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Herramientas Promocionales

PROMOCIÓN

El proceso de transmisión de información a cerca de sus productos o de sí misma hacia el mercado. Esto ligado al concepto de promoción se desarrolla el Mix Promocional o conjunto de herramientas para llevar a cabo el proceso o política de promoción.

MIX PROMOCIONAL

PROMOCIÓN

FUERZA DE VENTAS

Conjunto de incentivos, generalmente diseñados para estimular rápidamente, y/o en mayor medida, la compra de determinados productos o servicios por los consumidores o los comerciantes

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

  • Venta Personal: Asesoría y atención al cliente.
  • Marketing Directo: Visita, llamada telefónica, whatsapp, correo electrónico.}
  • Atención al cliente
  • Objetivo: Ganar más Clientes, persuadir a los que no se an decidido, sugestivar.
  • Muestras gratuitas.
  • Vales de descuento.
  • Retorno / Retorno promoción.
  • Precios de paquete.
  • Regalos.
  • Juegos, concurso. tómbolas.
  • Garantía sobre el producto.
  • Importante: Son sólo por
  • períodos de tiempo
  • determinado, no abusar de
  • las promociones

Ante las malas experiencias la atención al cliente se vuelve un agregado al producto más preciado que el producto en sí

Ante las dificultades y la competencia la atención al cliente es un valor agregado para nuestra empresa

Requiere ser atendido:

Solicitarle su opinión

Hablar suave y gentilmente

Concentrar la conversación en los puntos que se está deacuerdo.

Contar 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 y más si es preciso.

Discutidor

Regularmente este tipo de cliente son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que le digamos . No hay que caer en la trampa.

Pasos para atender a un Cliente:

haz que regrese

Mucho más que eso:

Es la razón de ser de la empresa

No hay que negar su enojo ni decirle que no hay motivo para su enojo, porque lo terminará por enojar más

Identifica sus necesidades

Ocupate de sus necesidades

Cliente Enojado o Gruñón

Transmite una Actitud Positiva

Requiere ser Atendido:

Ver más allá del enojo

No ponerse a la defensiva.

No provocar situaciones más irritantes

No prometer lo que no se puede cumplir

Analizar el problema

Ser solidario, comprensivo y generar confianza

Negociar la situación

Calidad

Atención que requiere:

Ser Excepcionamente amables.

Esto los Desconcierta y baja su nivel de confrontación

Comunicación verbal: La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la "vía oral" y debe cuidar los siguientes aspectos:

• La calidad de la voz

• El volumen o intensidad de la voz

• El acento

• El tono y la entonación

• La dicción, pronunciación y fluidez: Evitar Tics Muletillas

• Velocidad en la pronunciación

• El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente.

• Saber escuchar

• Las interferencias

Comunicación no verbal

NO siempre

tiene la razón

Hacer bien nuestro trabajo y mejorar cada día

El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse irónico o ponerlos en su lugar ¡NO LO HAGA!

COMUNICACION

EFECTIVA

CLIENTE OFENSIVO

ERRORES COMUNES EN LA

ATENCION AL CLIENTE

¿POR QUE EL CLIENTE ES PRIMERO,

Y POR QUE SIEMPRE TIENE LA RAZON?

PREGUNTAS

¿Porqué tengo que atender bien al cliente?

¿Es necesario atenderlo bien todas las veces?

HERRAMIENTA DE LA FUERZA DE VENTAS.

MARKETING DIRECTO

HERRAMIENTA DE LA FUERZA DE VENTAS.

VENTA PERSONAL

Consulta

Stand en un sitio público:

Telemercadeo y Whatsapp:

¿Qué puedo compartir?

Información.

o seguimiento de tratamiento, recordatorio de control.

Documentación de Casos y Testimonios.

Importante: Base de Datos

PUBLICIDAD

Materiales: Roll Up, sillas.

Encargado: Asesor de ventas, azafata o Dr.

Objeto: Captar más clientes.

RELACIONES PÚBLICAS

AA

Es utilizada, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, generalmente pagada

Medios Impresos, radio, televisión, digital.

  • Eventos.
  • Artículos educativos y comunicativos en revistas, periódicos, medios digitales, programas televisivos, no necesariamente pago.

HERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD

TIPS DE BLANQUEAMIENTO DENTAL

CONSECUCIÓN DE ESTOS PASOS

PARA TENER UN PLAN DIGITAL PERSUASIVO DEBES COMPARTIR

Testimonios.

Fotos Antes y después del tratamiento.

Destacar beneficios de los productos que usas y el servicio que das (DIFERENCIACIÓN).

Datos de contactos en lugares visibles.

Requisitos para comenzar con el marketing digital

VENTAJAS DE MARKETING DIGITAL

Es GRATIS, no necesariamente tiene que ser paga.

