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TECNOLOGÍA
Plan de trabajo Retail 2018
RECURSO HUMANO
PROCEDIMIENTOS
Presentación de resultados e indicadores de gestión
¿Donde vamos?
¿Donde podemos mejorar?
Capacitar al personal de Retail con el fin de potenciar sus habilidades como vendedores y ofrecerles las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus metas e indicadores de la empresa.
Diagnósticar las necesidades de capacitación en los vendedores.
Planilla de registro de capacitaciones y reforzamiento (Producto - Gestión - Procedimiento).
Actividades
Diagnósticar las necesidades tecnológicas en las tiendas.
Creación de archivo con el cual podamos cuantificar la gestión por vendedor.
Definir y documentar procedimientos
Diseño de nuevas metodologías de capacitación.
Utilizar la información recopilada para redactar la situación actual.
Realizar análisis FODA.
Realizar cronograma de capacitación.
Plan de comunicación.
%
Definir procedimientos de gestión.
Definir procedimientos de atención al cliente.
Elaborar manual de identidad.
Implementación de plan de incentivos
Actividades
Diseño de campañas de venta.
Diseño de estrategias para que el vendedor tenga las herramientas necesarias.
Bajada de información.
Seguimiento, evaluación y control.
Nuevos ingresos
Herramientas:
Capacitación de nuevos ingresos.
Presentaciones.
Vídeos de producto.
Script de venta y de atención.
Seguimiento en Skyprep.
Definir esquema de capacitación de nuevos ingresos.
Capacitación de supervisores de tienda.
Protocolo de atención y habilidades blandas
Vendedores activos
Diagnostico de Necesidades.
Capacitación de productos nuevos, testeo y promociones.
Reforzamiento de productos regulares.
Registro de capacitación.
Seguimiento y evaluación.
Recibimiento del cliente.
Manejo de las relaciones interpersonales.
Comunicación interna entre los
departamentos.
Psicología del consumidor.