Kanaler

Obligatorisk DS

Effektiv DS

Processen/ brugerrejsen

Selvbetjening - Center for Miljø og Teknik vinkel

Selvbetjening er

• Samspilsteknologi

Ballerup

3.0 ?

Nye digitaliseringsstrategier på vej

Digitaliseringsstyrelsens direktør

Lars Frelle Dec 2014

Udfordringen - at forbedre brugernes møde med

det digitale offentlige Danmark

borgere og virksomheder skal opleve en bedre og gerne mere individuelt tilpasset digital offentlig service,

hvor hele brugerrejsen er indtænkt - og hvor meget afklares med det samme

- mere effektiv og optimeret bagbutik, fx automatiserede sagsgange, og bedre anvendelse af de data, vi allerede har.

IT universitetet

Professor Pernille Kræmmergaard nov 2014

Digitaliseringen er for alvor gået i gang og den kommer til at forandre den måde hvorpå vi organiserer og udvikler vores organisationer – såvel private som offentlige

Brugen af data kan effektivisere en lang række arbejdsgange, og nye services, produkter og forretningsmodeller kan forventes

For at realisere dette kræves bl.a. godt samarbejde med IT, samt nye digitale organisatoriske kapabiliteter og tværgående digitale governance strukturer

• Starten på en arbejdsgang hvor borgeren/virksomheden medvirker som aktiv medspiller

Spændende innovation -

især med Teknologi

Fremtidsforskere ?

Future Navigator - Anne Skare - 26. november 2014

Big data - Smart city - København

Automatiserede henvendelser - Syddjurs

Data og vejbelysning - Living Lab - Albertslund

Klimatilpasning - "Helenevej" Frederiksberg

osv osv osv osv.........

Nudging

Hvad ser IT arkitekten ?

Udfordring - Systemer, der spiller sammen !

Digitale ting?

Nye teknologier?

Open Source

fællesskab OS2

Kerneopgaven

Strategiske udfordringer ?

Gøre det lettere

at løse kommunale opgaver

ved hjælp af teknologi

Gevinstrealisering kræver benarbejde - Det handler ikke kun om It teknik og om at tænde for strømkontakten, men i endnu højere grad om at sikre en optimal udnyttelse af systemernes muligheder for bedre og mere effektive arbejdsgange.

Opgavens "brugerrejse"

Spørgsmålet er:

Hvordan får vi digitalisering indtænkt mere strategisk, så vi sikrer en optimal udnyttelse af systemer og nye teknologier, for bedre og mere effektive arbejdsgange - og god brugeroplevelse?

Fælles principper ?

Udefra og ind perspektiv

Hvad skal vi holde øje med ifht:

God brugeroplevelse ?

• Ballerup.dk
• Virk.dk
• Borger.dk

Princip

Fagområdernes selvbetjeningsforløb og vejledningstekster er:

• Lette at finde og bruge
• Ser ens ud / sprog
• Altid opdateret
• Egenudviklede selvbetjeningsløsninger opdateret (OS2 forms)

Data

Hvad

Hvordan

Hvor

Hvem

Henvendelses-situation - ?

Digitale indgange ?

Aktør ?

Opgaven modtages og koordineres med alle aktører

Set indefra

Opgaven ?

Hvis du skal......

F.eks. Flytte, bygge, arrangere ........

• Kontaktcenter
• Fagcenter
• Telefon
• Mail
• ESDH - SBSYS
• Fagsystem

• Borger
• Virksomhed
• Forening
• Frivillig
• Myndighed

Finde rette:

• Vejledning (data/viden)
• Selvbetjeningsløsning

Set udefra

Det offentlige

Fælles fodslag

og plan ?

Ballerup Borgertip

web / app

Byg og Miljø

OIB borger

Dækker mange fagcentre

OS 2 forms

192 Forløb - pakkeløsning

Open Source – fælles selvbetjeningsløsning – udviklet af Ballerup - videreudvikles i OS2

- kommer snart på det nye intra !

Lav dine egne webformularer til ansøgninger, spørgsskemaundersøgelser, indberetninger m.v.

er f.eks. anvendt til kontrolgruppens undersøgelse af socialt bedrageri.

Påtænkes bl.a. anvendt til at opgradere alle de ”egenudviklede pdf” blanketter på Ballerup.dk

aktuelt udvikles løsning til P-licencer

Mange kommuner i OS2 fællesskabet vil anvende løsningen.

Vejmands webGT

Digitale fundamenter ?

Open Source fællessskabet

Indtil nu - Processen beriges med viden - trin for trin

Digitale arbejdsgange på intra - pilot

open source - Alfresco Activity

Nye Netværker på tværs

Visualisere data til beslutningsstøtte

Data - og METADATA - den nye ressource

Understøtter processer

To do - rigtigt mange aktører !

KLE Opmærkning - Tagging

Centerledere

I fremtiden kan vi kan

frontloade data - i processerne

Nøglemedarbejdere

Henvendelser ( a´la Syddjurs)

Selvbetjeningsformularer ( "startknappen")

Geografiske data

Digital viden (f.eks. web, intra, esdh, åbne data, lovguides, portaler - osv)

Opgaver (KL emnenøgle ++)

Organisation ( "telefonbogen"

for borgerne og virksomhederne

for medarbejderne og lederne

Jo mere vi metatagger vores data / viden -

jo mere kan vi automatisere

- og i rette situation -

tilbyde / "skubbe" relevant viden til

borgere, virksomheder, sagsbehandlere og ledere !

Udfordringen er GOVERNANCE / ejerskab