicio. (en piezas)

Como manejar las quejas por entrega de productos defectuosos

  • “Aceptar un mal producto sin quejarse no es nada bueno”

¿Como evitar que los errores se repitan?

1. Eliminar el síntoma

2. Eliminar una causa

3. Eliminar la causa fundamental

Entre comprador y proveedor debe existir mutua confianza y cooperación, y la decisión de vivir y dejar vivir basada en las responsabilidades que las empresas tienen respecto del público.

Diez principios de CC para las relaciones comprador-proveedor

1. Responsables por la aplicación del control de calidad.

2.Deben ser independientes uno del otro.

3.Intercambio de información clara por parte y parte

4.El proveedor debe garantizar una calidad que sea satisfactoria para el comprador.

5.Contrato especifico y claro

6.Deben acordar previamente un método de evaluación de diversos artículos.

7.Debluir en su contrato sistemas y procedimientos que les permitan solucionar cualquier tipo de problema.

8.Intercambio de información para un mejor control de calidad.

9.Control eficiente de las actividades comerciales por parte y parte.

10.Deben prestar siempre atención a los intereses del consumidor.

Método estadístico intermedio

• Teoría del muestreo

• Inspección de estadísticas

• Estimaciones y pruebas estadísticas

• Pruebas sensoriales.

Método avanzado

• Diseño de experimentos

• Análisis multivariables

• Métodos de investigación de operaciones

LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

6. No confunda los medios con los objetivos

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

La esencia del control de calidad

¿Qué es control de calidad?

El control de calidad japonés es una revolución en el pensamiento de la gerencia. Según Ishikawa, practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Actividades de los círculos CC

Hacer el control de calidad significa:

¿Que es el circulo de CC?

- Emplear el control de calidad como base.

- Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.

- Controlar la cantidad así como las fechas de entrega.

¿Qué pasos seguir para proceder con un control de calidad?

Según Ishikawa, el control se describe con las palabras

‘’planear, hacer, verificar, actuar’’.

(CIRCULO DE CONTROL)

El circulo de CC es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.

Diez factores fundamentales como pautas para dirigir actividades dentro del circulo de CC.

1. Autodesarrollo

2.Servicio Voluntario

3.Actividades de grupo

4.Participacion de todos los empleados

5.Utilizacion de técnicas de CC

6.Actividades íntimamente relacionadas con el lugar de trabajo

7.Vitalidad y continuidad de las actividades de CC

8.Desarrollo mutuo

9.Originalidad y creatividad

10.Atencion a la calidad, a los problemas y a la mejora

1. El voluntarismo. Los círculos han de crearse voluntariamente, no por parte de los superiores.

2. Autodesarrollo. Los miembros del círculo deben estar dispuestos a estudiar.

Hay que estimular a las personas para que resolvieran los problemas que se presenten en el lugar de trabajo, tanto por su cuenta como por ayuda de otros, por esta razón eran fundamentales las actividades en grupo, por lo que se hizo énfasis en:

Características del control de calidad japonés

3. Desarrollo Mutuo. Los miembros del círculo deben aspirar a ampliar sus horizontes y cooperar con otros círculos.

4. A la larga, participación total. Los círculos deben fijar como meta final la participación plena de todos los empleados del lugar.

- ‘’Control de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.’’

- ‘’El control de calidad que no muestra el resultado no es control de calidad. Hagamos un CC que traiga tantas ganancias a las empresas ¡que no sepamos qué hacer con ellas!’’

- ‘’El CC empieza con educación y termina con educación.’’

- ‘’Para aplicar el CC tenemos que ofrecer educación continua para todos, desde el presidente hasta los obreros’’

- ‘’Cuando se aplica el CC, la falsedad desaparece de la empresa.’’

¿Que hacer y que no hacer en la gerencia alta y media?

Papel de la Gerencia Media

¿Que debe hacer la alta gerencia?

4. No hay que estar mirando siempre hacia arriba cuando se trabaja.

1. Hay que tratar de ser una persona que no tiene que estar siempre físicamente presente en la oficina, pero que si es indispensable para la empresa.

3. Si se delega la autoridad libremente, los subalternos aplicaran todas sus capacidades y se superaran en sus oficios.

2. Quien sea incapaz de manejar sus subalternos, no es tan bueno como se cree. Quien sea capaz de manejar a sus superiores, podrá considerarse como persona competente.

1.Establecer políticas para definir las posiciones que adoptará la empresa en materia de control total de la calidad.

3. Para poner en practica el CC, impártase educación adecuada en combinación con planes a largo plazo, tales como planes de colocación de personal y planes de organización.

2. Asumir el liderazgo en calidad y CC: mantenerse siempre en la vanguardia en su promoción.

¿Qué es el control total de la calidad?

7. Comunicación con otras divisiones - Gerencia interfuncional.

6. Es responsabilidad de la gerencia media ver que funcionen las actividades de los círculos CC.

5. Los gerentes de nivel medio y los que están debajo de ellos son responsables por la exactitud de los datos que se recojan relativos al lugar de trabajo.

6. La alta gerencia tiene que tomar la iniciativa para dar un gran paso adelante.

5. Dejar bien en claro que la responsabilidad por la garantía de la calidad corresponde a la alta gerencia. Debe dotarse de un solido sistema de garantía de calidad.

4. Verificar si la calidad y el CC se están realizando de acuerdo con lo proyectado, y tomar las medidas necesarias.

Dr. Ishikawa

(1915-1989)

El profesor Ishikawa se graduó en química aplicada en la universidad de Tokio. En 1947 obtuvo un doctorado en ingeniería y fue nombrado profesor de dicha universidad. Entre las muchas distinciones que recibió durante su vida se cuentan el premio Deming a la Calidad y el premio a la estandarización industrial, este último a causa de sus escritos acerca del control de calidad total.

Su deseo era que la economía japonesa quedara firmemente establecida mediante el CC y el CTC y poder exportar productos buenos y de bajo costo a todo el mundo.

Mediante 3 pasos específicos

1.

2.

3.

La época de los productos baratos y de mala calidad para la exportación se ha acabado.

Pasó 8 años en el mundo no académico después de graduarse, esto lo enseñó que la industria y la sociedad japonesas se comportaba de manera absurda.

Creó un curso titulado ‘’Cómo utilizar los datos experimentales’’ y lo hizo obligatorio en primer semestre de la facultad de ingeniería de la Universidad de Tokio.

Natalia Bedoya, Sebastián Carrillo, Andrés Duque, Roberto Morales, Valentina Ardila.

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi