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Identidad e Imagen

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by

Mirela Hidalgo

on 28 May 2016

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Transcript of Identidad e Imagen

Identidad, Comunicación e Imagen
Identidad Corporativa
“Conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se autoidentifica y autodiferencia del resto existente en el mercado”. Paul Capriotti
Imagen Corporativa
Reputación Corporativa
-Es el reconocimiento que los públicos efectúan sobre el comportamiento de una organización. Alto valor intangible.
-Se fundamenta en:
Multidimensionalidad.
Lento proceso de acumulación.
Proceso social complejo.
Carácter tácito.
Acumulada bajo circunstancias históricas únicas.

“Es la totalidad de la personalidad de la empresa, que deriva de su filosofía, historia, cultura, estrategias, estilo de gestión, conducta organizacional”. Sam Black
“Un conjunto de atributos que la empresa decide asumir como propios para la composición de su discurso”. Daniel Scheinsohn
Comunicación Corporativa
Marca
Refiere a la imagen de la marca, bajo la cual una organización comercializa sus productos o servicios. Es el significado que los públicos asocian a esa determinada marca.
Producto Genérico
Es la imagen que tienen sobre un producto o servicio en general, más allá de la marca propiamente dicha.
Conducta
La interpretación se puede estructurar en tres grandes concepciones:
Imagen Ficción
La imagen como apariencia de un objeto o de un hecho, como acontecimiento ficticio que no es más que un reflejo manipulado de la realidad.
La imagen será una representación icónica de un objeto o persona. Engloba tanto al icono en sí como al conjunto de contenidos simbólicos.
Imagen Icono
Imagen Actitud
La imagen es una representación mental, concepto o idea que tiene el público acerca de una empresa, marca o producto. Interviene el componente cognitivo (pensamientos, creencias e ideas / reflexivo), emocional (sentimientos / irracional), conductual (predisposición a actuar de determinada manera / conativo).


Corporativa
Refiere a la imagen de la organización en cuanto entidad y sujeto social. Es la idea global que tienen sobre sus productos, actividades y conductas.
La Imagen Corporativa es la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización

Niveles de Imagen

“Es el conjunto de rasgos y atributos que definen la esencia de la organización. Lo que es y pretende ser”. Justo Villafañe
Orígenes de la
información
Fuentes de información y marcos de referencia

Quién es el productor de la misma

Aquellos que transmiten la información y que actúan como filtros

Canales de Comunicación que intervienen en la formación de la Imagen
Comunicaciones Masivas
Interacciones Personales Recíprocas
Experiencia Personal
Mensajes que la organización envía a través de los medios de comunicación masivos.
Toda información difundida masivamente, independientemente del origen de la misma.
Se caracterizan por ser:
Unidireccionales
Indirectas
Distantes
Las relaciones entre los miembros de un grupo influencian en grado superlativo la forma en que los integrantes del grupo perciben el mundo.
Juegan un papel importante los líderes de opinión.
Se caracterizan por ser:
Bidireccionales
Directas
Fuertemente emocionales
Públicos en contacto directo y personal con la organización.
Se juzga a la organización directamente.
Percepciones y estructuras de interpretación fuertes.
Se caracteriza por ser:
Bidireccional
Directa
Emocional
Estos campos no son estancos, ni actúan de manera autónoma, sino que están integrados e interaccionan entre sí. Pero no todos tienen la misma importancia, siendo la interacción personal y la experiencia las áreas más influyentes en la configuración de la imagen.
Componentes de la Identidad Corporativa
Filosofía Corporativa
Cultura
Corporativa
Identidad Visual
Concepción global de la organización establecida por la alta dirección para alcanzar los objetivos y las metas
Conjunto de creencias, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, reflejados en sus comportamientos.
Es la representación icónica, la plasmación visual y simbólica de la Identidad Corporativa. Son los atributos más expuestos al escrutinio público. Se combinan para crear una impresión memorable.
Funciones de la Identidad Visual
1. Identificar (Instrumentos)
Sus productos y servicios
Su comunicación gráfica
Su entorno (arquitectura, equipamiento)
Su equipo humano (comportamiento)
2. Diferenciar
Monolítica: Utiliza un nombre y estilo visual único. Por ejemplo: Pilar+Natural, Le Rondini, etc.
De Respaldo: Conjunto de compañías apoyadas por la Identidad de Grupo. Por ejemplo: Kraft Foods Group, Grupo Sun Travel, etc.
De Marcas: Conjunto de marcas que operan sin relación entre sí. Por ejemplo: Arcor (Bon o Bon, Coffler, etc), Grupo Transatlántica (Transatlántica Viajes y Turismo, Casa de Cambio, etc), Unilever (Sedal, Pantene, etc).
Misión
Define Qué Es y Qué Hace la organización. Es decir, el negocio al que se dedica, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla, y la imagen pública de la misma.
La definición comienza siempre con verbo en Infinitivo.
Es la respuesta a la pregunta: ¿Para qué existe la organización?.
Visión
Valores Centrales
Define el conjunto de principios profesionales y de relación que regulan la gestión de una organización.
Actúa como soporte de la cultura organizacional.
El objetivo básico es tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Responden a la pregunta: ¿En qué creemos y cómo somos?.
Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con productos de calidad a un precio justo creando valor para los accionistas, colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente, a través de una gestión basada en procesos sostenibles.
Señala A Dónde quiere llegar la organización.
Es la perspectiva de futuro de la compañía.
El objetivo final que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.
No debe ser algo utópico.
La definición comienza siempre con verbo en Infinitivo.
Aplicación de la Identidad Visual Corporativa

