Herramientas Promocionales
PROMOCIÓN
El proceso de transmisión de información a cerca de sus productos o de sí misma hacia el mercado. Esto ligado al concepto de promoción se desarrolla el Mix Promocional o conjunto de herramientas para llevar a cabo el proceso o política de promoción.
MIX PROMOCIONAL
PROMOCIÓN
FUERZA DE VENTAS
Conjunto de incentivos, generalmente diseñados para estimular rápidamente, y/o en mayor medida, la compra de determinados productos o servicios por los consumidores o los comerciantes
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
- Venta Personal: Asesoría y atención al cliente.
- Marketing Directo: Visita, llamada telefónica, whatsapp, correo electrónico.}
- Atención al cliente
- Objetivo: Ganar más Clientes, persuadir a los que no se an decidido, sugestivar.
- Muestras gratuitas.
- Vales de descuento.
- Retorno / Retorno promoción.
- Precios de paquete.
- Regalos.
- Juegos, concurso. tómbolas.
- Garantía sobre el producto.
- Importante: Son sólo por
- períodos de tiempo
- determinado, no abusar de
- las promociones
Ante las malas experiencias la atención al cliente se vuelve un agregado al producto más preciado que el producto en sí
Ante las dificultades y la competencia la atención al cliente es un valor agregado para nuestra empresa
Requiere ser atendido:
Solicitarle su opinión
Hablar suave y gentilmente
Concentrar la conversación en los puntos que se está deacuerdo.
Contar 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 y más si es preciso.
Discutidor
Regularmente este tipo de cliente son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que le digamos . No hay que caer en la trampa.
Pasos para atender a un Cliente:
haz que regrese
Mucho más que eso:
Es la razón de ser de la empresa
No hay que negar su enojo ni decirle que no hay motivo para su enojo, porque lo terminará por enojar más
Identifica sus necesidades
Ocupate de sus necesidades
Cliente Enojado o Gruñón
Transmite una Actitud Positiva
Requiere ser Atendido:
Ver más allá del enojo
No ponerse a la defensiva.
No provocar situaciones más irritantes
No prometer lo que no se puede cumplir
Analizar el problema
Ser solidario, comprensivo y generar confianza
Negociar la situación
Calidad
Atención que requiere:
Ser Excepcionamente amables.
Esto los Desconcierta y baja su nivel de confrontación
Comunicación verbal: La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la "vía oral" y debe cuidar los siguientes aspectos:
• La calidad de la voz
• El volumen o intensidad de la voz
• El acento
• El tono y la entonación
• La dicción, pronunciación y fluidez: Evitar Tics Muletillas
• Velocidad en la pronunciación
• El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente.
• Saber escuchar
• Las interferencias
Comunicación no verbal
NO siempre
tiene la razón
Hacer bien nuestro trabajo y mejorar cada día
El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse irónico o ponerlos en su lugar ¡NO LO HAGA!
COMUNICACION
EFECTIVA
CLIENTE OFENSIVO
ERRORES COMUNES EN LA
ATENCION AL CLIENTE
¿POR QUE EL CLIENTE ES PRIMERO,
Y POR QUE SIEMPRE TIENE LA RAZON?
PREGUNTAS
¿Porqué tengo que atender bien al cliente?
¿Es necesario atenderlo bien todas las veces?
HERRAMIENTA DE LA FUERZA DE VENTAS.
MARKETING DIRECTO
HERRAMIENTA DE LA FUERZA DE VENTAS.
VENTA PERSONAL
Consulta
Stand en un sitio público:
Telemercadeo y Whatsapp:
¿Qué puedo compartir?
Información.
o seguimiento de tratamiento, recordatorio de control.
Documentación de Casos y Testimonios.
Importante: Base de Datos
PUBLICIDAD
Materiales: Roll Up, sillas.
Encargado: Asesor de ventas, azafata o Dr.
Objeto: Captar más clientes.
RELACIONES PÚBLICAS
Es utilizada, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, generalmente pagada
Medios Impresos, radio, televisión, digital.
- Eventos.
- Artículos educativos y comunicativos en revistas, periódicos, medios digitales, programas televisivos, no necesariamente pago.
HERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD
TIPS DE BLANQUEAMIENTO DENTAL
CONSECUCIÓN DE ESTOS PASOS
PARA TENER UN PLAN DIGITAL PERSUASIVO DEBES COMPARTIR
Testimonios.
Fotos Antes y después del tratamiento.
Destacar beneficios de los productos que usas y el servicio que das (DIFERENCIACIÓN).
Datos de contactos en lugares visibles.
Requisitos para comenzar con el marketing digital
VENTAJAS DE MARKETING DIGITAL
Es GRATIS, no necesariamente tiene que ser paga.
