marketing digital i web 2.o

Avantatges:

1. Deslocalització del punt de venta.

2. Flexibilitat en els mètodes de pagament.

3. Creació de noves relacions comercials.

4. Augment gamma de productes.

5. Accés a un mercat global.

6. Reducció de costos i preu final.

7. Permet créixer a un cost moderat.

8. 365/7/24 a un cost fixe.

USABILITAT

moltes gràcies!

David Mateo Profitòs

Consultor Marketing Digital

dmateo@andorsoft.ad

màrqueting digital i web 2.o

SOCIAL MEDIA

És el conjunt de tecnologies Web i mòbils emprades per convertir la comunicació en un diàleg interactiu.

Rupert Murdoch: “Els mitjans socials estan democratitzant les comunicacions.”

FULL D'ESTIL DE LA UTILITZACIÓ CORPORATIVA DELS SOCIAL MEDIA

ANALÍTICA WEB

SOBRE LES XARXES SOCIAL

PLATAFORMES DINS UNA CAMPAÑA BASADA EN AUDIÈNCIA

OBJECTIUS DE LA COMUNICACIÓ EN LES XARXES SOCIALS

(preguntes que ens em de fer abans d'iniciar una campanya en xarxes socials)

EMBUT DE CONVERSIÓ (CONVERSION FUNNEL)

ELS TEMPS ESTAN CANVIANT

1. Blog: Centre de producció i exposició de contingut.

2. Plana Facebook: Eix de la comunitat.

3. Perfil Twitter: Base del diàleg i conversació i atenció al client.

4. Flickr: Canal de difusió d’imatges.

5. Youtube: Canal de difusió de vídeos.

6. Linkedin: Eix de la comunitat professional.

1. Mostrar respecte, tractar al usuari com voldríem ser tractats.

2. Mostrar responsabilitat. Pensar abans de dir alguna cosa que no pensem.

3. Mostrar integritat. Actuar de manera sincera i transparent.

4. Mostrar ètica. Complir amb el nostre objectiu sota unes normes morals.

5. Mostra coneixement. Di coses que puguin interessar al usuari.

PLANIFICACIÓ WEB

No planificar la web en conceptes de disseny i prioritzar els criteris d'eficàcia.

EXEMPLE D'ESTRATÈGIA DE

LLANÇAMENT D'AQUESTES PLATAFORMES

MÀRQUETING ONLINE

• En un lloc Web, els visitants arriben i naveguen pel lloc
• Un percentatge afegeix algún producte al carro
• A continuació es registrarà
• Introduirà les seves dades personals
• Accedirà al procés de pagament i si tot es correcte

CONVERSIÓ REALITZADA!!!

• Quines són les xarxes socials que visiten el meu públic objectiu?

• Quina informació o continguts son del seu interès?

• Què puc aportar a aquest públic objectiu?

• Com els puc ajudar a utilitzar millor els nostres serveis i productes.

• Qui son els líders d’opinió en aquestes xarxes?

• Com puc incentivar aquests usuaris per atreure'ls a participar en una comunitat alineada amb els nostres objectius de negoci?

DE LA PUBLICITAT AL LLOC DE VENDA (PLV) A LA USABILITAT

• El creixement de les xarxes socials s'emmarca en el fenomen de la web 2.0
• El principal enfocament d’Internet ja no són les empreses i els seus productes, sinó els usuaris participen activament.
• Es planteja un escenari d’oportunitats per les empreses que sàpiguen gestionar adequadamnet la seva comunicació.
• Els usuaris opinen de nosaltres i les nostres marques, productes o serveis.
• És important una actitud d’escolta activa per captar tot alló relacionat amb nosaltres.
• Hem d'estar en disposició de participar en aquesta conversa.
• El 78% confia en les recomanacions mentre que només el 14% confia en la publicitat gràfica.
• El 86% dels usuaris de Facebook han interactuat alguna vegada amb marques.
• 63% dels usuaris recomanen productes i marques a traves de Twitter.
• 46,8% dels entrevistats solen llegir opinions a les xarxes socials d’un producte o servei abans d’adquirirlo.
• Més del 40% dels usuaris llegeixen opinions de productes o serveis abans d’adquir-lo.

És tot allò que permet que l'ús d'un lloc web sigui quelcom senzill i intuïtiu per l'usuari.