Logotipo (Normas de Construcción y Reproducción. Incluye Iso, esquema de color, nombre o razón social, tipografía)
Papelería (Diseños y Normas).
Carteles y Letreros Internos y Externos (Señalización).
Estilo Arquitectónico (Pintura Interior y Exterior).
Vehículos (Colores, Símbolos).
Productos y Servicios (Embalajes, Packaging).
Indumentaria (Uniformes, insignias, distintivos, banderas).
Material Audiovisual.
Otros Elementos: Cubertería, vajilla, mantelería.
Elementos Fundamentales de la Identidad Visual Corporativa
Símbolo: Es una figura icónica que representa a la organización, que la identifica e individualiza con respecto a las demás.

Logotipo: Es el nombre de la organización escrito de manera especial con una determinada tipografía.

Colores: Son el conjunto de colores, o gama cromática, que identifican a la organización.

Tipografía: Es el alfabeto diseñado o elegido por la organización como signo de identidad tipográfica de la misma.
Símbolo: Representa una síntesis gráfica de un sol y las olas del mar, sobre la cual se encuentra la imagen de un avión; lo que genera la idea, de viajar, esparcimiento, y libertad.
Logotipo: El nombre de la empresa puede desprenderse del símbolo.
Colores: Predomina el amarillo, el cual representa alegría, claridad, luz, indica modernidad y proyección hacia el futuro; el naranja es un color incandescente y vibrante, comunica vitalidad y movimiento; varios tonos de azul que transmiten sobriedad, constancia y equilibrio, juntos generan un impacto que produce luminosidad y energía.
Tipografía: Las letras son de negro que denota poder y empeño, con un tamaño considerable de impacto.
La identidad visual es de grupo, puesto que apoya a sus marcas.
Se rige por dos principios básicos:
Normativo: Determinar y homogeneizar las aplicaciones corporativas en cualquier soporte empleado.
Integrador: Integración gestáltica de los mismos.
Y por cuatro principios específicos:
Simbólico: Traducción de la Identidad Corporativa.
Estructural: Simplicidad. Cantidad de rasgos estructurales.
Sinérgico: Cultura-IV (adecuación entre el tipo de cultura y el estilo visual), y Comunicación-IV (compatibilidad en soportes).
Universalidad: Temporal (coyuntural), Espacial (proyección), y Cultural (códigos).

