HRH

Prototipo de Campaña Conductual

Plan de Acción ETAPA I

Objetivo

Lograr una sonrisa genuina de todo el personal una vez entran en la propiedad, en interacciones tanto de clientes internos como externos.

• Nominar por departamento las mejores sonrisas, las cuales serán posteriormente colocadas como material visual (back of the house) con mensajes positivos.
• Realizar una encuesta entre los colaboradores que mida su buena disposición y su felicidad (utilizando la escala de indicadores de la felicidad)
• Uso de distintivo para aquellos colaboradores que no sonríen.

Título Campaña

"Sonríe que esto es serio"

Etapa III

Etapa I

Etapa II

Presentación Resultados

Charla (datos científicos de la risa)

Act.3

Act.1

Servicio

7.9

Overall

Producto

Actividades

evaluativas

• Compartir los datos obtenidos con equipo
• Identificar los puntos críticos del servicio
• Crear campañas que atiendan las necesidades de mejora
• Medición de resultados

Act.4

Act.6

Shadowing

• Visión real de las actividades departamento y puntos críticos de la posición

Métricas para la efectividad de capacitación

• Grupos de discusión o enfoque
• Desempeño
• Medallia o comentarios de los huéspedes

Cross Training

• Crea empatía y mayor comprensión de interacciones departamentales