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Calidad Interna
Calidad Externa
CD Note
Es una queja por parte del cliente debido a una no- conformidad en el producto.
A3
Es un método de solución de problemas basado en una queja de cliente (CD note).
Un A3 se aplica cuando:
El problema afecta directamente al cliente final (Aerolínea)
Se para la línea de producción de ensamble final (Embraer)
Su costo es muy elevado al re trabajar y la mayoría de las veces implica cambio completo de partes.
CAR
Es un plan de acción interno para dar respuesta a las CD Note utilizando las distinta metodologías para la solución de problemas. Estos son abiertos por el Ing. Residente en EZ AIR, El coordinador de Calidad o el ingeniero de QMS
Aplica en los siguientes escenarios:
Costo menor en su reparación o re trabajo
No implica un “paro de líneas”.
Son problemas recurrentes
Son de menor impacto o prioridad para el cliente (EMBRAER).
PUNTOS IMPORTANTES
OBJETIVOS DE CALIDAD
CD Note (Queja del cliente)
Son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad.
QIS101-001 (Manual de inspección de lo que pasa y no pasa)
QIS101-00
NORMA AS9100
(Gestion Aeroespacial)
CAR / (Reporte de acciones correctivas)
Es un manual estándar de inspección que establece los criterios para la calidad cosmética de los componentes interiores del avión.
Se usa para definir los atributos aceptables y no aceptables de las piezas, lo puedes encontar en Master Web con la siguiente referencia:
A3 (Queja oficial del cliente)
NCR
Referencia
Usuario: Produccion.EzAir
Contraseña: interior2016
Qué es?
Se genera una no conformidad cuando un producto no se ajusta a los requisitos mencionados en el contrato (Proveedor), especificación u otra descripción del producto aplicable a la norma EZS1301 de producto.
Una no conformidad es cualquier condición que AFECTA NEGATIVAMENTE a:
PPM's
Qué es?
Un indicador comúnmente utilizado para expresar la tasa de defectos, medido en defectos por millón de oportunidades y es utilizado como el indicador de calidad de la planta.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Ejemplos de Objetivos de Calidad
Traceability
Como estar preparado para una auditoría
AUDITORIAS
Leer y conocer el
Manual de Calidad
Identificar dónde se encuentran
declarados los objetivos de calidad
y cómo contribuyo a su logro.
Identificar dónde se encuentra
declarada la política de calidad,
saber explicarla y la forma en
que la aplico a mi trabajo.
Participantes
DPU (Defectos por unidad)
CD NOTE (Quejas de cliente)
SCRAP (Desperdicio)
Traceability
Auditado: Organización, persona, proceso que es evaluado.
Tu sello de operacion es muy importante!!!. Solo tu debes usarlo
Identificar la estructura
Documental del sistema
de calidad
Conocer la ubicación de la documentación
del sistema de calidad así como identificar
los documentos que la integran.
Dominar el manejo de los
procedimientos, instrucciones
de trabajo y todos los documentos
que me aplican.
Auditor:
Interno: Compañeros de trabajo (Ningun auditor interno debe revisar su propio trabajo).
Externo: Personal técnico autorizado para verificar que las organizaciones cumplen los requisitos de las regulaciones, y que demuestran que su sistema de calidad está orientado a la satisfacción de sus clientes y usuarios.
Estudia tus procedimientos, e instrucciones
de trabajo para que no tengas que decir: “no sé”,
“no conozco el proceso”, “nunca se me ha dicho”,
Mantener mi área de trabajo Limpia y ordenada (Cajones, Escritorio, Estantes, Archiveros).
¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra una norma/regulación?
La respuesta es muy sencilla: "CUMPLIMIENTO“
Antes de responder, asegurate de comprender bien las preguntas
Se sincero y honesto, y contesta a las preguntas lo mas concreto posible
Solo responde a lo que te pregunten
No discutas no conformidades, solo basate en hechos y
demuestra con evidencias
Cuida el lenguaje corporal ( Gestos, mirada, señas, etc. )
KAOURU ISHIKAWA
Su principal contribución es el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA
GENICHI TAGUCHI
Propone que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
Gracias!
"Filosofías o culturas de calidad para entenderla"
PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como:
“Hacerlo bien a la primera vez”
EDWARD DEMING
Entre sus aportes fundamentales están el de la Mejora Continua y el ciclo PDCA (PHVA), que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad .
Que es calidad?
"Lo mejor comienza desde el interior"