Nos permite tener interactuar con el cliente.
Se pueden medir sus resultados, Nro. de Like, comentarios, seguidores, entre otros.
IMPRESOS
DIGITALES
¿POR QUE USAR EL MARKETING DIGITAL?
Generación 1980-2000
MARKETING DIGITAL
Los tiempos y los estilos de vida del consumidor han cambiado
Está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales.
HERRAMIENTAS RELACIONES PÚBLICAS.
EVENTOS Y PUBLICACIONES
M
TRAZAR NUESTRO
HORIZONTE
PLANIFICAR
Es la herramienta básica de gestión que permite a la empresa ser competitiva.
Estrategias y acciones necesarias alcanzar los objetivos propuestos en los plazos previstos.
Identificar una oportunidad
en el mercado:
OBJETIVOS DEL PLAN
Estrategia de posicionamiento
Definición de Estrategias
Diferenciada
Concentrada
Indiferenciada
Incrementar las ventas en %
Incrementar el Nro. de Clientes.
Promover tratamientos que generen
más utilidades.
Etc.
Económicos
Calidad
Estética /Belleza/Perfeccionismo
Terapéutico/Clínico
Que es la identificación de las necesidades y/o deseos de un grupo de personas.
ACTIVIDADES QUE INCLUYE EL MARKETING
- Investigación de Mercado
- Planes Estratégicos
- Participación Activa en el desarrollo de productos
- Fijación de precios
- La selección de los canales de distribución o segmento objetivo.
- Implementación de Actividades de promoción y publicidad.
- Monitoreo y control de las actividades de marketing.
Y UN LARGO ETC…
¿POR QUÉ EMPLEAR TODAS LAS HERRAMIENTAS SI SOLO
NECESITO HACER PUBLICIDAD?
Trabajamos de forma Ordenada y Estratégica, de esta manera nos aseguramos de no Desperdiciar los recursos con los que contamos, Permitiéndonos aprovecharlos al máximo Minimizando los riesgos de perder tiempo e inversión.
El conjunto de herramientas cuyo propósito esencial es el de satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
arketing
¿Qué Es?
¿Cuál es su importancia?
Definir los segmentos
Investigación de Mercado:
“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas” Philip Kotler
Elegir los segmentos más atractivos
¿QUE DEBO
INVESTIGAR Y MEDIR?
CUÁNTOS LLEGAN
DE DÓNDE PROVIENEN
CUÁNTOS RECOMIENDAN
CUÁNTOS REGRESAN
QUÉ TURNOS SON LOS MÁS
SOLICITADOS
CUÁNTO TIEMPO ESPERAN
POR SER ATENDIDOS
CUÁNTOS NECESITAMOS, ETC.
Quiénes son
Cuántos son
Cómo son
Qué desean
Qué valoran
¿QUÉ NECESITO?
- Sólo se enfoca en Marketing Boca a Boca.
Validar la oportunidad en el mercado.
La confianza y la comunicación se ven afectados por: El lenguaje técnico y el temor al dolor.
Trata pacientes no clientes.
Marketing
No buscan aumentar su ingreso.
Pilar Fundamental:
Base de Datos
Herramientas:
Encuestas, Grupos Focales, entrevistas, Opinión de los expertos, Stand en espacio público, entre otros.
Ayuda a recolectar Datos e información para así tomar decisiones más acertadas.
CARACTERÍSTICAS DE LA PRÁCTICA ODONTOLÓGICA CONVENCIONAL
Ayuda a mantener en el tiempo clientes SATISFECHOS
De forma EFECTIVA y sin TENSIÓN
Con estrategias de PUBLICIDAD y PROMOCIÓN
Fidelización de Clientes
COMUNICARSE
AUMENTAR VISIBILIDAD
Determinar tarifas de precios adecuadas sin temer a la COMPETENCIA.
Diferencia entre CLIENTE y PACIENTE
PRECIOS
DISTINGUIR
IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA ODONTOLOGÍA
Lo que NO es Marketing
Las actividades de marketing inician desde que se crea un producto hasta la post venta del mismo generando un ciclo.
La publicidad se emplea para comunicar masivamente, resaltando sus beneficios y ventajas, por lo tanto la publicidad es UNA de las tantas herramientas que emplea el Marketing para lograr su propósito
PUBLICIDAD
Son todas las actividades relacionadas con la transferencia de productos, de la empresa a los compradores, entonces la venta es uno de los objetivos que tiene el Marketing.
Es una de sus herramientas al igual que la publicidad, y se utiliza para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público los servicios y productos que se comercializan entre sus actividades esta: relaciones públicas, publicidad, las ofertas y promociones
PROMOCIÓN
VENTAS
Y TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE