DIACO

DIACO

Principios y valores

Funciones de la DIACO

• HONESTIDAD: Cero corrupción
• TRANSPARENCIA: Información disponible
• EFICACIA Y EFICIENCIA: Hacer las cosas bien y a tiempo
• JUSTICIA: Propiciar la equidad en las relaciones de consumo
• COMPROMISO: Actitud positiva para el servicio
• RESPONSABILIDAD: Cumplimiento del deber
• TRABAJO EN EQUIPO: Suma de esfuerzos y voluntades

Que es la DIACO

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defenderlos derechos de los consumidores y usuarios, y educarlos e informarlos acerca de sus derechos y obligaciones.

Antecedentes

Misión

Educare informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones.

Visión

Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios.

El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985)

Obligaciones

Estrategias principales de la DIACO

Gracias por su atención

1: Pagar los bienes o servicios en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el convenio o contrato.

2: Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones pactadas.

3: Prevenir la contaminación ambiental mediante el consumo racional de bienes y servicios.

La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a las Leyes en materia de Protección del Consumidor.

Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la ley.

Ventajas

• Protección al consumidor.

• Verificación para analizar la calidad de los productos.

• Sistema de denuncias al 1544.

• Resolución de Quejas.

• Sistema la DIACO te escucha.

• DIACO en línea.

• Nuevas oficinas de quejas para los consumidores plaza zona 4 6ta. Avenida 0.35, tercer nivel, plaza del sabor.

Base Legal

Desventajas

• Alza de los precios de productos de temporada y no vuelven a la normalidad.

• Falta de Control.

• Alza de precios injustificada.

• Ineficiencia.

• Falta de Comunicación.

El artículo 119 literal i) de la Constitución Política de la República de Guatemala.

Sugerencia

Para evitar el alza injustificada de los precios la DIACO debería tener un control para visitar todos los negocios y atender las denuncias de los consumidores, pues en la mayoría de los casos no atienden las llamadas, el consumidor se queda con la duda que paso y al ver la falta de respuesta de la DIACO el consumidor ya no denuncia, porque al final pierden su tiempo y su dinero, y es así como comerciantes inescrupulosos siguen haciendo lo mismo. Hasta que no reciban una buena sanción es difícil corregir esto.

Derechos de los consumidores