Nos permite tener interactuar con el cliente.

Se pueden medir sus resultados, Nro. de Like, comentarios, seguidores, entre otros.

IMPRESOS

DIGITALES

¿POR QUE USAR EL MARKETING DIGITAL?

Generación 1980-2000

MARKETING DIGITAL

Los tiempos y los estilos de vida del consumidor han cambiado

Está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales.

HERRAMIENTAS RELACIONES PÚBLICAS.

EVENTOS Y PUBLICACIONES

M

TRAZAR NUESTRO

HORIZONTE

PLANIFICAR

Es la herramienta básica de gestión que permite a la empresa ser competitiva.

Estrategias y acciones necesarias alcanzar los objetivos propuestos en los plazos previstos.

Identificar una oportunidad

en el mercado:

OBJETIVOS DEL PLAN

Estrategia de posicionamiento

Definición de Estrategias

Diferenciada

Concentrada

Indiferenciada

Incrementar las ventas en %

Incrementar el Nro. de Clientes.

Promover tratamientos que generen

más utilidades.

Etc.

Económicos

Calidad

Estética /Belleza/Perfeccionismo

Terapéutico/Clínico

Que es la identificación de las necesidades y/o deseos de un grupo de personas.

ACTIVIDADES QUE INCLUYE EL MARKETING

  • Investigación de Mercado
  • Planes Estratégicos
  • Participación Activa en el desarrollo de productos
  • Fijación de precios
  • La selección de los canales de distribución o segmento objetivo.
  • Implementación de Actividades de promoción y publicidad.
  • Monitoreo y control de las actividades de marketing.

Y UN LARGO ETC…

¿POR QUÉ EMPLEAR TODAS LAS HERRAMIENTAS SI SOLO

NECESITO HACER PUBLICIDAD?

Trabajamos de forma Ordenada y Estratégica, de esta manera nos aseguramos de no Desperdiciar los recursos con los que contamos, Permitiéndonos aprovecharlos al máximo Minimizando los riesgos de perder tiempo e inversión.

El conjunto de herramientas cuyo propósito esencial es el de satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.

arketing

¿Qué Es?

¿Cuál es su importancia?

¿

Definir los segmentos

Investigación de Mercado:

“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas” Philip Kotler

Elegir los segmentos más atractivos

¿QUE DEBO

INVESTIGAR Y MEDIR?

CUÁNTOS LLEGAN

DE DÓNDE PROVIENEN

CUÁNTOS RECOMIENDAN

CUÁNTOS REGRESAN

QUÉ TURNOS SON LOS MÁS

SOLICITADOS

CUÁNTO TIEMPO ESPERAN

POR SER ATENDIDOS

CUÁNTOS NECESITAMOS, ETC.

Quiénes son

Cuántos son

Cómo son

Qué desean

Qué valoran

¿QUÉ NECESITO?

  • Sólo se enfoca en Marketing Boca a Boca.

Validar la oportunidad en el mercado.

La confianza y la comunicación se ven afectados por: El lenguaje técnico y el temor al dolor.

Trata pacientes no clientes.

Marketing

No buscan aumentar su ingreso.

Pilar Fundamental:

Base de Datos

Herramientas:

Encuestas, Grupos Focales, entrevistas, Opinión de los expertos, Stand en espacio público, entre otros.

Ayuda a recolectar Datos e información para así tomar decisiones más acertadas.

CARACTERÍSTICAS DE LA PRÁCTICA ODONTOLÓGICA CONVENCIONAL

Ayuda a mantener en el tiempo clientes SATISFECHOS

De forma EFECTIVA y sin TENSIÓN

Con estrategias de PUBLICIDAD y PROMOCIÓN

Fidelización de Clientes

COMUNICARSE

AUMENTAR VISIBILIDAD

Determinar tarifas de precios adecuadas sin temer a la COMPETENCIA.

Diferencia entre CLIENTE y PACIENTE

PRECIOS

DISTINGUIR

IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA ODONTOLOGÍA

Lo que NO es Marketing

Las actividades de marketing inician desde que se crea un producto hasta la post venta del mismo generando un ciclo.

La publicidad se emplea para comunicar masivamente, resaltando sus beneficios y ventajas, por lo tanto la publicidad es UNA de las tantas herramientas que emplea el Marketing para lograr su propósito

PUBLICIDAD

Son todas las actividades relacionadas con la transferencia de productos, de la empresa a los compradores, entonces la venta es uno de los objetivos que tiene el Marketing.

Es una de sus herramientas al igual que la publicidad, y se utiliza para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público los servicios y productos que se comercializan entre sus actividades esta: relaciones públicas, publicidad, las ofertas y promociones

PROMOCIÓN

VENTAS

Y TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

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