Una bona arquitectura i estructura de la informació del lloc web afavoreix la conversió de visites en clients.

• L'any 2.020 no hi haurà diferència entre les vendes On-line i les vendes Off-line.
• 3 de 4 usuaris d'internet reconeixen documentar-se a la xarxa abans de prendre una decisió de compra.
• Crear un comerç tradicional pot costar molts milers d'euros, crear un e-commerce a partir d'uns quants euros.
• El 50% dels compradors on-line reconeixen haver fet "showrooming".
• Aquest auge provoca el naixement del màrqueting digital.

ANALÍTICA WEB

Necessitats bàsiques d’actualitzacio de les plataformes de contingut social pel Community Manager

si el màrqueting és "l'acció de presentar alguna cosa", el màrqueting on-line es "l'acció de presentar alguna cosa a Internet"

• En botigues i supermercats tot està planificat.
• Tot està pensat per a que compris molt i que ho facis com ells volen.
• Respón a criteris de rendibilitat

Google Analítics es una eina gratuïta des de 2005. Moltes empreses encara no tenen a la seva disposició una eina de mesura que els permeti extrure els indicadors de màrqueting mes rellevants: procedencia del visitant, comportament de visitant dins el lloc web i anàlisi de "l'embut de conversió de visites en clients".

EINES DEL MÀRQUETING DIGITAL

El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario1 y la colaboración en la World Wide Web.

-Wikipedia

NORMES D'USABILITAT WEB

• Control i llibertat del visitant.
• Estètica i disseny minimalista
• Facilitat d'aprenentage.
• Eficiència en l'objectiu.
• Facilitat de recordar el seu funcionament.

• Banners o Adsense.
• Mail o permission marketing.
• SEO.
• SEM o PPC.
• Mobile Marketing.
• Xarxes Socials.
• Altres.

FASE 1

1. Preparar el lloc web per la visita de nous usuaris.

2. Publicar un blog per generar tràfic cap al lloc web corporatiu.

3. Optimitzar el lloc Web i el blog per a Google. (SEO)

4. Produir contingut per l’actualitzacio diària del blog.

5. Dissenyar una "newsletter" pel seu enviament per correu electrònic vinculada al blog.

FASE 2

7. Crear perfil de Flickr i pujar fotografies amb comentaris.

8. Produir un vídeo útil i tècnicament correcte.

9. Crear un canal a Youtube i pujar el vídeo.

FASE 3

10. Crear una “fanpage” de Facebook i començar a crear comunitat.

11. Donar-te d’alta a Twitter per començar a dialogar i conversar.

12. Crear una pàgina corporativa a Linkedin amb els perfils professionals de tot l’equip.

NORMES BÀSIQUES DEL SOCIAL MEDIA

1. Twitter (moltes vegades al dia).

2. Blog (un cop al dia laboral).

3. Facebook (varis cops per setmana).

4. Flickr(un cop per setmana).

5. Youtube (varis cops al mes).

6. Linkedin (varis cops al mes).

Alguns exemples:

• Clients de perfil professional.
• Objectiu: suport i atenció al client.
• Plataformes: Twitter, Formspring o quora.
• Futures mamas.
• Objectiu: aconseguir que es registrin per rebre un obsequi.
• Plataformes:Facebook permet organitzar "promos".
• Clients potencials per un restaurant.
• Objectiu: atraure'ls mitjançant recomanacions d'altres contactes.
• Plataformes "geolocalització": Foursquare i Twitter amb opció de fer recomanacions.
• Persones interessades en formació.
• Objectiu: que es matriculin a la nostra Web per fer un curs.
• Plataformes: Youtube i Slideshare poden serveir per tangibilitzar i concretar més els que poden trobar els potencials alumnes.

• Escoltar.

• Participar.

• Assumir.

• Ajudar.

• Adaptar.

el camí cap a la web social

el nou comerç

un nou paradigma

posicionament

que es la usabilitat?

comunitats

MARKETING ONLINE

SEO (Search engine optimization)

E-COMMERCE

WEB 2.0

El seu objectiu es fer apareixer la nostra web entre els primers resultats orgànics de la cerca que podria fer un client.