Funciones de la Identidad Visual
3. Configurar la Personalidad Corporativa.
4. Memorizar:
Simplicidad estructural
Originalidad / redundancia
Simbólico
Pregnancia
Armonía
5. Asociar:
Analogía: Parecido al producto.
Alegoría: Construcción nueva.
Lógica: Referente - Imagen.
Emblemática: Valores.
Simbólicamente: Símbolo.
Convencional: Arbitraria.
Principios de la Identidad Visual
Creencias Compartidas
Conjunto de presunciones básicas compartidas por los miembros de una organización sobre aspectos y cuestiones de la misma.
Son estructuras invisibles, inconscientes y asumidas como preestablecidas.
Valores Compartidos
Conjunto de principios compartidos en su relación cotidiana dentro de la organización.
Tienen mayor grado de visibilidad, aunque sin observación manifiesta.
Pautas de Conducta
Son modelos de comportamientos observables en un grupo amplio de miembros de la organización.
Aspectos visibles y manifiestos, que expresan las creencias y valores compartidos.
Integrada por personas de diferentes nacionalidades, idiosincrasias y profesiones, que constituyen una de las principales ventajas competitivas y son los protagonistas de la empresa.

Consciente de ello y con el fin de promover sus capacidades profesionales y humanas, se busca la proyección profesional y el crecimiento integral de quiénes forman parte de la empresa.

Fomenta una cultura organizacional diversa y la interacción de distintas disciplinas, con el objetivo de generar nuevas y mejores ideas en un ámbito laboral seguro, digno y equitativo.
Comunicación
Interna

Externa

Comportamiento diario. Tiene mayor grado de credibilidad por ser más natural y menos controlada. Expresión genuina de la forma de ser.
Acciones de Comunicación con enfoque relacional. Toda acción comunicativa transmite la Identidad de la organización. Todo comunica. El silencio es comunicación negativa.
Comportamiento de la organización con sus miembros. Juega un papel importante en la formación de la imagen de los empleados. Son estratégicos para que la organización pueda desarrollarse y cumplir sus metas.
Comportamiento Directivo
Comportamiento Organizativo
Ejercido por los cargos ejecutivos en acciones como la puntualidad, el cuidado personal, las promociones, las sanciones, las evaluaciones, la forma de comunicar, etc.
Sistemas organizativos formales como la estructura, la organización funcional, las estrategias, los procesos, las políticas, el estilo de dirección, la participación, etc.
Comportamiento de la organización hacia afuera, sobre todo con sus públicos.
Comportamiento Comercial
Acciones como Sujeto Comercial por medio de la experiencia con los productos/servicios (producto/servicio en sí, gama, formas de elaboración) y la experiencia con la organización en sí (políticas de MKT y calidad del servicio)
Comportamiento Institucional
A nivel social, cultural, político, etc. por medio de la relación con otras entidades, o con la opinión pública (interés en temas que afecten el bien común)
Comercial

La organización se presenta como sujeto económico dentro de un entorno competitivo.
La organización se presenta como entidad, como sujeto social, habla como un miembro de la sociedad.
Objetivos
Conocimiento de productos/servicios.
Obtener el uso o consumo de los mismos.
Generar confianza y credibilidad.
Públicos
Consumidores.
Distribuidores.
Compradores.
Proveedores.
Líderes de Opinión.
Institucional

