Social(e) Media - beleid en webcare - 30 mei 2013

• Opleidingsinstituut voor mbo en volwasseneneducatie

• in 2004 ontstaan (ROC Twente plus en ROC Oost-Nederland)

= gefuseerde mbo-scholen: mts, meao, mdgo

• 60% van de Twentse beroepsbevolking is in deze instituten opgeleid

• ± 25.000 studenten en cursisten
• ± 1800 medewerkers
• 13 MBO Colleges en 1 College voor Educatie

('klein binnen groot')

• 5 ondersteunende diensten

• 23 opleidingsrichtingen
• ± 140 mbo-opleidingen (voltijd)
• ± 160 mbo-opleidingen (deeltijd)
• 5 vo-opleidingen (topvmbo/-havo/vwo)
• ± 350 vrijetijdscursussen (Volksuniversiteit)
• ± 150 bedrijfsgerichte trainingen en trajecten
• ± 30 cursussen educatie
• actief in 14 steden en dorpen en op ± 25 locaties

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik twitter zelf
• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)
• Ik check wel eens in op FourSquare
• Ik beheer een groep op LinkedIn
• Ik gebruik wel eens een QR-code bij mijn berichten
• Ik gebruik wel eens Augmented Reality (bijv. via Layar)
• Ik heb alle social media kanalen aan elkaar gekoppeld (Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare)

• kennisdelen
• samenwerken
• klanttevredenheid verhogen
• betrokkenheid verhogen
• voorlichting uitbreiden
• merkidentiteit verbeteren (branding)

Werkwijze webcareteam

Wél doen:

de impact van sociale media met je stagiairs bespreken

(mediawijs maken)

onze reeds bestaande gedragscode

computer-

en

telefoongebruik

Basis

regels, richtlijnen, protocol?

corporate social media *

SOCIAL(E)

MEDIA

enterprise social media *

in de klas of tijdens de stage

als onderdeel van de externe communicatie

(nieuws, werving, etc.)

sociale media als didactisch instrument

als onderdeel van de interne communicatie

(kennisdelen, etc.)

als onderdeel van de interne communicatie

(kennis delen)

Niet doen

Dont's

Regels opstellen

voor je studenten

commerciële

teksten plaatsen

(Wikipedia ...)

(en maak ze wél mediawijs)

(en maak ze mediawijs)

een

korte richtlijn maken voor

je collega's

Wél doen:

"Do your work. Don't be stupid"

uitgebreide richtlijnen opstellen voor je medewerkers

als een

hype be-

schouwen

geen

strategie

Dont's

(1)

af-en-toe

gebruiken

alléén maar

inzetten als

EXTRA contentkanaal

Sociale Media

(dec. 2011: 4 medewerkers C&M)

m.b.v. responsschema:

STRATEGIE

beleid en webcare

MARKETING

3. participeren

• scholieren via Hyves en Facebook werven voor

Open Dagen

• nieuwe medewerkers werven

via LinkedIn

Webcare - team

(zelfstandig, met mandaat)

• (pro)actief en passief monitoren,
• meediscussiëren
• online 'klanten' helpen bij problemen
• feiten benadrukken, fictie ontkrachten
• lastig nieuws niet doodzwijgen
• voorlichting geven

en zo je reputatie (verder) verbeteren

1. monitoren

2.

route bepalen

Observeren: passief en actief

'Luisteren' naar de 'BUZZ':

• wat speelt er?
• wat zijn de FAQ's?
• waar wordt er over je gesproken?
• wie spreekt er over je?

Kortom: wat is je online identiteit?

NIEUWE ROL

VOOR C&M

van GATEKEEPER naar GATEWATCHER

Vaststellen:

• welke doelstellingen?
• welke social media kanalen?
• welke middelen? (tijd/fte)
• eindverantwoordelijkheid?

Communicatielandschap verandert:

van PUSH media naar PULL media

Hoe wil

ROC van Twente

aanwezig zijn

op sociale media kanalan?

• alleen bij crises?

Incidenteel?

• om brandjes te blussen?

Structureel !

Esther Homan, loopbaanbegeleider

Nathalie de Jong, recruiter

Waarom is

ROC van Twente

sociale media kanalen

gaan inzetten?

passief

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

reactief

actief

activerend

explorerend

efficiënt

% actieve gebruikers

91% !

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

De Feiten

• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik twitter zelf
• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)
• Ik check wel eens in op FourSquare
• Ik beheer een groep op LinkedIn
• Ik gebruik wel eens een QR-code bij mijn berichten
• Ik gebruik wel eens Augmented Reality (bijv. via Layar)

• Ik heb alle social media kanalen aan elkaar gekoppeld (Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare)

• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik twitter zelf
• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)
• Ik check wel eens in op FourSquare
• Ik beheer een groep op LinkedIn

• Ik gebruik wel eens een QR-code bij mijn berichten
• Ik gebruik wel eens Augmented Reality (bijv. via Layar)

• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op Facebook of LinkedIn

www.twitter.com/rocvantwente

www.youtube.com/rocvantwente

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)

www.linkedin.com/company/roc-van-twente

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik twitter zelf
• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)
• Ik check wel eens in op FourSquare

• Ik beheer een groep op LinkedIn

Hans Schouten

dienst Communicatie & Marketing

adviseur (online) communicatie

www.facebook.com/rocvantwente

• Ik twitter zelf

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op Facebook of LinkedIn

• Ik check wel eens in op FourSquare

• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik twitter zelf
• Ik plaats zelf video's op internet (bijv. op YouTube)

• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk wel eens video's op YouTube
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies of productreviews van anderen (bijv. op vergelijkingssites)
• Ik lees wel eens een bericht op Twitter
• Ik ben lid van een social network (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Ik plaats wel eens foto's op internet (bijv. in een fotoalbum)
• Ik plaats wel eens een reactie op een blog of op een discussie op LinkedIn
• Ik twitter zelf