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Transcript

Carlos Alberto Del Rio

Sandra Rodríguez

Humberto Bedoya

HISTORIA

  • En 1971 se funda en Seattle -EE.UU.
  • 1982 Howard Schultz - Director de Marketing.
  • 1986 Schultz funda II Giornale.
  • 1987 se fusiona II Giornale y Starbucks.
  • 1996 Tienda en Tokio.
  • 1998 Compra Seattle Coffe Company.
  • 2002 - 2011 - 75 puntos en España.
  • 2004 - 2011 - 59 puntos en Francia.
  • 2007 contaba con 7.521 locales en el mundo.
  • 2013 anuncia su llegada a Colombia para el 2014.

¿QUÉ ES STARBUCKS?

Starbucks Coffee Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés especiales en el mundo con más de 17.500 tiendas en más de 45 países.

Apuntan a un mercado estándar de clase media-alta, entre 24 y 65 años aproximadamente.

Se basa en la venta de bebidas, calientes o frías, y una gran variedad de postres.

Fomenta las relaciones entre `partners´ (empleados) generando un ambiente de respeto y dignidad en el que se trabaja con pasión

A su vez, la relación con el cliente y la preocupación por el bien del mismo es la principal característica que Starbucks busca desarrollar.

La empresa busca la comodidad para que cada consumidor encuentre en los locales un lugar donde refugiarse y disfrutar del café con tranquilidad.

2. Café 100% colombiano.

4. Competencia es buena.

5. Señal de desarrollo del mercado colombiano

3. Apoyo a 25.000 agricultores.

1. Mejoramiento cultura del café.

TOMA DE DECISIONES

Entrada al mercado colombiano...

  • Hombres y mujeres aproximadamente entre 24 y 65 años en promedio.
  • Nivel socio-económico Medio-Alto.

CLIENTES

  • Bebidas energizantes con cafeína.
  • Té con cafeina.
  • Restaurantes.
  • Locales que ofrezcan bebidas con cafeína en sus menús.

PRODUCTOS SUSTITUTOS

MISIÓN

OBJETIVOS

Inspirar y nutrir el espíritu humano.

Solo una persona, una taza de café y un barrio al mismo tiempo.

  • Posicionarse en el pensamiento de las personas.
  • Hacer sentir comodidad y relajación al cliente.
  • Crear un ambiente idílico.
  • Ser el "Tercer Lugar"

5 FUERZAS DE PORTER

COMPETIDORES

VALORES

VISIÓN

  • Comodidad
  • Simpatía
  • Variedad
  • Compañía
  • Sabor

Ser líderes en la comercialización y venta al detalle de un café Premium de calidad y valor agregado en el mundo.

  • Productores nacionales e internacionales de café.
  • Productores de leche.
  • Supermercados.
  • Otros insumos.
  • Nuevas Cafeterías ofreciendo bebidas frías o calientes de café o té.
  • Nuevas franquicias nacionales o internacionales.

COMPETIDORES POTENCIALES

PROVEEDORES

NEGOCIO DE E-COMMERCE

  • Web: "Mi idea Starbucks".
  • Aportan ideas a la empresa.
  • Mejoramiento ideas de la Compañía.
  • Noticias.
  • Acercamiento con el cliente.

PROBLEMÁTICA

  • No contaba con responsable del marketing y funcionaba en 3 grupos:
  • Investigación de mercado.
  • Desarrollo de nuevos productos y los márgenes.
  • Grupo de planes y promoción.
  • “El marketing está en todo Starbucks y no es necesario tener un departamento llamado marketing, más bien un esfuerzo colaborativo que involucra a todos”.

COMPONENTES EN SU ESTRATEGIA

1. Café de alta calidad

2. Servicio o intimidad con el cliente

3. Ambiente

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