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MEJORA CONTINUA
SERVICIO NO CONFORME
Y MEJORA CONTINUA
¿ Que es un servicio No conforme?
Es todo servicio cuyo resultado no cumple con las disposiciones planificadas y / o con los requisitos establecidos por las partes
SERVICIO NO CONFORME
CONCEPTOS
CONCEPTOS
PRODUCTO O SERVICIO
Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
PRODUCTO O SERVICIO
REQUISITO
REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
CONFORMIDAD
Cumplimiento de un requisito.
ESPECIFICACIÓN
NO CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito.
ACCIÓN CORRECTIVA
Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable."
ACCIÓN CORRECTIVA
TRATAMIENTO
Acción(es) emprendidas(s) al presentarse un producto no conforme, las cuales pueden ser por corrección o concesión
CORRECCIÓN
CONCESIÓN
Autorización para proceder con la siguiente fase del proceso.
LIBERACIÓN
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para que cumpla con los requisitos.