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Según el psicólogo norteamericano Frederick Herzberg (1923-2000), existen dos tipos de factores que intervienen en las relaciones laborales:
Con el dominio de técnicas de motivación, debe incluir la tarea de determinar el origen de las necesidades, deseos y expectativas del equipo humano, ya que este es el medio para promover el desarrollo personal con miras a mejorar la productividad.
Es la estrategia para establecer y mantener principios y valores corporativos que orienten a los empleados a desarrollar un alto desempeño, de manera que esta conducta repercuta positivamente en los intereses de la organización. Son muchos los aspectos que influyen, como la satisfacción del sentido de pertenencia, la interacción social, el estatus, la necesidad de reconocimiento y respeto, y el sentimiento de valía y utilidad.
Tienen que ver tanto con el contexto donde se desempeña el trabajo como con el trato que las personas reciben:
Son los orientados a garantizar la satisfacción de las personas tanto en el desempeño de sus labores como en sus propias expectativas, y abarcan aspectos como:
La cultura de Corte Inglés se ha considerado modélica en el mundo empresarial por la perfecta identificación de los empleados de la compañía. El Corte Inglés ha comenzado a cambiar a una estructura más moderna, a mayores ventas, mayores comisiones. Y en consecuencia la mejora salarial de los empleados.
Para Juan Roig la gestión personal es una obsesión. El presidente intenta promover un clima laboral basado en el esfuerzo, la responsabilidad, el liderazgo y la mejora constante.
Son aquellos estímulos que guían a las personas a realizar determinadas acciones. La forma cómo los individuos reaccionan ante esos estímulos, obedece a factores como la personalidad, la educación y sistema de valores que se posea.
Las personas necesitan estar seguras de que son apreciadas y valoradas, que sus esfuerzos y aportes son reconocidos, que gracias a estas acciones obtendrán gratificaciones, y que sus puestos de trabajo son espacios seguros y confiables, de donde obtienen el sustento, para sobrevivir y para alcanzar un constante desarrollo personal.