SERVICIO AL CLIENTE
INVENTARIOS
EMPAQUE Y EMBALAJE
Dentro de toda la cadena de suministros una de las cosas que se deben tener en cuenta son los flujos de información ya que este nos permite saber como esta el cliente, si esta satisfecho.
- El empaque es un vendedor silencio
- Solo por observación el cliente toma la decisión de comprar el producto, donde se deja llevar por sentimientos y emociones.
- Materia Prima y Suministros
- Maneja un inventario inicial
Frito Lay aplica un valor añadido que lo diferencia siendo competitivo en el mercado.
CADENA DE SUMINISTROS
Ventaja Competitiva
VALOR
LIDER EN SERVICIO
LIDER EN EL SERVICIO Y COSTO
BENCHMARKING
Lonjas
Frito lay
ANILLO DEL SERVICIO
- Frito lay aplica algunos tipos de benchmarking el interno ya que analiza como esta aplicando los procesos en la elaboración de cada producto y su distribución con el fin de ser mas eficientes y eficaces.
- Una ventaja nos permite aplicarlo a cualquier proceso, hay mejora continua, analizamos nuevos mercados. para estos procesos se necesita de un personal capacitado en la cual Frito Lay la tiene...
Frito Lay se encuentra en esta matriz ya que es lider en servicio al cliente y sus costos de produccion los minimizan ya que en los procesos son con un personal capacitado y tiene una mejora continua en cada proceso, por dond pasa el producto la Calidad es primordial antes de sacar el producto a la venta.
Oportunidades
- Crecimiento y expansión de mercado.
- Alianza internacional (Patrocinadores).
- Comercialización de productos a otros paises.
Amenazas
- Leyes que saque el gobierno.
- El clima
- Vias de acceso en malas condiciones.
IMPORTANCIA DE LOS KEY DRIVERS
DOFA Estratégica
TANGIBLES
- Calidad del producto
- Tecnología que utiliza
- Costos de produccion
INTANGIBLES
- La Rapidez
- Seguridad en procesos
- Amabilidad
Que es Frito Lay
LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
- Capacitar a tenderos para exhibir sus productos.
- Eficaz y eficiente en los procesos dentro de la cadena de suministros (mejora continua).
- La tecnologia que utiliza para los procesos de produccion.
- La presentacion de los productos.
Fortalezas
- Líder en el mercado.
- Personal capacitados en los procesos.
- Excelente gestión logística
Debilidades
- Falta de capacitación de exhibición de sus productos.
JUSTO A TIEMPO
Frito Lay aplica el Just in Time ya que se fundamenta en la reduccion de desperdicios en los procesos y en la calidad del producto,el cual se va a ver reflejado en mayor productividad, satisfaccion al cliente
- Es una compañia de pasa bocas lider a nivel mundial.
- Pertenece al grupo pepsico
Frito lay tiene la capacidad en infraestructura y recursos en donde pueden trasladar sus productos al cliente.
COBERTURA
ESTUDIO DE MERCADO
Frito Lay hece presencia en todo el mercado sus productos son de consumo masivo en colombia.
Determinar que expectativas o sugerencias tiene el cliente de Frito Lay como consideran el proceso logistico para mejorar en el servicio al cliente.
Exploratoria (Profunda y detallada)
Descriptiva (Proceso de toma de decisiones)