TIPS IMPORTANTS

(eines)

TÒPICS ERRONIS

• Previsó del creixement del E-Commerce en el 2013: 16’2%.
• Espanya lidera en creixement de botigues online a Europa.
• Previsió de creixement anual a Espanya es d’un 18%.
• Molts fracassen perquè prioritzen la idea abans que els coneixements.

• La Web és quelcom més que presencia a Internet
• És una unitat de negoci en la que és necessari invertir-hi molts recursos

• Construir una web i prou (catàleg virtual)
• Canviar el paradigma del 80/20
• Inversions puntuals, resultats puntuals
• No és territori només de joves
• Les Pymes són compatibles amb Internet
• No cal una inversió milionària
• No és una moda o tendencia

Depèn essencialment de

tres factors:

• Indexabilitat.
• Rellevància.
• Popularitat.

Estratègia SEO:

• Anàlisi situació actual.
• Nombre i qualitat dels enllaços.
• Selecció de les paraules clau (Keywords).
• Incloure el lloc Web a "Google Places for bussines".
• Google Friendly.

CASOS D'EXIT DE CAMPANYES EN SOCIAL MEDIA

Web 1.0

• Catàleg virtual
• De comunicació unidireccional

SEM (Search engine marketing)

MUNICH

COFEE GROUNDZ

Estratègia de màrqueting online amb l'objectiu d'atraure trànsit de qualitat en buscadors d'internet mitjançant la inserció d'anuncis o texts publicitàris.

• Cada visita té un cost. CPC.
• Control de la inversió.
• Indicat per generar tràfic immediat i qualificat.
• Avaluar el cost per clic.
• Selecció de "Keywords".

Web 2.0

• De lectura i comunicació bidireccional.
• Els usuaris son "prosumers".
• Contingut actualitzat.
• Web com a unitat de negoci.

Aconsegueix augmentar les vendes un 25% gracies a Twitter. L’empresa utilitza aquest canal com a forma directa de fer la comanda.

Algunes claus de l'e-commerce:

1. Usabilitat.

2. Rapidesa

3. Personalització.

4. Servei i atenció post-venda.

5. Transparència.

Fou la primera empresa en fabricar a gust del client final i tota la seva estratègia esta lligada a les noves tecnologies.

Al 2008, Munich va obrir la seva plana de Facebook (+70.000 fans) i varen decidir muntar un esdeveniment per vendre el seu stock. Varen convocar a la gent a la fabrica i a les 8 del mati hi havia centenars de persones i a les 11 ya no quedava genere.

https://www.facebook.com/MUNICHSports

DISPLAY BANNER/PPC (PAY-PER-CLICK)

GALLINA BLANCA

És una forma de publicitat que consisteix en incloure una peça publicitària dins una plana web de tercers.

Objectius:

• Difondre una nova marca, empresa o servei
• Recolzar o reforçar la imatge de marca
• Generar record (una exposició a un banner genera un major record i impacte que un "spot" televisiu
• Generar leads

Formats:

• Banner: rectangular en el terç superior de la pàgina
• Robapàgines: s'integra de forma armònica dins la pàgina. Millor "CTR" que banner rectangular
• Gratacels: banner rectangular vertical

STARBUCKS: Tweet-a-coffee

Registrar-se a la plataforma Starbucks, comprar una eCard de 5$ i enviar un tweet a @tweetacoffee mencionant l’usuari al que vols regalar la beguda.

Amb mes 5500 seguidors a Twitter, Ha aconseguit obtenir un gran reconeixement a traves de la participació activa que fan al seu compte, proposant receptes i intercanvi d’opinions amb els usuaris de forma permament. Aquesta estratègia proporciona fidelitat de marca i feedback.

EMAIL o PERMISION MARKETING

• Consisteix en la utilització de la comunicació via email amb finalitat comercials.
• Canal de promoció directe amb els clients.
• Fidelitzar usuaris habituals al nostre lloc Web.
• Obrir mercat .

Raons:

• Interès en els nous productes o serveis que oferim. (p.e.: si un usuari ha adquirit un servei a la nostra empresa, pot estar interessat en productes complementaris, ofertes, etc.)
• Interès en mantenir-se al dia sobre l’evolució d’algun producte o servei
• Interès en conèixer informació: del sector, consells d’ús o noves aplicacions del producte, etc. (Newsletter)