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Transcript

Calidad Interna

Calidad Externa

CD Note

Es una queja por parte del cliente debido a una no- conformidad en el producto.

  • NCR’s
  • PPM's

A3

  • CD Note
  • A3
  • CAR
  • QIS101-00

Es un método de solución de problemas basado en una queja de cliente (CD note).

Un A3 se aplica cuando:

El problema afecta directamente al cliente final (Aerolínea)

Se para la línea de producción de ensamble final (Embraer)

Su costo es muy elevado al re trabajar y la mayoría de las veces implica cambio completo de partes.

CAR

Es un plan de acción interno para dar respuesta a las CD Note utilizando las distinta metodologías para la solución de problemas. Estos son abiertos por el Ing. Residente en EZ AIR, El coordinador de Calidad o el ingeniero de QMS

Aplica en los siguientes escenarios:

Costo menor en su reparación o re trabajo

No implica un “paro de líneas”.

Son problemas recurrentes

Son de menor impacto o prioridad para el cliente (EMBRAER).

PUNTOS IMPORTANTES

OBJETIVOS DE CALIDAD

CD Note (Queja del cliente)

  • Retrolimentación del cliente

Son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad.

QIS101-001 (Manual de inspección de lo que pasa y no pasa)

  • Especificación de CRITERIOS de Calidad PASA O NO PASA (cosméticos / estéticos )

QIS101-00

NORMA AS9100

(Gestion Aeroespacial)

CAR / (Reporte de acciones correctivas)

  • Resolución de problemas
  • Generados internamente
  • Resolución de problemas por auditorias internas o externas

Es un manual estándar de inspección que establece los criterios para la calidad cosmética de los componentes interiores del avión.

Se usa para definir los atributos aceptables y no aceptables de las piezas, lo puedes encontar en Master Web con la siguiente referencia:

A3 (Queja oficial del cliente)

  • Plan de Acción
  • Clean point
  • Acción Contensión / Corrección
  • Generados por el cliente

NCR

Referencia

Usuario: Produccion.EzAir

Contraseña: interior2016

Qué es?

Se genera una no conformidad cuando un producto no se ajusta a los requisitos mencionados en el contrato (Proveedor), especificación u otra descripción del producto aplicable a la norma EZS1301 de producto.

Una no conformidad es cualquier condición que AFECTA NEGATIVAMENTE a:

  • Función
  • Tamaño
  • Forma

PPM's

Qué es?

Un indicador comúnmente utilizado para expresar la tasa de defectos, medido en defectos por millón de oportunidades y es utilizado como el indicador de calidad de la planta.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Ejemplos de Objetivos de Calidad

Traceability

Como estar preparado para una auditoría

AUDITORIAS

Leer y conocer el

Manual de Calidad

Identificar dónde se encuentran

declarados los objetivos de calidad

y cómo contribuyo a su logro.

Identificar dónde se encuentra

declarada la política de calidad,

saber explicarla y la forma en

que la aplico a mi trabajo.

Participantes

DPU (Defectos por unidad)

CD NOTE (Quejas de cliente)

SCRAP (Desperdicio)

Traceability

Auditado: Organización, persona, proceso que es evaluado.

Tu sello de operacion es muy importante!!!. Solo tu debes usarlo

Identificar la estructura

Documental del sistema

de calidad

Conocer la ubicación de la documentación

del sistema de calidad así como identificar

los documentos que la integran.

Dominar el manejo de los

procedimientos, instrucciones

de trabajo y todos los documentos

que me aplican.

Auditor:

Interno: Compañeros de trabajo (Ningun auditor interno debe revisar su propio trabajo).

Externo: Personal técnico autorizado para verificar que las organizaciones cumplen los requisitos de las regulaciones, y que demuestran que su sistema de calidad está orientado a la satisfacción de sus clientes y usuarios.

Estudia tus procedimientos, e instrucciones

de trabajo para que no tengas que decir: “no sé”,

“no conozco el proceso”, “nunca se me ha dicho”,

Mantener mi área de trabajo Limpia y ordenada (Cajones, Escritorio, Estantes, Archiveros).

¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra una norma/regulación?

La respuesta es muy sencilla: "CUMPLIMIENTO“

Antes de responder, asegurate de comprender bien las preguntas

Se sincero y honesto, y contesta a las preguntas lo mas concreto posible

Solo responde a lo que te pregunten

No discutas no conformidades, solo basate en hechos y

demuestra con evidencias

Cuida el lenguaje corporal ( Gestos, mirada, señas, etc. )

KAOURU ISHIKAWA

Su principal contribución es el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA

GENICHI TAGUCHI

Propone que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

Gracias!

Departamento de calidad

"Filosofías o culturas de calidad para entenderla"

PHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como:

“Hacerlo bien a la primera vez”

EDWARD DEMING

Entre sus aportes fundamentales están el de la Mejora Continua y el ciclo PDCA (PHVA), que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad .

Calidad Interna y Externa

Que es calidad?

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que dan la capacidad de satisfacer necesidades y gustos del consumidor.

"Lo mejor comienza desde el interior"

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