Objetivos
Conocimiento de la Organización.
Obtener la aceptación e integración social.
Generar confianza y credibilidad.
Públicos
Comunidad.
Empleados.
Medios de Comunicación.
Entidades Gubernamentales.
Accionistas.
Realidad Corporativa
Conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social. Se trata de la materialidad de la organización.
Atributos Intangibles
Atributos Tangibles
Beneficios de un Programa de Identidad Corporativa
Factores Influyentes
Ventajas directas e indirectas en las ventas.
Posición financiera mejorada.
Alto valor comercial.
Credibilidad.
Reconocimiento.
Personalidad y normas del fundador.
Personalidad y normas de personas claves.
Evolución histórica de la organización.
Personalidad de los individuos.
Entorno social.
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicios de viaje y turismo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y superando sus exigencias, apoyándonos en nuestros recursos humanos y el mejoramiento continuo de los procesos, a través de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Ser la empresa Nº 1 de golosinas y galletas de Latinoamérica y consolidar la participación del grupo en el mercado internacional.
Posicionarnos como la más prestigiosa empresa en servicios de viajes y turismo para toda Latinoamérica, creando un modelo basado en la experiencia de nuestros servicios, logrando así la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.
Integridad: asumir una conducta honesta, transparente, coherente, austera y responsable.
Compromiso: concebir una gestión basada en el progreso continuo, estimulando la interacción, el esfuerzo y la contribución de toda su gente hacia el logro de resultados.
Respeto: mantener una actitud prudente orientada al crecimiento con espíritu de autocrítica y conciencia de las virtudes y debilidades.
Confianza: construir relaciones basadas en la consideración personal y profesional brindando respaldo y seguridad a todos aquellos con quienes hay vínculos.
Liderazgo: sostener una visión de largo plazo para buscar formas innovadoras de competitividad, optimizando con creatividad e ingenio los recursos disponibles.
Actitud Positiva: la felicidad, la alegría y el entusiasmo son nuestro principal valor. Esto nos genera la voluntad necesaria para nuestro día a día.
Dedicación: realizamos nuestra tareas con vocación de servicio; investigamos y evaluamos las mejores opciones que se le otorgan a nuestros clientes.
Responsabilidad: nuestra palabra es nuestro mayor tesoro, asumimos compromisos simples y alcanzables.
Planificación: nos anticipamos constantemente a nuestro futuro, de esta manera estaremos siempre a la vanguardia.
Control: medimos y auditamos constantemente nuestra tareas diarias, para sí poder tomar decisiones asertivas a tiempo.
Puntualidad: valoramos incalculablemente el compromiso en los plazos de entrega de una solicitud de servicios.
Creatividad e iniciativa: un problema es una oportunidad en Grupo Sun Travel, nos concentramos siempre en la solución.
Entidad jurídica.
Funcionamiento legal.
Estructura o modalidad organizativa.
Estructura o modalidad operativa.
Infraestructura.
Sistema de Recursos Humanos.
Elementos de Realidad Corporativa
Símbolo: Una representación abstracta.
Logotipo: El nombre de la empresa está integrado al símbolo.
Colores: Predomina el frío, el azul que connota confianza, comunicación, seguridad y tiene un color cálido, el amarillo, en el borde oval y en el arco, que genera el contraste.
Las letras son de color blancas, la tipografía es decorativa gruesa, de ancho condensado, con inclinación en mayúscula.
Arcor tiene isologotipo por estar indisociados el logotipo con el isotipo y el nombre es simbólico.
La identidad visual es de marcas, Arcor es un grupo que posee varias marcas integradas bajo su nombre principal.

Estructura Interna
Atributos Centrales
Atributos Secundarios
1. Básicos: Requisitos Mínimos
2. Discriminatorios: Permiten una diferenciación manifiesta.
Complementarios y dependiente de los centrales
Sector Empresarial
Refiere a la imagen del sector en el que se encuentra una organización. Si la imagen sectorial es mala afectará la imagen de las empresas que la integran.
País
Construcción mental y social, en base a conocimientos, impresiones y valores que se acumulan de un espacio geográfico. Por ejemplo: París como cuna de la moda y los productos gourmet, connota elegancia y distinción.
Chef - Cocina Autor
La cocina de autor mezcla un simbiosis creativa. Las nuevas versiones de platos típicos conllevan el sello personal del chef, quién va adquiriendo visibilidad y se convierte en un referente. De allí, son protagonistas y obtienen reconocimiento.
Beneficios de Buena Imagen
Creará valor como activo intangible.
Ocupará un espacio en la mente de los públicos.
Facilitará su diferenciación dela s organizaciones competidoras.
Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra.
Permitirá vender mejor.
Atraerá mejores inversores.
Atraerá mejores trabajadores.
Puede dividirse en:
Mensajes Comerciales de una organización y sus competidores.
Entretenimiento.
Noticias.
Influencias
El grupo de referencia influye en la conducta de un individuo por medio de dos tipos de influencias:
Informativa.
Normativa.
Ejemplos
El Pan su simbolismo en el terreno religioso o político respecto a la idea de "compartir el pan" o "conseguir el pan".


Ejemplos
El Viaje connota experiencias, sitios, vacaciones, conocer, iniciar una acción, transportar, etc.
Ejemplos
Bon o Bon
Godet
Rocklets
Águila
Saladix
Formis
Cofler
Ejemplos
Transatlántica Viajes y Turismo
Le Rondini
Kata Travel
Mcm Viajes
Abánico Viajes
Auckland Viaja Distinto
Ejemplos
Grupo Transatlántica
Grupo Sun Travel
Ejemplos
Ejemplos
Tipología de Imagen Territorial
Emitida
Imagen Universal
Imagen Efímera
Imagen Inducida
Percibida
A priori
In situ
A posteriori
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