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DOFA
GRACIAS.
Conclusiones
Para obtener buenos resultados en la realización del proyecto es necesario el acompañamiento y asesoría del personal capacitado de la empresa en el área de sistemas y los docentes Sandra Rueda y Roger Rojas compartiendo sus conocimientos.
Al finalizar el proyecto quedaran demostrados los conocimientos adquiridos a lo largo del desarrollo de la carrera universitaria.
Es muy difícil realizar el proyecto de una manera
eficaz sin el apoyo de la empresa.
Debilidades
•La seguridad en el parqueadero de motos de los trabajadores.•El salario de los trabajadores es bajo con respecto a otras empresas del mismo sector, lo que permite a los trabajadores mirar mejores ofertas salariales.
Matriz
Oportunidades
•Ampliación para el parqueadero de motos, ya que por falta espacio hay congestión y por ende incomodidad para el parqueo, lo que genera deterioro para los vehículos por el roce.
•Ampliación de la cafetería con espacio suficiente para la cantidad de trabajadores.
•Instalaciones propias.
Solución
Crear un programa el cual genere tres
reportes respecto al consumo de minutos
y minutos disponibles de las tarjetas sim card.
-Reporte de sim card con porcentaje de
consumo mayor al 90% para el cambio.
-Reporte de sim card con porcentaje de
consumo menor al 90%.
-Reporte de sin card disponibles.
Fortalezas
Problema Detectado
El problema detectado en la organización
después de haber realizado algunas visitas,
fue la falta de organización respecto al
inventario de telefonía requiriendo una mejora
a la hora de generar informes que permitan
saber y/o determinar cuándo se terminan
los minutos de una de las torres de telefonía,
para evitar una gran pérdida de tiempo y a la
vez de dinero, ya que, el foco principal de la
empresa Call Center s.a es la telefonía.
Reseña histórica:
La historia de Call Center S.A. - Intercobros
está íntimamente ligada a la vida profesional
de su fundador, el señor Jorge Aurelio
Corchuelo Morales.
Call center S.A.
•Calidad humana: Personal capacitado que cuenta con formación académica y experiencia orientada al logro de los resultados.
•Certificación ISO 9001.Estrategias de cobranza basadas en los principios del marketing: Que garantiza en todo momento una gestión comercial.
•Cobertura nacional, a través de oficinas en las principales ciudades del país y gestión en todo el territorio Nacional.
•Brinda un horario flexible para que los trabajadores tengan la posibilidad de crecer profesionalmente dentro de la compañía.
"Donde las tácticas pagan"
Analisis de inventario y consumo de telefonía de Call Center S.A.
Carmen Alicia Durango Bello
Santiago Andres Santamaria Puerta
Robin Arley Osorio
Amenazas
•El hackeo de la información, lo que implica un reproceso en el planteamiento de cómo manejar la seguridad de esta.
•Mantener una rentabilidad prometedora para los accionistas en un mercado bastante exigente y competitivo.